A Webex Contact Center telefonos integrálása a Microsoft Teamshez kombinálja a Contact Center képességeit a Microsoft telefonrendszerrel. Ez az integráció gyors együttműködést biztosít az ügyfélkapcsolati központ ügynökei és a szervezete között.

Ennek az integrációnak a fő jellemzői a következők:

  • Továbbítsa a képesítésalapú bejövő hívásokat a Microsoft telefonrendszeréből a Contact Center-ügynökökhöz.

  • Támogatás mind a Microsoft PSTN, mind a harmadik féltől származó közvetlen útválasztási szolgáltatók számára.

  • Híváskezelés ügynökök számára közvetlenül a Microsoft Teams felületéről.

Sok vállalat a Microsoft Teamst használja platformként üzenetküldéshez, értekezletek levezetéséhez és az együttműködési munkaterhelések kezeléséhez a szervezetükön belül.

Az ügynökök mostantól képesek hanginterakciókat fogadni a Webex Contact Centerben, amelyek a Microsoft telefonrendszeren keresztül érkeznek. Hívások fogadása után az ügynökök konferenciát folytathatnak és átadhatnak hangkapcsolatokat az Agent Desktopból a Microsoft telefonrendszerben regisztrált más felhasználóknak.

Ha Microsoft telefonrendszert használ, lehetősége van arra, hogy minősített munkamenethatár-vezérlővel (SBC), például a Cisco Unified Border Element (CUBE) csatlakozzon a nyilvános kapcsolt telefonhálózathoz (PSTN). További információért lásd: