Webex för Zendesk

Webex-appen måste installeras av en Zendesk-administratör så att de kan länka din Webex-webbplats.

Din Webex-webbplatsadministratör kan begränsa kontot som du använder för att logga in på Zendesk. Om du får ett åtkomstfel kontaktar du administratören för att bekräfta din kontoinformation. Värdkonton måste ha personliga rum aktiverade för att starta, schemalägga och delta i möten från Zendesk.

Möten i personligt rum
Webex-apputrymmen

Om din webbplatsadministratör har aktiverat integreringar för Zendesk kan du starta, schemalägga och delta i möten i personliga rum i Webex.

Starta

Om du vill träffa de personer som arbetar med ditt problem direkt kan du starta ett möte.

Öppna fliken Webex till höger på sidan i ett Zendesk-ärende.

Under Möten klickar du på Starta möte.

Ett meddelande om mötet, inklusive en länk för att delta, visas i rutan Offentligt svar. Du kan lägga till ytterligare information innan du väljer och skickar in en ärendestatus.

Följ anvisningarna på skärmen för att starta mötet i Webex-appen.

Klicka på Delta i möte.

Alla som har åtkomst till ärendet kan se meddelandet med mötesinformationen i konversationslistan och klicka på möteslänken för att delta. Beroende på dina Zendesk-inställningar kan du även få en e-postinbjudan till mötet.

Schemalägg

Om du vill träffas vid en viss tidpunkt kan du schemalägga ett möte. När ett schemalagt möte startar visas knappen Starta möte och länken under mötets varaktighet.

Varje ärende kan endast ha ett schemalagt möte åt gången.

1	Öppna fliken Webex till höger på sidan i ett Zendesk-ärende.
2	Klicka på Schemalägg möte.
3	Ange mötesämnet, datum, tid och mötets varaktighet.
4	Klicka på Schemalägg. Ditt möte visas i rutan Offentligt svar som en kommentar, så alla som följer problemet meddelas om mötet och kan delta när det är dags. Du kan lägga till ytterligare information i rutan innan du väljer och skickar in ärendets status.

Nästa steg

När det är dags att starta mötet klickar du på Starta möte på fliken Webex.

Anslut

Om du följer ett ärende och någon har antingen startat ett direktmöte eller schemalagt ett möte för ärendet visas ett meddelande med mötesinformationen i listan Konversationer av ärendet. Klicka på länken Delta i möte för att delta när det är dags.

Beroende på dina Zendesk-inställningar kan du även ha fått en e-postinbjudan med länken.

När ett schemalagt möte har startat visas knappen Starta möte och länken på Webex-fliken under mötets varaktighet. Oschemalagda möten visas under den första timmen.

Avbryt

Om du har schemalagt ett möte men inte längre behöver träffas kan du avbryta det.

Öppna fliken Webex till höger på sidan i ett Zendesk-ärende.

Klicka på Avbryt.

Klicka på Ja för att bekräfta att du vill avbryta mötet.

Ett meddelande med mötesinformationen visas i rutan Offentligt svar. Du kan lägga till ytterligare information i rutan innan du skickar in.

Avbeställningsmeddelandet visas i listan Konversationer för att meddela användare att du avbröt mötet.

Om din webbplatsadministratör har aktiverat integreringar för Zendesk kan du koppla ett händelseärende till ett Webex-apputrymme. Om flera konversationer behövs kan du koppla flera utrymmen till lämpliga medarbetare och enkelt få tillgång till rätt konversation varje gång. Utrymmeshistorik kan till och med nås när den har arkiverats och problemet är stängt, om du någonsin behöver det.

Skapa nytt

Skapa ett utrymme för alla eller skapa flera utrymmen för separata diskussioner. Att länka dem till en enda biljett gör dem lätt att komma åt från ett ställe.

Öppna fliken Webex till höger på sidan i ett Zendesk-ärende.

Under Utrymmen klickar du på Skapa ett utrymme.

Ange ett namn för utrymmet och klicka sedan på sökfältet för att lägga till personer.

Klicka på Lägg till alla medarbetare eller välj personer i listan.

Klicka på Skapa.

Klicka på det nya utrymmet för att öppna utrymmeswidgeten i Webex-panelen.

Håll muspekaren över informationsikonen för att se vem som tillhör utrymmet.