Інтеграція телефонії контактного центру Webex для Microsoft Teams поєднує можливості контактного центру з телефонною системою Microsoft. Ця інтеграція забезпечує швидку співпрацю між агентами контактного центру та вашою організацією.

Ключовими особливостями цієї інтеграції є:

• Маршрутизація вхідних дзвінків на основі навичок з телефонної системи Microsoft до аген тів контактного центру.

• Підтримка як Microsoft PSTN, так і сторонніх постачальників прямої маршрутизації.

• Обробка викликів для агентів безпосередньо з інтерфейсу Microsoft Teams.

Багато підприємств використовують Microsoft Teams як платформу для доставки повідомлень, проведення нарад та управління робочими навантаженнями для співпраці у своїх організаціях.

Тепер агенти мають можливість отримувати голосові взаємодії в Контактному центрі Webex, які доставляються через телефонну систему Microsoft. Після отримання дзвінків агенти можуть проводити конференції та передавати голосові контакти Agent Desktop іншим користувачам, зареєстрованим у телефонній системі Microsoft.

Якщо ви використовуєте телефонну систему Microsoft, у вас є можливість підключення до загальнодоступної комутованої телефонної мережі (PSTN) за допомогою сертифікованого контролера кордону сеансу (SBC), наприклад Cisco Unified Border Element (CUBE). Для отримання додаткової інформації див.

• Пряма маршрутизація для телефонної системи Microsoft з Cisco Unified Border Element

• Cisco Webex Contact CenterПосібник з голосової інтеграції

• Підключіть контролер кордону сеансу (SBC) до прямої маршрутизації