Webex App трябва да бъде инсталиран от Zendesk администратор, така че те могат да свържат вашия Webex сайт.

Вашият администратор на сайт на Webex може да ограничи акаунта, който използвате за влизане в Zendesk. Ако получите грешка при достъп, свържете се с администратора си, за да потвърдите информацията за акаунта си. Акаунтите-домакини трябва да имат персонални стаи, разрешени за стартиране, планиране и присъединяване към срещи от Zendesk.

Ако администраторът на вашия сайт е активирал интеграции за Zendesk, можете да започвате, планирате и се присъединявате към срещи в персонална стая на Webex.

Старт

Ако искате да се срещнете с хората, които работят по въпроса ви веднага, можете да започнете събрание.

1

В билет Zendesk отворете раздела Webex от дясната страна на страницата.

2

Под Събраниящракнете върху Старт на събрание.

Съобщение за събранието, включително връзка за присъединяване, се появява в полето публичен отговор. Можете да добавите всички допълнителни подробности, преди да изберете и подадете статус на билет.

3

Следвайте подканите на екрана, за да стартирате срещата в Webex App.

4

Щракнете върху Присъединете се към събранието.

Всеки, който има достъп до билета, може да види съобщението с подробностите за събранието в списъка "Разговори" и може да кликне върху връзката "Събрание", за да се присъедини. В зависимост от вашите настройки на Zendesk може да получите и имейл покана за събранието.
Планиране
Ако искате да се срещнете в определено време, можете да насрочите събрание. След като стартира планирано събрание, бутонът за стартиране на събранието и връзката се виждат за срока на събранието.

Всеки билет може да има само по едно планирано събрание наведнъж.

1

В билет Zendesk отворете раздела Webex от дясната страна на страницата.

2

Щракнете върху Планиране на събрание.

3

Въведете темата Събрание, Дата , Час и Продължителностна събранието .

4

Щракнете върху График.

Събранието ви се появява в полето публичен отговор като коментар, така че всеки следващ проблема е уведомен за събранието и може да се присъедини, когато е време. Можете да добавите всички допълнителни подробности в полето, преди да изберете и подадете състоянието на билета.

Какво да направите след това

Когато дойде време да започнете срещата, щракнете върху Започване на среща в раздела Webex .
Присъединяване

Ако следвате билет и някой или е започнал мигновено събрание, или е планирал събрание за този билет, ще видите съобщение с подробностите за събранието в списъка "Разговори с билети". Кликнете върху връзката Присъединяване към събрание, за да се присъедините, когато е време.

В зависимост от вашите настройки на Zendesk може да сте получили и имейл с покана с връзката.

След като планираната среща започне, бутонът и връзката Започване на среща се виждат в раздела Webex за продължителността на срещата. Непланирните събрания се виждат за първия час.

Отказ

Ако сте насрочили среща, но вече не е необходимо да се срещате, можете да я отмените.

1

В билет Zendesk отворете раздела Webex от дясната страна на страницата.

2

Щракнете върху Отказ.

3

Щракнете върху "Да", за да потвърдите, че искате да отмените събранието.

Съобщение с подробности за събранието се появява в полето публичен отговор. Можете да добавите всички допълнителни подробности в полето, преди да подадете.

Съобщението за анулиране се появява в списъка "Разговори", за да уведомите потребителите, че сте отменили събранието.

Ако администраторът на сайта ви е разрешил интеграти за Zendesk, можете да свържете билет за инцидент с webex App пространство. Ако са необходими няколко разговора, свържете няколко пространства с подходящите им сътрудници и лесно достъп до правилния разговор всеки път. Историята на пространството дори може да бъде достъпна, след като е архивирана и проблемът е затворен, в случай че някога се нуждаете от нея.

Създай нова
Създайте едно пространство за всички или създайте няколко интервала за отделни дискусии. Свързването им с един билет ги прави лесни за достъп от едно място.
1

В билет Zendesk отворете раздела Webex от дясната страна на страницата.

2

Под Интервалищракнете върху Създаване на интервал.

3

Въведете име за пространството, след което щракнете върху полето за търсене, за да добавите хора.

4

Кликнете върху Добавяне на всички сътрудници или изберете лица от списъка.

5

Щракнете върху Създаване.

6

Щракнете върху новото място, за да отворите притурката на мястото в панела на Webex .

Задръжте курсора на курсора върху иконата за информация, за да видите кой принадлежи на пространството.

Вече можете да изпращате съобщения или да споделяте съдържание в пространството.
Добавяне на съществуващи

Вече обсъждате билет в съществуващо пространство? Свържете го с билета и продължете разговора, без да се налага да се премествате в нов.

1

В билет Zendesk отворете раздела Webex от дясната страна на страницата.

2

Под Интервалищракнете върху Свързване на съществуващо пространство.

3

Въведете името на пространството в полето за търсене.

Показват се филтрираните резултати; с изключение на всички вече свързани пространства.
4

Изберете желаното пространство и щракнете върху Връзка.

Задръжте курсора на курсора, за да видите кой принадлежи на пространството.

Свързаното пространство се добавя към списъка.
Премахване на връзката

Ако дадено пространство вече не е подходящо за проблема, можете да отмените връзка с пространството.

1

В билет Zendesk отворете раздела Webex от дясната страна на страницата.

2

Под Интервалищракнете до интервала.

3

Щракнете върху Отмяна на връзките > Отмяна навръзките .