Webex Contact Center Telephony -integrointi Microsoft Teamsille yhdistää yhteyskeskuksen ominaisuudet Microsoftin puhelinjärjestelmään. Tämä integrointi varmistaa nopean yhteistyön Contact Centerin edustajien ja organisaatiosi välillä.

Tämän integraation keskeiset piirteet ovat:

• Taitopohjaisten saapuvien puhelujen reitittäminen Microsoftin puhelinjärjestelmästä Contact Center -edustajille.

• Tuki sekä Microsoft PSTN: lle että kolmannen osapuolen suorareitityksen tarjoajille.

• Agenttien puheluiden käsittely suoraan Microsoft Teams -käyttöliittymästä.

Monet yritykset käyttävät Microsoft Teamsia alustana viestien toimittamiseen, kokousten järjestämiseen ja yhteistyön työkuormien hallintaan organisaatiossaan.

Agenteilla on nyt mahdollisuus vastaanottaa puhevuorovaikutuksia Webex Contact Centerissä, jotka toimitetaan Microsoftin puhelinjärjestelmän kautta. Puhelujen vastaanottamisen jälkeen edustajat voivat neuvotella ja siirtää ääniyhteystietoja Agent Desktop muille Microsoftin puhelinjärjestelmään rekisteröityneille käyttäjille.

Jos käytät Microsoftin puhelinjärjestelmää, voit muodostaa yhteyden yleiseen kytkettyyn puhelinverkkoon (PSTN) käyttämällä sertifioitua istunnon rajaohjainta (SBC), kuten Cisco Unified Border Element (CUBE). Lisätietoja on kohdassa:

• Suora reititys Microsoft-puhelinjärjestelmälle Cisco Unified Border Element

• Cisco Webex Contact CenterÄänen perehdytysohjeet

• Yhdistä istunnon rajaohjain (SBC) suoraan reititykseen