يجب تثبيت تطبيق Webex بواسطة مسؤول Zendesk ، حتى يتمكنوا من ربط موقعWebex الخاص بك .

يمكن لمسؤول موقع Webex الخاص بك تقييد الحساب الذي تستخدمه لتسجيل الدخول إلى Zendesk. إذا تلقيت خطأ في الوصول، فاتصل بالمسؤول لتأكيد معلومات حسابك. تحتاج حسابات المضيف إلى تمكين الغرف الشخصية لبدء الاجتماعات وجدولتها والانضمام إليها من Zendesk.

إذا قام مسؤول موقعك بتمكين عمليات التكامل من أجل Zendesk، فيمكنك بدء اجتماعات Webex Personal Room وجدولتها والانضمام إليها.

البدء

إذا كنت ترغب في مقابلة الأشخاص الذين يعملون على حل مشكلتك على الفور، يمكنك بدء اجتماع.

1

في تذكرة Zendesk، افتح علامة التبويب Webex على الجانب الأيسر من الصفحة.

2

ضمن اجتماعات، انقر فوق بدء الاجتماع.

تظهر رسالة حول الاجتماع، بما في ذلك ارتباط للانضمام، في مربع الرد العام. يمكنك إضافة أي تفاصيل إضافية قبل اختيار حالة التذكرة وإرسالها.

3

اتبع المطالبات التي تظهر على الشاشة لبدء الاجتماع في تطبيق Webex.

4

انقر فوق الانضمام إلى الاجتماع.

يمكن لأي شخص لديه حق الوصول إلى التذكرة رؤية الرسالة التي تحتوي على تفاصيل الاجتماع في قائمة المحادثات ويمكنه النقر فوق الارتباط اجتماع للانضمام. استنادا إلى إعدادات Zendesk، قد تتلقى أيضا دعوة عبر البريد الإلكتروني للاجتماع.
الجدول
إذا كنت ترغب في الاجتماع في وقت محدد، يمكنك جدولة اجتماع. بعد بدء اجتماع مجدول، يكون الزر بدء الاجتماع والارتباط مرئيين طوال مدة الاجتماع.

يمكن أن تحتوي كل تذكرة على اجتماع واحد مجدول فقط في كل مرة.

1

في تذكرة Zendesk، افتح علامة التبويب Webex على الجانب الأيسر من الصفحة.

2

انقر فوق جدولة الاجتماع.

3

أدخل موضوعالاجتماع وتاريخهووقته ومدته .

4

انقر على جدولة.

يظهر اجتماعك في مربع الرد العام كتعليق، بحيث يتم إعلام كل شخص يتابع المشكلة بالاجتماع ويمكنه الانضمام إليه عندما يحين الوقت. يمكنك إضافة أي تفاصيل إضافية في المربع قبل اختيار حالة التذكرة وإرسالها.

التصرف التالي

عندما يحين وقت بدء الاجتماع، انقر على بدء الاجتماع في علامة تبويب Webex .
انضمام

إذا كنت تتابع تذكرة وبدأ شخص ما اجتماعا فوريا أو حدد موعدا لاجتماع لتلك التذكرة، فسترى رسالة تحتوي على تفاصيل الاجتماع في قائمة "محادثات التذاكر ". انقر على الرابط الانضمام إلى الاجتماع للانضمام عندما يحين الوقت.

بناء على إعدادات Zendesk الخاصة بك ، ربما تلقيت أيضا رسالة بريد إلكتروني للدعوة تحتوي على الرابط.

بعد بدء اجتماع مجدول، يظهر زر بدء الاجتماع وارتباطه في علامة التبويب Webex طوال مدة الاجتماع. تظهر الاجتماعات غير المجدولة للساعة الأولى.

إلغاء

إذا قمت بجدولة اجتماع ولكنك لم تعد بحاجة إلى الاجتماع، يمكنك إلغاؤه.

1

في تذكرة Zendesk، افتح علامة التبويب Webex على الجانب الأيسر من الصفحة.

2

انقر على إلغاء.

3

انقر فوق نعم لتأكيد رغبتك في إلغاء الاجتماع.

تظهر رسالة تحتوي على تفاصيل الاجتماع في مربع الرد العام. يمكنك إضافة أي تفاصيل إضافية في المربع قبل الإرسال.

تظهر رسالة الإلغاء في قائمة المحادثات ، لإعلام المستخدمين بأنك ألغيت الاجتماع.

إذا قام مسؤول الموقع بتمكين عمليات الدمج ل Zendesk، فيمكنك إقران تذكرة حادث بمساحة تطبيق Webex. إذا كانت هناك حاجة إلى محادثات متعددة ، فقم بربط مساحات متعددة مع المتعاونين المناسبين معهم والوصول بسهولة إلى المحادثة الصحيحة في كل مرة. يمكن حتى الوصول إلى سجل الفضاء بعد أرشفته وإغلاق المشكلة ، في حالة احتياجك إليه.

إنشاء جديد
أنشئ مساحة واحدة للجميع، أو أنشئ مساحات متعددة للمناقشات المنفصلة. إن ربطها بتذكرة واحدة يجعل من السهل الوصول إليها من مكان واحد.
1

في تذكرة Zendesk، افتح علامة التبويب Webex على الجانب الأيسر من الصفحة.

2

ضمن مسافات، انقر فوق إنشاء مساحة.

3

أدخل اسما للمساحة، ثم انقر على حقل البحث لإضافة أشخاص.

4

انقر على إضافة جميع المتعاونين، أو حدد الأفراد من القائمة.

5

انقر على إنشاء.

6

انقر على المساحة الجديدة لفتح عنصر واجهة المساحة في لوحة Webex .

مرر مؤشر الماوس فوق أيقونة المعلومات لمعرفة من ينتمي إلى المساحة .

يمكنك الآن إرسال رسائل أو مشاركة محتوى في المساحة.
إضافة موجود

هل تناقش بالفعل تذكرة في مساحة موجودة؟ اربطها بالتذكرة وتابع المحادثة دون الحاجة إلى الانتقال إلى تذكرة جديدة.

1

في تذكرة Zendesk، افتح علامة التبويب Webex على الجانب الأيسر من الصفحة.

2

ضمن مسافات، انقر فوق ربط مساحةموجودة.

3

أدخل اسم المسافة في حقل البحث.

يتم عرض النتائج التي تمت تصفيتها. باستثناء أي مسافات مرتبطة بالفعل.
4

حدد المساحة التي تريدها وانقر على ارتباط.

مرر مؤشر الماوس لمعرفة من ينتمي إلى الفضاء.

تتم إضافة المساحة المرتبطة إلى القائمة.
إلغاء الارتباط

إذا لم تعد المساحة ذات صلة بالمشكلة، يمكنك إلغاء ربط المساحة.

1

في تذكرة Zendesk، افتح علامة التبويب Webex على الجانب الأيسر من الصفحة.

2

ضمن المسافات، انقر بجوار المسافة.

3

انقر على إلغاء الربط > إلغاء الربط.