A integração telefônica do Webex Contact Center para Microsoft Teams combina os recursos do Contact Center com o sistema telefônico da Microsoft. Essa integração garante uma colaboração rápida entre os agentes do Contact Center e sua organização.

Os principais recursos dessa integração são:

• Encaminhamento de chamadas recebidas com base em habilidades do sistema telefônico da Microsoft para agentes do Contact Center.

• Suporte para Microsoft PSTN e provedores de roteamento direto de terceiros.

• Tratamento de chamadas para agentes diretamente da interface do Microsoft Teams.

Muitas empresas usam o Microsoft Teams como plataforma para entregar mensagens, conduzir reuniões e gerenciar cargas de trabalho de colaboração em suas organizações.

Os agentes agora têm a capacidade de receber interações de voz no Webex Contact Center que são fornecidas por meio do sistema telefônico da Microsoft. Depois de receber chamadas, os agentes podem fazer conferências e transferir contatos de voz do Agent Desktop para outros usuários registrados no sistema telefônico da Microsoft.

Se você usa o sistema telefônico da Microsoft, tem a opção de se conectar à Rede Telefônica Pública Comutada (PSTN) usando um Session Border Controller (SBC) certificado, como o Cisco Unified Border Element (CUBE). Para obter mais informações, consulte:

• Roteamento direto para o sistema telefônico Microsoft com Cisco Unified Border Element

• Cisco Webex Contact CenterGuia de integração por voz

• Conecte seu controlador de borda de sessão (SBC) ao roteamento direto