Integracja telefonii Webex Contact Center dla Microsoft Teams łączy funkcje Contact Center z systemem telefonicznym Microsoft. Ta integracja zapewnia szybką współpracę między agentami Contact Center a Twoją organizacją.

Kluczowe cechy tej integracji to:

• Kierowanie połączeń przychodzących opartych na umiejętnościach z systemu telefonicznego Microsoft do agentów Contact Center.

• Obsługa zarówno Microsoft PSTN, jak i zewnętrznych dostawców bezpośredniego routingu.

• Obsługa połączeń dla agentów bezpośrednio z interfejsu Microsoft Teams.

Wiele przedsiębiorstw używa Microsoft Teams jako platformy do dostarczania wiadomości, prowadzenia spotkań i zarządzania obciążeniami współpracującymi w swoich organizacjach.

Agenci mają teraz możliwość odbierania interakcji głosowych w Webex Contact Center, które są dostarczane za pośrednictwem systemu telefonicznego Microsoft. Po otrzymaniu połączeń agenci mogą konferentować i przesył Agent Desktop ać kontakty głosowe z innych użytkowników zarejestrowanych w systemie telefonicznym Microsoft.

Jeśli korzystasz z systemu telefonicznego firmy Microsoft, możesz połączyć się z publiczną siecią telefoniczną przełączaną (PSTN) za pomocą certyfikowanego kontrolera granicy sesji (SBC), takiego jak Cisco Unified Border Element (CUBE). Aby uzyskać więcej informacji, zobacz:

• Bezpośrednie routing dla systemu telefonicznego Microsoft z Cisco Unified Border Element

• Cisco Webex Contact CenterPrzewodnik po wdrażaniu głosowym

• Podłącz kontroler granicy sesji (SBC) do bezpośredniego routingu