תודה על המשוב.
שילוב טלפוניה של צוותי מיקרוסופט ושל מרכז הקשר Webex
משוב?שילוב טלפוניה של מרכז הקשר של Webex עבור Microsoft Teams משלב יכולות מרכז אנשי קשר עם מערכת הטלפון של מיקרוסופט. שילוב זה מבטיח שיתוף פעולה מהיר בין סוכני מרכז הקשר לבין הארגון שלך.
המאפיינים העיקריים של אינטגרציה זו הם:
-
ניתוב שיחות נכנסות מבוססות מיומנות מ מערכת הטלפון של Microsoft לסוכ ני מרכז הקשר.
-
תמיכה הן עבור PSTN של מיקרוסופט והן עבור ספקי ניתוב ישיר של צד שלישי.
-
טיפול בשיחות לסוכנים ישירות מממשק Microsoft Teams.
ארגונים רבים משתמשים ב- Microsoft Teams כפלטפורמה להעברת הודעות, ניהול פגישות וניהול עומסי עבודה לשיתוף פעולה בארגונים שלהם.
לסוכנים יש כעת את היכולת לקבל אינטראקציות קוליות במרכז הקשר של Webex המועברות דרך מערכת הטלפון של Microsoft. לאחר קבלת שיחות, סוכנים יכולים לקיים ועידה ולהעביר אנשי קשר קוליים Agent Desktop למשתמשים אחרים הרשומים במערכת הטלפון של Microsoft.
אם אתה משתמש במערכת הטלפון של Microsoft, יש לך אפשרות להתחבר לרשת הטלפון הציבורית (PSTN) באמצעות בקר גבול הפעלה מאושר (SBC), כגון Cisco Unified Border Element (CUBE). לקבלת מידע נוסף, ראה:
