Webex Contact Center-telefonintegration til Microsoft Teams kombinerer Contact Center-funktioner med Microsoft-telefonsystemet. Denne integration sikrer et hurtigt samarbejde mellem Contact Center-agenter og din organisation.

Nøglefunktionerne i denne integration er:

• Routing af færdighedsbaserede indgående opkald fra Microsoft-telefonsystemet til Contact Center-agenter.

• Understøttelse af både Microsoft PSTN og tredjeparts direkte routingudbydere.

• Opkaldshåndtering for agenter direkte fra Microsoft Teams-grænsefladen.

Mange virksomheder bruger Microsoft Teams som platform til levering af meddelelser, afholdelse af møder og styring af samarbejdsbelastninger i deres organisationer.

Agenter har nu mulighed for at modtage stemmeinteraktioner i Webex Contact Center, der leveres via Microsoft-telefonsystemet. Efter modtagelse af opkald kan agenter konferere og overføre talekontakter fra Agent Desktop til andre brugere, der er registreret på Microsoft-telefonsystemet.

Hvis du bruger Microsoft-telefonsystemet, har du mulighed for at oprette forbindelse til Public Switched Telephone Network (PSTN) ved hjælp af en certificeret Session Border Controller (SBC), f.eks. Cisco Unified Border Element (CUBE). Du kan finde flere oplysninger i:

• Direkte routing til Microsoft Phone System med Cisco Unified Border Element

• Cisco Webex Contact CenterVoice Onboarding-vejledning

• Tilslut din Session Border Controller (SBC) til Direct Routing