Webex Microsoft Teamsin Contact Center Telephony -integraatio yhdistää Yhteyskeskuksen ominaisuudet Microsoftin puhelinjärjestelmä. Tämä integraatio varmistaa nopean yhteistyönsä Yhteyskeskusedustajien ja organisaation välillä.

Tämän integraation tärkeimmät ominaisuudet ovat:

  • Osaamisaluepohjaisten saapuvien puheluiden reititys Microsoftin puhelinjärjestelmästä yhteyskeskuksen edustajille.

  • Tuki sekä Microsoft PSTN:lle että kolmannen osapuolen suoralle reitityspalvelulle.

  • Edustajien puhelujen käsittely suoraan Microsoft Teams -käyttöliittymästä.

Monet yritykset käyttävät Microsoft Teamsia alustana viestien lähettämiseen, kokousten järjestämiseen ja yhteistyötyömäärän hallintaan organisaatioissaan.

Edustajat voivat nyt vastaanottaa Microsoftin puhelinjärjestelmän kautta toimitettuja puheviestintäpalveluita Webex Yhteyskeskuksessa. Puhelun vastaanottamisen jälkeen edustajat voivat järjestää neuvottelu- ja siirtopuheluita Agent Desktop muille Microsoftin puhelinjärjestelmään rekisteröityneille käyttäjille.

Jos käytät Microsoftin puhelinjärjestelmää, voit muodostaa yhteyden PSTN-verkkoon käyttämällä SBC-puhelinten sbc-rajavalvontaa, kuten Cisco Unified Border Element (CUBE). Lisätietoja on kohdissa: