Webex-appen må installeres av en Zendesk-administrator, slik at de kan koble til Webex-nettstedet ditt.

Administratoren for Webex-nettstedet kan begrense kontoen du bruker til å logge på Zendesk. Hvis du får en tilgangsfeil, kontakter du administratoren for å bekrefte kontoinformasjonen din. Vertskontoer må ha personlige rom aktivert for å starte, planlegge og bli med i møter fra Zendesk.

Hvis nettstedsadministratoren har aktivert integreringer for Zendesk, kan du starte, planlegge og bli med i Webex-møter i personlig rom.

Start

Hvis du ønsker å møte personene som jobber med problemet ditt med en gang, kan du starte et møte.

1

Åpne Webex-fanen til høyre på siden i en Zendesk-billett.

2

Klikk på Start møte under Møter.

En melding om møtet, inkludert en kobling for å bli med, vises i boksen Offentlig svar . Du kan legge til eventuelle tilleggsdetaljer før du velger og sender inn en billettstatus.

3

Følg instruksjonene på skjermen for å starte møtet i Webex-appen.

4

Klikk på Bli med i møte.

Alle som har tilgang til billetten, kan se meldingen med møtedetaljene i Samtaler -listen og klikke på Møtekoblingen for å bli med. Avhengig av Zendesk-innstillingene dine, kan du også motta en e-postinvitasjon til møtet.
Planlegg
Hvis du vil møtes på et bestemt tidspunkt, kan du planlegge et møte. Når et planlagt møte starter, vises Start møte -knappen og koblingen så lenge møtet varer.

Hver billett kan bare ha ett planlagt møte om gangen.

1

Åpne Webex-fanen til høyre på siden i en Zendesk-billett.

2

Klikk på Planlegg møte.

3

Angi Møteemne, Dato, Klokkeslett og Møtevarighet.

4

Klikk på Planlegg.

Møtet vises i boksen Offentlig svar som en kommentar, slik at alle som følger problemet, blir varslet om møtet og kan bli med når det er på tide. Du kan legge til eventuelle tilleggsdetaljer i boksen før du velger og sender inn billettstatusen.

Hva du skal gjøre nå

Når det er på tide å starte møtet, klikker du på Start møte i Webex -fanen.
Bli med

Hvis du følger en billett og noen enten har startet et hurtigmøte eller planlagt et møte for den billetten, vil du se en melding med møtedetaljene i billettlisten Samtaler . Klikk på koblingen Bli med i møte for å bli med når det er på tide.

Avhengig av dine Zendesk-innstillinger kan det hende du også har mottatt en e-postinvitasjon med koblingen.

Når et planlagt møte starter, vises Start møte -knappen og koblingen i Webex -fanen i løpet av møtet. Møter som ikke er planlagt, er synlige i den første timen.

Avbryt

Hvis du har planlagt et møte, men ikke lenger trenger å møtes, kan du avlyse det.

1

Åpne Webex-fanen til høyre på siden i en Zendesk-billett.

2

Klikk på Avbryt.

3

Klikk på Ja for å bekrefte at du vil avlyse møtet.

En melding med møtedetaljene vises i boksen Offentlig svar . Du kan legge til eventuelle tilleggsdetaljer i boksen før du sender inn.

Avbestillingsmeldingen vises i Samtaler -listen for å varsle brukere om at du avbrøt møtet.

Hvis nettstedsadministratoren har aktivert integreringer for Zendesk, kan du knytte en hendelsesbillett til et Webex-appområde. Hvis det er behov for flere samtaler, kan du knytte flere områder til de riktige samarbeidspartnerne og enkelt få tilgang til den riktige samtalen hver gang. Områdehistorikk kan til og med åpnes etter at den er arkivert og problemet er lukket, i tilfelle du noen gang trenger det.

Opprett ny
Opprett ett område for alle, eller opprett flere områder for separate diskusjoner. Ved å koble dem til én enkelt billett er det enkelt å få tilgang fra ett sted.
1

Åpne Webex-fanen til høyre på siden i en Zendesk-billett.

2

Klikk på Opprett et område under Områder.

3

Skriv inn et navn for området, og klikk deretter på søkefeltet for å legge til personer.

4

Klikk på Legg til alle samarbeidspartnere, eller velg personer fra listen.

5

Klikk på Opprett.

6

Klikk på det nye området for å åpne områdewidgeten i Webex -panelet.

Hold pekeren over informasjonsikonet for å se hvem som tilhører området.

Du kan nå sende meldinger eller dele innhold i området.
Legg til eksisterende

Har du allerede diskutert en billett i et eksisterende område? Knytt den til billetten og fortsett samtalen uten å måtte flytte til en ny.

1

Åpne Webex-fanen til høyre på siden i en Zendesk-billett.

2

Klikk på Koble til et eksisterende område under Områder.

3

Skriv inn områdenavnet i søkefeltet.

De filtrerte resultatene vises, unntatt eventuelle områder som allerede er koblet til.
4

Velg ønsket område, og klikk på Kobling.

Hold pekeren over for å se hvem som tilhører rommet.

Det koblede området legges til i listen.
Koble fra

Hvis et område ikke lenger er relevant for problemet, kan du koble fra området.

1

Åpne Webex-fanen til høyre på siden i en Zendesk-billett.

2

Under Områder klikker du på ved siden av området.

3

Klikk på Koble fra > Koble fra.