Програму Webex має встановити адміністратор Zendesk, щоб він міг зв’язати ваш вебсайт Webex.


 
Адміністратор вебсайту Webex може обмежити обліковий запис, який ви використовуєте для входу в Zendesk. Якщо ви отримали помилку доступу, зверніться до свого адміністратора, щоб підтвердити інформацію про свій обліковий запис. Облікові записи організатора повинні мати Особисті кімнати увімкнено для початку, планування та приєднання до нарад із Zendesk.

Якщо адміністратор вебсайту ввімкнув інтеграцію для Zendesk, ви можете починати, планувати наради в особистій кімнаті Webex і приєднуватися до них.

Почати

Якщо ви хочете негайно зустрітися з людьми, які працюють над вашим питанням, ви можете почати нараду.

1.

У запиті Zendesk відкрийте вкладку Webex у правій частині сторінки.

2.

Під Наради , клацніть Почати нараду .


 

Повідомлення про нараду, зокрема посилання для приєднання, з’явиться в папці Загальнодоступна відповідь коробка. Ви можете додати будь-які додаткові відомості, перш ніж вибрати та надіслати стан запиту.

3.

Дотримуйтесь підказок на екрані, щоб запустити нараду в програмі Webex.

4.

Клацніть Приєднатися до наради.

Будь-хто, хто має доступ до квитка, може побачити повідомлення з деталями наради в Розмови можна клацнути Посилання на нараду щоб приєднатися. Залежно від ваших налаштувань Zendesk ви також можете отримати електронне запрошення на нараду.

Запланувати

Якщо ви хочете провести нараду в певний час, ви можете запланувати нараду. Після початку запланованої наради, Почати нараду кнопка й посилання відображаються протягом наради.

 

Кожен квиток може одночасно мати лише одну заплановану нараду.

1.

У запиті Zendesk відкрийте вкладку Webex у правій частині сторінки.

2.

Клацніть Запланувати нараду .

3.

Введіть Тема наради , Дата , Час , і Тривалість наради .

4.

Натисніть Запланувати.

Ваша нарада відображається в Загальнодоступна відповідь поле як коментар, щоб усі користувачі, які підписалися на проблему, отримували сповіщення про нараду й могли приєднатися, коли настане час. Ви можете додати будь-які додаткові відомості в полі, перш ніж вибрати та надіслати стан квитка.

Що далі

Коли настане час почати нараду, клацніть Почати нараду в Webex вкладка.

Приєднатися

Якщо ви стежите за повідомленням, і хтось розпочав миттєву нараду або запланував нараду для неї, ви побачите повідомлення з деталями наради в квитку. Розмови список. Клацніть посилання Приєднатися до наради, щоб приєднатися, коли настане час.

Залежно від ваших налаштувань Zendesk, ви також могли отримати електронний лист із запрошенням із посиланням.


 

Після початку запланованої наради, Почати нараду Кнопка й посилання відображаються в Webex вкладку для тривалості наради. Незаплановані наради відображаються протягом першої години.

Скасувати

Якщо ви запланували нараду, але їй більше не потрібно, її можна скасувати.

1.

У запиті Zendesk відкрийте вкладку Webex у правій частині сторінки.

2.

Клацніть Скасувати .

3.

Клацніть Так щоб підтвердити, що ви хочете скасувати нараду.


 

У вікні з’явиться повідомлення з деталями наради Загальнодоступна відповідь коробка. Ви можете додати будь-які додаткові відомості в поле перед надсиланням.

Повідомлення про скасування з’явиться в Розмови список, щоб сповістити користувачів про те, що ви скасували нараду.

Якщо адміністратор вебсайту ввімкнув інтеграцію для Zendesk, ви можете пов’язати квиток на інцидент із простором програми Webex. Якщо потрібні кілька розмов, пов’яжіть кілька просторів із відповідними співавторами та легко отримайте доступ до потрібної розмови щоразу. Доступ до історії простору можна отримати навіть після архівування та закриття проблеми, якщо вона вам колись знадобиться.

Створити новий

Створіть один простір для всіх або створіть кілька просторів для окремих обговорень. Зв’язавши їх із єдиним квитком, до них легко отримати доступ із одного місця.
1.

У запиті Zendesk відкрийте вкладку Webex у правій частині сторінки.

2.

Під Простори , клацніть Створіть простір .

3.

Введіть ім’я простору, а потім клацніть поле пошуку, щоб додати користувачів.

4.

Клацніть Додати всі співавторів або виберіть окремих осіб зі списку.

5.

Клацніть Створити.

6.

Клацніть новий простір, щоб відкрити віджет простору в Webex панель.


 

Наведіть вказівник на значок інформації щоб побачити, хто належить до простору.

Тепер ви можете надсилати повідомлення або ділитися контентом у просторі.

Додати наявні

Уже обговорюєте квиток у наявному просторі? Пов’яжіть його з запитом і продовжте розмову без переходу до нового.

1.

У запиті Zendesk відкрийте вкладку Webex у правій частині сторінки.

2.

Під Простори , клацніть Зв’яжіть наявний простір .

3.

Введіть ім’я простору в поле пошуку.

Відображаються відфільтровані результати; виключаючи будь-які вже пов’язані простори.
4.

Виберіть потрібний простір і клацніть Посилання .


 

Наведіть вказівник миші щоб побачити, хто належить до простору.

Зв’язаний простір додано до списку.

Від’єднати

Якщо простір більше не стосується проблеми, можна від’єднати простір.

1.

У запиті Zendesk відкрийте вкладку Webex у правій частині сторінки.

2.

Під Простори , клацнітьпоруч із простором.

3.

Клацніть Від’єднати > Від’єднати .