L'app Webex deve essere installata da un amministratore Zendesk, in modo che possa collegare il sito Webex.

L'amministratore del sito Webex può limitare l'account utilizzato per accedere a Zendesk. Se si riceve un errore di accesso, contattare l'amministratore per confermare le informazioni sull'account. Gli account organizzatore devono disporre delle sale riunioni personali abilitate per avviare, pianificare e accedere alle riunioni da Zendesk.

Se l'amministratore del sito ha abilitato le integrazioni per Zendesk, è possibile avviare, pianificare e accedere alle riunioni nella sala riunioni personale Webex.

Avvia

Se si desidera parlare con persone che lavorano sullo stesso problema immediatamente, è possibile avviare una riunione.

1

In un ticket Zendesk, aprire la scheda Webex sul lato destro della pagina.

2

In Riunioni , fare clic su Avvia riunione .

Viene visualizzato un messaggio sulla riunione, incluso un collegamento di accesso, nella casella Risposta pubblica. È possibile aggiungere altri dettagli prima di scegliere e inviare lo stato di un ticket.

3

Seguire le istruzioni visualizzate per avviare la riunione nell'appWebex.

4

Fare clic su Partecipa a riunione.

Chiunque con accesso al ticket può visualizzare il messaggio con i dettagli della riunione nell'elenco delle conversazioni e fare clic sul collegamento della riunione per partecipare. A seconda delle impostazioni zendesk, si potrebbe ricevere anche un invito e-mail per la riunione.
Pianifica
Se si desidera pianificare una riunione a un'ora specifica, è possibile pianificare una riunione. Una volta avviato riunione pianificata riunione, il pulsante e il collegamento Avvia riunione sono visibili per la durata della riunione.

Ciascun ticket può avere un solo riunione pianificata alla volta.

1

In un ticket Zendesk, aprire la scheda Webex sul lato destro della pagina.

2

Fare clic su Pianifica riunione.

3

Inserire l'argomentodella riunione , Data, Ora e Durata riunione .

4

Fare clic su Pianifica.

La riunione viene visualizzata nella casella Risposta pubblica come commento, in modo che tutti coloro che hanno seguito il problema venga informato della riunione e possano accedere all'accesso all'ora richiesta. È possibile aggiungere altri dettagli nella casella prima di scegliere e inviare lo stato del ticket.

Operazione successivi

Quando è ora di avviare la riunione, fare clic su Avvia riunione nella scheda Webex .
Partecipa

Se si sta seguendo un ticket e qualcuno ha avviato una riunione immediata o pianificato una riunione per tale ticket, viene visualizzato un messaggio con i dettagli della riunione nell'elenco delle conversazioni del ticket. Fare clic sul collegamento Partecipa a riunione per accedere all'ora richiesta.

A seconda delle impostazioni Zendesk, si potrebbe aver ricevuto un invito e-mail con il collegamento.

Una volta avviata una riunione pianificata, il pulsante e il collegamento Avvia riunione sono visibili nella scheda Webex per la durata della riunione. Le riunioni non pianificate sono visibili per la prima ora.

Annulla

Se è stata pianificata una riunione ma non è più necessaria, è possibile annullarla.

1

In un ticket Zendesk, aprire la scheda Webex sul lato destro della pagina.

2

Fare clic su Cancel(Annulla).

3

Fare clic su Sì per confermare che si desidera annullare la riunione.

Viene visualizzato un messaggio con i dettagli della riunione nella casella Risposta pubblica. È possibile aggiungere ulteriori dettagli nella casella prima dell'invio.

Il messaggio di annullamento viene visualizzato nell'elenco delle conversazioni per informare gli utenti che è stata annullata la riunione.

Se l'amministratore del sito ha abilitato le integrazioni per Zendesk, è possibile associare un ticket per l'incidente a uno spazio dell'app Webex. Se sono necessarie più conversazioni, associare più spazi ai collaboratori appropriati e accedere facilmente alla conversazione giusta ogni volta. È possibile accedere alla cronologia dello spazio anche dopo che è stata archiviata e il problema è stato chiuso, in caso di necessità.

Crea nuovo
Creare uno spazio per tutti o creare più spazi per discussioni separate. Il collegamento di questi utenti a un singolo ticket consente loro di accedere facilmente da una sola posizione.
1

In un ticket Zendesk, aprire la scheda Webex sul lato destro della pagina.

2

In Spaces(Spazi), fare clic su Create a space (Crea unospazio).

3

Inserire un nome per lo spazio, quindi fare clic sul campo di ricerca per aggiungere persone.

4

Fare clic su Aggiungi tutti i collaboratori o selezionare i singoli dall'elenco.

5

Fare clic su Crea.

6

Fare clic sul nuovo spazio per aprire il widget dello spazio nel pannello Webex .

Passare il mouse sull'icona di informazioni per vedere chi appartiene allo spazio.

Ora è possibile inviare messaggi o condividere contenuto nello spazio.
Aggiungi esistente

Si sta già discutendo un ticket in uno spazio esistente? Associarla al ticket e continuare la conversazione senza doverla passare a una nuova.

1

In un ticket Zendesk, aprire la scheda Webex sul lato destro della pagina.

2

In Spaces(Spazi), fare clic su Link an existing space (Collega uno spazioesistente).

3

Inserire il nome dello spazio nel campo di ricerca.

Vengono visualizzati i risultati filtrati. escludendo eventuali spazi già collegati.
4

Selezionare lo spazio desiderato e fare clic su Collega.

Passare il mouse per vedere chi appartiene allo spazio.

Lo spazio collegato viene aggiunto all'elenco.
Annulla collegamento

Se uno spazio non è più rilevante per il problema, è possibile annullare il collegamento dello spazio.

1

In un ticket Zendesk, aprire la scheda Webex sul lato destro della pagina.

2

In Spazi, fare clic su accanto allo spazio.

3

Fare clic su Scollega > Scollega.