Интеграцията на телефонията на Webex Contact Center за Microsoft Teams комбинира възможностите на Contact Center с телефонната система на Microsoft. Тази интеграция осигурява бързо сътрудничество между агентите на Contact Center и вашата организация.

Основните характеристики на тази интеграция са:

  • Маршрутизиране на базирани на умения входящи повиквания от телефонната система на Microsoft към агенти на Contact Center .

  • Поддръжка както за Microsoft PSTN, така и за доставчици на директно маршрутизиране на трети страни.

  • Обработка на повиквания за агенти директно от интерфейса на Microsoft Teams.

Много предприятия използват Microsoft Teams като платформа за доставяне на съобщения, провеждане на срещи и управление на натоварванията за сътрудничество в своите организации.

Агентите вече имат възможност да получават гласови взаимодействия в Webex Contact Center, които се доставят чрез телефонната система на Microsoft. След получаване на повиквания агентите могат да конферентират и прехвърлят гласови контакти от Agent Desktop на други потребители, регистрирани в телефонната система на Microsoft.

Ако използвате телефонната система на Microsoft, имате възможност да се свържете с обществената комутируема телефонна мрежа (PSTN) с помощта на сертифициран граничен контролер на сесии (SBC), като например Cisco Unified Border Element (CUBE). За повече информация вижте: