Webex Contact Center-telefonintegrering för Microsoft Teams kombinerar Contact Center-funktioner med Microsofts telefonsystem. Denna integration säkerställer snabbt samarbete mellan Contact Center-agenter och din organisation.

De viktigaste funktionerna i denna integration är:

• Routing av kompetensbaserade inkommande samtal från Microsofts telefonsystem till Contact Center-agenter.

• Stöd för både Microsoft PSTN och tredje parts direktroutingleverantörer.

• Samtalshantering för agenter direkt från Microsoft Teams-gränssnittet.

Många företag använder Microsoft Teams som plattform för att leverera meddelanden, genomföra möten och hantera arbetsbelastningar för samarbete i sina organisationer.

Agenter har nu möjlighet att ta emot röstinteraktioner i Webex Contact Center som levereras via Microsofts telefonsystem. Efter att ha tagit emot samtal kan agenter konferera och överföra röstkontakter från Agent Desktop till andra användare som är registrerade på Microsofts telefonsystem.

Om du använder Microsofts telefonsystem har du möjlighet att ansluta till PSTN (Public Switched Telephone Network) med en certifierad SBC (Session Border Controller), till exempel Cisco Unified Border Element (CUBE). Mer information finns i:

• Direkt dirigering för Microsoft Phone System med Cisco Unified Border Element

• Cisco Webex Contact CenterGuide för röstintroduktion

• Anslut din SBC (Session Border Controller) till Direct Routing