L'intégration de la téléphonie Webex Contact Center pour Microsoft Teams associe les fonctionnalités du centre d'appels au système téléphonique Microsoft. Cette intégration garantit une collaboration rapide entre les agents du centre d'appels et votre organisation.

Les principales caractéristiques de cette intégration sont les suivantes :

• Routage des appels entrants basés sur les compétences depuis le système téléphonique Microsoft vers les agents du centre d'appels.

• Support à la fois pour Microsoft PSTN et pour les fournisseurs de routage direct tiers.

• Gestion des appels pour les agents directement depuis l'interface Microsoft Teams.

De nombreuses entreprises utilisent Microsoft Teams comme plateforme pour transmettre des messages, organiser des réunions et gérer les charges de travail collaboratives au sein de leur organisation.

Les agents peuvent désormais recevoir des interactions vocales via le système téléphonique Microsoft via le centre d'appels Webex. Après avoir reçu des appels, les agents peuvent organiser des conférences et transférer les contacts Agent Desktop vocaux des autres utilisateurs enregistrés sur le système téléphonique Microsoft.

Si vous utilisez le système téléphonique Microsoft, vous avez la possibilité de vous connecter au réseau téléphonique public commuté (PSTN) à l'aide d'un Session Border Controller (SBC) certifié, tel que le Cisco Unified Border Element (CUBE). Pour plus d'informations, voir :

• Routage direct pour le système téléphonique Microsoft avec Cisco Unified Border Element

• Cisco Webex Contact CenterGuide d'intégration vocale

• Connectez votre Session Border Controller (SBC) au routage direct