Sie können Webex Meetings in einem persönlichen Raum direkt über ein Zendesk-Ticket starten, ansetzen und diesen beitreten. Sie können einen Bereich erstellen und ihn mit einem bestimmten Ticket verknüpfen, um den relevanten Gesprächsverlauf und Inhalte zwischen den Mitarbeitern an einem Ort zu halten. Ordnen Sie so viele Bereiche zu, wie Sie benötigen, und entfernen Sie die Verknüpfung der Bereiche, die Sie nicht verwenden, um Unterhaltungen zu organisieren. Möchten Sie einen vorhandenen Bereich verknüpfen? Das kann man auch.
Die Webex-App muss von einem Zendesk-Administrator installiert werden, damit sie Ihre Webex-Site verknüpfen kann.
 | Ihr Webex-Site-Administrator kann das Konto, mit dem Sie sich bei Zendesk anmelden, einschränken. Wenn Sie einen Zugriffsfehler erhalten, wenden Sie sich an Ihren Administrator, um Ihre Kontodaten zu bestätigen. Für Gastgeberkonten müssen persönliche Räume aktiviert sein, um Meetings über Zendesk starten, ansetzen und ihnen beitreten zu können. |
Wenn Ihr Site-Administrator die Integration für Zendesk aktiviert hat, können Sie Webex-Meetings in persönlichen Räumen starten, ansetzen und ihnen beitreten.
Wenn Sie sich sofort mit den Personen treffen möchten, die an Ihrem Problem arbeiten, können Sie ein Meeting starten.
| 1 | Öffnen Sie in einem Zendesk-Ticket die Webex-Registerkarte rechts auf der Seite. | ||
| 2 | Klicken Sie unter Meetings auf Meeting starten .
| ||
| 3 | Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Meeting in der Webex-App zu starten. | ||
| 4 | Klicken Sie auf Meeting beitreten. |
| Jedes Ticket kann nur ein angesetztes Meeting gleichzeitig haben. |
| 1 | Öffnen Sie in einem Zendesk-Ticket die Webex-Registerkarte rechts auf der Seite. |
| 2 | Klicken Sie auf Meeting ansetzen . |
| 3 | Geben Sie das Meeting-Thema , Datum , Uhrzeit und die Meeting-Dauer ein. |
| 4 | Klicken Sie aufAnplanen . Ihr Meeting wird im Feld Öffentliche Antwort als Kommentar angezeigt, sodass alle Personen, die dem Problem folgen, über das Meeting benachrichtigt werden und zum gegebenen Zeitpunkt beitreten können. Sie können zusätzliche Details in das Feld einfügen, bevor Sie den Ticketstatus auswählen und senden.
|
Nächste Schritte
Wenn Sie einem Ticket folgen und jemand entweder ein Instant-Meeting gestartet oder ein Meeting für dieses Ticket angesetzt hat, wird eine Nachricht mit den Meeting-Details in der Liste Ticket Konversationen angezeigt. Klicken Sie auf den Link „Meeting beitreten“, um dem Meeting zum gegebenen Zeitpunkt beizutreten.
Abhängig von Ihren Zendesk-Einstellungen haben Sie möglicherweise auch eine Einladungs-E-Mail mit dem Link erhalten.
| Nachdem ein angesetztes Meeting gestartet wurde, werden die Schaltfläche „Meeting starten“ und der Link auf der Registerkarte „ Webex“ für die Dauer des Meetings angezeigt. Nicht angesetzte Meetings sind für die erste Stunde sichtbar. |
Wenn Sie ein Meeting angesetzt haben, aber kein Meeting mehr benötigen, können Sie es stornieren.
| 1 | Öffnen Sie in einem Zendesk-Ticket die Webex-Registerkarte rechts auf der Seite. | ||
| 2 | Klicken Sie auf „Abbrechen“ . | ||
| 3 | Klicken Sie auf „Ja“ , um zu bestätigen, dass Sie das Meeting stornieren möchten.
|
Wenn Ihr Site-Administrator Integrationen für Zendesk aktiviert hat, können Sie ein Ticket für einen Vorfall einem Webex-App-Bereich zuordnen. Wenn mehrere Konversationen erforderlich sind, verknüpfen Sie mehrere Bereiche mit den entsprechenden Mitarbeitern und greifen Sie jedes Mal einfach auf die richtige Konversation zu. Auf den Raumverlauf kann sogar zugegriffen werden, nachdem er archiviert wurde und das Problem geschlossen wurde, falls Sie es jemals benötigen sollten.
| 1 | Öffnen Sie in einem Zendesk-Ticket die Webex-Registerkarte rechts auf der Seite. | ||
| 2 | Klicken Sie unter Bereiche auf Bereich erstellen . | ||
| 3 | Geben Sie einen Namen für den Bereich ein und klicken Sie dann auf das Suchfeld, um Personen hinzuzufügen. | ||
| 4 | Klicken Sie auf Alle Mitarbeiter hinzufügen oder wählen Sie Personen aus der Liste aus. | ||
| 5 | Klicken Sie auf Erstellen. | ||
| 6 | Klicken Sie auf den neuen Bereich, um das Bereichs-Widget im Webex-Bereich zu öffnen .
|
, um zu sehen, wer zum Bereich gehört.Sie sprechen bereits über ein Ticket in einem vorhandenen Bereich? Verknüpfen Sie ihn mit dem Ticket und setzen Sie die Konversation fort, ohne zu einem neuen Ticket wechseln zu müssen.
| 1 | Öffnen Sie in einem Zendesk-Ticket die Webex-Registerkarte rechts auf der Seite. | ||
| 2 | Klicken Sie unter Bereiche auf Vorhandenen Bereich verknüpfen . | ||
| 3 | Geben Sie den Namen des Bereichs in das Suchfeld ein. Die gefilterten Ergebnisse werden angezeigt; alle bereits verknüpften Bereiche werden ausgeschlossen.
| ||
| 4 | Wählen Sie den gewünschten Bereich aus und klicken Sie auf Link .
|
, um zu sehen, wer zum Bereich gehört.Wenn ein Bereich für das Problem nicht mehr relevant ist, können Sie die Verknüpfung des Bereichs aufheben.
| 1 | Öffnen Sie in einem Zendesk-Ticket die Webex-Registerkarte rechts auf der Seite. |
| 2 | Klicken Sie unter Bereiche , |
| 3 | Klicken Sie auf . |
