Webex-appen måste installeras av en Zendesk-administratör så att de kan länka din Webex-webbplats.

Din Webex-webbplatsadministratör kan begränsa kontot som du använder för att logga in på Zendesk. Om du får ett åtkomstfel kontaktar du din administratör och bekräftar din kontoinformation. Värdkonton måste ha personliga rum aktiverade för att starta, schemalägga och delta i möten från Zendesk.

Om din webbplatsadministratör har aktiverat integreringar för Zendesk kan du starta, schemalägga och delta i möten i personliga rum i Webex.

Starta

Om du vill hålla möten med personer som arbetar med ditt problem direkt kan du starta ett möte.

1

I ett Zendesk-ärende öppnar du fliken Webex till höger på sidan.

2

Under Möten klickar du på Starta möte .

Ett meddelande om mötet, inklusive en länk för att delta, visas i rutan Offentligt svar. Du kan lägga till ytterligare uppgifter innan du väljer och skickar in en ärendestatus.

3

Följ anvisningarna på skärmen för att starta mötet i Webex-appen.

4

Klicka på Delta i möte.

Alla som har åtkomst till ärende kan se meddelandet med mötesinformationen i konversationslistan och kan klicka på möteslänken för att delta. Beroende på dina Zendesk-inställningar kan du även få en e-postinbjudan till mötet.
Schemalägg
Om du vill träffas vid en viss tidpunkt kan du schemalägga ett möte. När schemalagt möte startats visas knappen och länken Starta möte under mötet.

Varje ärende kan endast ha schemalagt möte åt gången.

1

I ett Zendesk-ärende öppnar du fliken Webex till höger på sidan.

2

Klicka på Schemalägg möte.

3

Ange mötetsämne, Datum, Tid och Mötets varaktighet.

4

Klicka på Schemalägg.

Ditt möte visas som en kommentar i rutan Offentligt svar så att alla som följer problemet får ett meddelande om mötet och kan delta när det är dags. Du kan lägga till ytterligare uppgifter i rutan innan du väljer och skickar in ärendestatusen.

Nästa steg

När det är dags att starta mötet klickar du på Starta möte på fliken Webex .
Anslut

Om du följer ett ärende och någon antingen har startat ett direktmöte eller schemalagt ett möte för det mötesbiljetten kommer du att se ett meddelande med mötesinformationen i listan över ärendekonversationer. Klicka på länken Delta i möte om du vill delta när det är dags.

Beroende på dina Zendesk-inställningar kan du även ha fått en e-postinbjudan med länken.

När ett schemalagt möte har startat visas knappen Starta möte och länken på Webex -fliken under mötets varaktighet. Oplanerade möten visas under den första timme.

Avbryt

Om du har schemalagt ett möte, men inte längre behöver hålla ett möte, kan du avbryta det.

1

I ett Zendesk-ärende öppnar du fliken Webex till höger på sidan.

2

Klicka på Avbryt.

3

Klicka på Ja för att bekräfta att du vill avboka mötet.

Ett meddelande med mötesdetaljer visas i rutan Offentligt svar. Du kan lägga till ytterligare uppgifter i rutan innan du skickar.

Meddelandet om att mötet har ställts in visas i konversationslistan för att meddela användarna om att du har avbrutit mötet.

Om din webbplatsadministratör har aktiverat integreringar för Zendesk kan du associera ett incidentbiljett med ett Webex-apputrymme. Om flera konversationer behövs, associera flera utrymmen med sina lämpliga samarbetspartners och enkel åtkomst till rätt konversation varje gång. Rumshistorik kan till och med nås efter att den har arkiverats och problemet har stängts, om du skulle behöva den.

Skapa ny
Skapa ett utrymme för alla eller skapa flera utrymmen för separata diskussioner. Genom att länka dem till ett enskilt ärende är det enkelt att komma åt dem från ett ställe.
1

I ett Zendesk-ärende öppnar du fliken Webex till höger på sidan.

2

Under Rum klickar du på Skapa ett utrymme .

3

Ange ett namn för utrymmet och klicka sedan på sökfältet för att lägga till personer.

4

Klicka på Lägg till alla samarbetspartners eller välj individer i listan.

5

Klicka på Skapa.

6

Klicka på det nya utrymmet för att öppna utrymmeswidgeten i Webex -panelen.

Håll muspekaren över informationsikonen för att se vem som tillhör utrymmet.

Du kan nu skicka meddelanden eller dela innehåll i utrymmet.
Lägg till befintlig

Pratar du redan om ett ärende i ett befintligt utrymme? Koppla den till ärende och fortsätt konversationen utan att behöva gå vidare till ett nytt.

1

I ett Zendesk-ärende öppnar du fliken Webex till höger på sidan.

2

Under Rum klickar du på Länka ett befintligt utrymme .

3

Ange utrymmets namn i sökfältet.

De filtrerade resultaten visas. exkludera alla utrymmen som redan är länkade.
4

Välj det utrymme du vill ha och klicka på Länk.

Håll muspekaren över för att se vilka som tillhör utrymmet.

Det länkade utrymmet läggs till i listan.
Unlink

Om ett utrymme inte längre är relevant för problemet kan du avlänka utrymmet.

1

I ett Zendesk-ärende öppnar du fliken Webex till höger på sidan.

2

Under Rum klickar du på bredvid utrymmet.

3

Klicka på Avlänka > Avlänka.