A Webex Contact Center telefonos integrációja a Microsoft Teams számára egyesíti a Contact Center képességeit a Microsoft telefonrendszerrel. Ez az integráció gyors együttműködést biztosít a Contact Center ügynökei és a szervezet között.

Ennek az integrációnak a legfontosabb jellemzői a következők:

• Készségalapú bejövő hívások útválasztása a Microsoft telefonrendszeréről a Contact Center ügynö keire.

• Támogatás mind a Microsoft PSTN, mind a harmadik féltől származó közvetlen útválasztási szolgáltatók számára.

• Ügynökök híváskezelése közvetlenül a Microsoft Teams felületéről.

Sok vállalkozás a Microsoft Teams-t használja platformként üzenetek továbbítására, értekezletek lebonyolítására és együttműködési munkaterhelések kezelésére a szervezetekben.

Az ügynökök mostantól képesek a Webex Contact Centerben hanginterakciókat fogadni, amelyeket a Microsoft telefonrendszeren keresztül szállítanak. Hívások fogadása után az ügynökök konferenciát és továbbíthatják Agent Desktop a hangkapcsolatokat a Microsoft telefonrendszerén regisztrált más felhasználóknak.

Ha a Microsoft telefonrendszer t használja, lehetősége van a nyilvános kapcsolt telefonhálózathoz (PSTN) egy tanúsított munkamenet-határvezérlő (SBC), például a (CUBE) segítségével csatlakozniCisco Unified Border Element. További információkért lásd:

• Közvetlen útválasztás a Microsoft Phone rendszerhez Cisco Unified Border Element

• Cisco Webex Contact CenterHangbevezetési útmutató

• Csatlakoztassa a munkamenetszegélyvezérlőt (SBC) a közvetlen útválasztáshoz