Microsoft Teams için Webex Contact Center Telefon entegrasyonu, İletişim Merkezi özelliklerini Microsoft telefon sistemi ile birleştirir. Bu entegrasyon, İletişim Merkezi temsilcileri ve kuruluşunuz arasında hızlı işbirliği sağlar.

Bu entegrasyonun temel özellikleri şunlardır:

• Microsoft telefon sisteminden beceriye dayalı gelen aramaların İletişim Merkezi temsilcilerine yönlendirilmesi.

• Hem Microsoft PSTN hem de üçüncü taraf doğrudan yönlendirme sağlayıcıları için destek.

• Temsilciler için doğrudan Microsoft Teams arayüzünden çağrı işleme.

Birçok işletme, Microsoft Teams'i mesajları iletmek, toplantılar yürütmek ve kuruluşlarındaki işbirliği iş yüklerini yönetmek için bir platform olarak kullanır.

Temsilciler artık Webex Contact Center'da Microsoft telefon sistemi aracılığıyla teslim edilen sesli etkileşimleri alma olanağına sahip. Aramaları aldıktan sonra, aracılar sesli kişileri Microsoft telefon sisteminde Agent Desktop kayıtlı diğer kullanıcılara konferans verebilir ve aktarabilir.

Microsoft telefon sistemini kullanıyorsanız, (CUBE) gibi sertifikalı bir Oturum Sınırı Denetleyicisi (SBC) kullanarak Genel Anahtarlamalı Telefon Ağı'na (PSTN) bağlanma seçeneğiniz vardırCisco Unified Border Element. Daha fazla bilgi için bkz:

• Microsoft Telefon Sistemi ile Doğrudan Yönlendirme Cisco Unified Border Element

• Cisco Webex Contact CenterSesli İşe Alma Rehberi

• Oturum Sınır Denetleyicinizi (SBC) Doğrudan Yönlendirmeye Bağlayın