Die Webex-App muss von einem Zendesk-Administrator installiert werden, damit dieser Ihre Verbindung mit Webex-Site.

Ihr Webex-Site-Administrator kann das Konto, mit dem Sie sich bei Zendesk anmelden, einschränken. Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, wenden Sie sich an Ihren Administrator, um Ihre Account-Informationen zu bestätigen. Für Gastgeberkonten muss "Persönliche Räume" aktiviert sein, damit Sie Meetings aus Zendesk starten, anplanen und diesen beitreten können.

Wenn Ihr Site-Administrator die Integration für Zendesk aktiviert hat, können Sie Webex-Meetings in persönlichen Räumen starten, ansetzen und ihnen beitreten.

Start

Wenn Sie sich sofort mit den an Ihrem Problem arbeitenden Personen treffen möchten, können Sie ein Meeting starten.

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Öffnen Sie bei einem Zendesk-Ticket die Webex-Registerkarte rechts auf der Seite.

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Klicken Sie unter Meetings auf Meeting beginnen .

Im Feld Öffentliche Antwort wird eine Nachricht zum Meeting mit einem Link zum Beitreten angezeigt. Sie können zusätzliche Details hinzufügen, bevor Sie einen Ticket-Status auswählen und einreichen.

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Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Meeting in der Webex-App zustarten.

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Klicken Sie auf Meeting beitreten.

Jeder, der zugriff auf das Ticket hat, kann die Nachricht mit den Meeting-Details in der Gesprächsliste sehen und auf den Meeting-Link klicken, um dem Ticket bei treten. Abhängig von Ihren Zendesk-Einstellungen erhalten Sie möglicherweise auch eine E-Mail-Einladung zu dem Meeting.
Zeitplan
Wenn Sie sich zu einem bestimmten Zeitpunkt treffen möchten, können Sie ein Meeting anplanen. Nachdem ein angesetztes Meeting gestartet wurde, sind die Schaltfläche und der Link Meeting starten für die Dauer des Meeting sichtbar.

Jedes Ticket kann jeweils nur angesetztes Meeting sein.

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Öffnen Sie bei einem Zendesk-Ticket die Webex-Registerkarte rechts auf der Seite.

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Klicken Sie auf Meeting anplanen.

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Geben Sie das Thema , Datum , Uhrzeit und Meeting-Dauerein.

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Klicken Sie aufAnplanen .

Ihr Meeting wird als Kommentar im Feld Öffentliche Antwort angezeigt, sodass jeder, der dem Problem folgt, über das Meeting benachrichtigt wird und dem Meeting beitreten kann, wenn es an der Zeit ist. Sie können zusätzliche Details in das Feld eingeben, bevor Sie den Ticket-Status auswählen und übermitteln.

Nächste Schritte

Wenn es an der Zeit ist, das Meeting zu starten, klicken Sie auf Meeting starten auf der Registerkarte Webex .
Beitreten

Wenn Sie einem Ticket folgen und jemand ein Instant-Meeting gestartet oder ein Meeting für dieses Ticket angesetzt hat, wird eine Nachricht mit den Meeting-Details in der Ticket-Konversationsliste angezeigt. Klicken Sie auf den Link Meeting beitreten, um dem Meeting zum an diesem Zeitpunkt bei treten.

Je nach Ihren Zendesk-Einstellungen haben Sie möglicherweise auch eine Einladungs-E-Mail mit dem Link erhalten.

Nachdem ein angesetztes Meeting gestartet wurde, werden die Schaltfläche „Meeting starten“ und der Link auf der Registerkarte „ Webex“ für die Dauer des Meetings angezeigt. Die erste Stunde lang sind nicht an einem Meeting an einem Meeting sichtbar.

Abbrechen

Wenn Sie ein Meeting angesetzt haben, aber kein Meeting mehr benötigen, können Sie es stornieren.

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Öffnen Sie bei einem Zendesk-Ticket die Webex-Registerkarte rechts auf der Seite.

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Klicken Sie auf Abbrechen.

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Klicken Sie auf Ja, um zu bestätigen, dass Sie das Meeting stornieren möchten.

Im Feld Öffentliche Antwort wird eine Nachricht mit den Meeting-Details angezeigt. Sie können dem Feld vor der Übermittlung zusätzliche Details hinzufügen.

Die Stornierungsmeldung wird in der Gesprächsliste angezeigt, um die Benutzer darüber zu informieren, dass Sie das Meeting storniert haben.

Wenn Ihr Site-Administrator Integrationen für Zendesk aktiviert hat, können Sie einem Webex-App-Bereich ein Vorfall-Ticket zuordnen. Wenn mehrere Gespräche nötig sind, verbinden Sie mehrere Bereiche mit den entsprechenden Mitarbeitern und greifen Sie jedes Mal auf das richtige Gespräch zu. Der Zugriff auf die Bereichhistorie ist sogar möglich, nachdem sie archiviert und das Problem geschlossen wurde, für den Fall, dass Sie sie benötigen.

Neues erstellen
Erstellen Sie einen Bereich für alle oder erstellen Sie mehrere Bereiche für separate Diskussionen. Die Verknüpfung mit einem einzelnen Ticket macht es ihnen leicht, von einem Ort aus darauf zu zugreifen.
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Öffnen Sie bei einem Zendesk-Ticket die Webex-Registerkarte rechts auf der Seite.

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Klicken Sie unter Bereiche auf Bereich erstellen .

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Geben Sie einen Namen für den Bereich ein, und klicken Sie dann auf das Suchfeld, um Personen hinzuzufügen.

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Klicken Sie auf Alle Mitarbeiter hinzufügen oder wählen Sie Personen aus der Liste aus.

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Klicken Sie auf Erstellen.

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Klicken Sie auf den neuen Bereich, um das Bereichs-Widget im Webex-Bereich zu öffnen .

Bewegen Sie den Fahren über das Informationssymbol, um zu sehen, wer zum Bereich gehört.

Sie können jetzt Nachrichten senden oder Inhalte im Bereich freigeben.
Vorhandenen hinzufügen

Diskutieren Sie bereits ein Ticket in einem vorhandenen Bereich? Verbinden Sie es mit dem Ticket und setzen Sie die Unterhaltung fort, ohne in ein neues wechseln zu müssen.

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Öffnen Sie bei einem Zendesk-Ticket die Webex-Registerkarte rechts auf der Seite.

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Klicken Sie unter Bereiche auf Einen vorhandenen Bereich verknüpfen .

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Geben Sie den Namen des Space in das Suchfeld ein.

Die gefilterten Ergebnisse werden angezeigt; ohne bereits verknüpfte Bereiche.
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Wählen Sie den Bereich aus, den Sie wünschen, und klicken Sie auf Link.

Bewegen Sie den Bewegen der Fahrenz darüber, um zu sehen, wer zum Bereich gehört.

Der verknüpfte Bereich wird zur Liste hinzugefügt.
Verknüpfung aufheben

Wenn ein Bereich für das Problem nicht mehr relevant ist, können Sie die Verknüpfung mit dem Bereich wieder lösen.

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Öffnen Sie bei einem Zendesk-Ticket die Webex-Registerkarte rechts auf der Seite.

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Klicken Sie unter Bereiche auf neben dem Bereich.

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Klicken Sie auf Verknüpfung für >Link wird aus.