Webex’intégration de Contact Center Telephony pour Microsoft Teams combine les fonctionnalités du centre d'appels avec le Système téléphonique Microsoft. Cette intégration garantit une collaboration rapide entre les agents du centre d'appels et votre entreprise.

Les fonctions clés de cette intégration sont les suivantes :

  • Routage des appels entrants basés sur des compétences du système téléphonique Microsoft vers les agents du Contact Center.

  • Prise en charge du RTPC de Microsoft et des fournisseurs de routage direct tiers.

  • Traitement des appels des agents directement à partir de l'interface Microsoft Teams.

De nombreuses entreprises utilisent Microsoft Teams comme plate forme pour diffuser des messages, organiser des réunions et gérer les charges de travail collaboratives au sein de leur organisation.

Les agents ont désormais la possibilité de recevoir des interactions vocales dans Webex Contact Center qui sont transmises par le système téléphonique de Microsoft. Après avoir reçu des appels, les agents peuvent établir une conférence et transférer des contacts vocaux du Agent Desktop vers d'autres utilisateurs enregistrés sur le système téléphonique Microsoft.

Si vous utilisez le système téléphonique Microsoft, vous avez la possibilité de vous connecter au réseau téléphonique commuté public (RTCP) à l'aide d'un contrôleur de session en périphérie (SBC) certifié, tel que le Cisco Unified Border Element (CUBE). Pour obtenir plus d'informations, reportez-vous aux ressources suivantes :