Интеграцията на телефония на Webex Contact Center за Microsoft Teams съчетава възможностите на контактния център с телефонната система на Microsoft. Тази интеграция осигурява бързо сътрудничество между агентите на Контактния център и вашата организация.

Основните характеристики на тази интеграция са:

• Маршрутизиране на входящи повиквания, базирани на умения, от телефонната система на Microsoft към агенти на Центъра за контакти.

• Поддръжка както за Microsoft PSTN, така и за доставчици на директни маршрутизатори на трети страни.

• Обработка на обаждания за агенти директно от интерфейса на Microsoft Teams.

Много предприятия използват Microsoft Teams като платформа за доставяне на съобщения, провеждане на срещи и управление на натоварванията за сътрудничество в своите организации.

Агентите вече имат възможност да получават гласови взаимодействия в Webex Contact Center, които се доставят чрез телефонната система на Microsoft. След получаване на обаждания агентите могат да конферентират и прехвърлят Agent Desktop гласови контакти от други потребители, регистрирани в телефонната система на Microsoft.

Ако използвате телефонната система на Microsoft, имате възможност да се свържете с публичната комутирана телефонна мрежа (PSTN) с помощта на сертифициран контролер на границите на сесията (SBC), като например Cisco Unified Border Element (CUBE). За повече информация вижте:

• Директно маршрутизиране за телефонна система Microsoft с Cisco Unified Border Element

• Cisco Webex Contact CenterРъководство за гласово въвеждане

• Свържете вашия контролер за граници на сесията (SBC) към директно маршрутизиране