Приложение Webex должно быть установлено администратором Zendesk, чтобы у него была возможность связать веб-сайт Webex с приложением.

Администратор веб-сайта Webex может ограничить учетную запись, используемую для входа в Zendesk. При возникновении ошибки доступа обратитесь к администратору для подтверждения информации об учетной записи. Для учетных записей организатора требуется включить персональные комнаты, чтобы дать организаторам возможность начинать и планировать совещания, а также присоединяться к ним из Zendesk.

Если администратор веб-сайта включил интеграции для Zendesk, можно начинать и планировать совещания в персональной комнате Webex, а также присоединяться к ним.

Начать

При необходимости срочно провести встречу с пользователями, которые работают над вашей задачей, можно начать совещание.

1

В обращении Zendesk откройте вкладку Webex в правой части страницы.

2

В разделе Совещания щелкните Начать совещание.

В поле Public reply (Общедоступный ответ) появится сообщение о совещании, содержащее ссылку для присоединения. Перед тем как выбрать и отправить состояние обращения, вы можете добавить любые дополнительные сведения.

3

Следуйте подсказкам на экране, чтобы запустить совещание в приложении Webex.

4

Щелкните Присоединиться к совещанию.

Любой пользователь, имеющий доступ к обращению, может просмотреть сообщение со сведениями о совещании в списке Разговоры, а затем перейти по ссылке на совещание для присоединения. В зависимости от настроек Zendesk можно также получить приглашение на совещание по электронной почте.
Запланировать
Если вы хотите провести совещание в определенное время, вы можете его запланировать. После начала запланированного совещания кнопка и ссылка Начать совещание будут видны на протяжении всего совещания.

Каждое обращение может одновременно содержать только одно запланированное совещание.

1

В обращении Zendesk откройте вкладку Webex в правой части страницы.

2

Щелкните Запланировать совещание.

3

Введите тему совещания, дату, время и продолжительность совещания.

4

Щелкните Запланировать.

Совещание появится в поле Общедоступный ответ в качестве комментария. Таким образом, все пользователи, отслеживающие информацию о проблеме, получат уведомление о совещании и смогут присоединиться к нему, когда оно начнется. Перед тем как выбрать и отправить состояние обращения, в поле можно добавить любые дополнительные сведения.

Дальнейшие действия

Когда придет время начинать совещание, щелкните Начать совещание на вкладке Webex.
Присоединиться

Если вы отслеживаете обращение и какой-либо пользователь начал мгновенное совещание или запланировал совещание по этому обращению, в списке Разговоры обращения будет отображено сообщение со сведениями о совещании. Перед началом совещания щелкните ссылку "Присоединиться к совещанию".

В зависимости от настроек Zendesk можно также получить приглашение со ссылкой по электронной почте.

После начала запланированного совещания кнопка и ссылка Начать совещание будут видны на вкладке Webex на протяжении всего совещания. Незапланированные совещания видны в течение первого часа.

Отмена

Если необходимость в запланированном совещании отпала, его можно отменить.

1

В обращении Zendesk откройте вкладку Webex в правой части страницы.

2

Щелкните Отмена.

3

Щелкните Да, чтобы подтвердить отмену совещания.

В поле Public reply (Общедоступный ответ) появится сообщение со сведениями о совещании. В этом поле можно добавить любые дополнительные сведения перед отправкой.

Сообщение об отмене отображается в списке Разговоры. Таким образом, пользователи будут уведомлены об отмене совещания.

Если администратор веб-сайта включил интеграции для Zendesk, можно связать обращение относительно инцидента с пространством приложения Webex. Если необходимо несколько разговоров, свяжите несколько пространств с соответствующими участниками совместной работы. Так вы сможете без труда открывать нужные разговоры. Если вам когда-либо потребуется история пространства, доступ к ней можно получить даже после ее архивации. При этом обращение относительно проблемы закрывается.

Создать новое
Создайте одно пространство для всех или несколько пространств для отдельных обсуждений. Свяжите пространства с одним обращением, чтобы упростить доступ к ним из одного места.
1

В обращении Zendesk откройте вкладку Webex в правой части страницы.

2

В разделе Пространства щелкните Создать пространство.

3

Введите название пространства, затем щелкните поле поиска, чтобы добавить пользователей.

4

Щелкните Добавить всех участников совместной работы или выберите пользователей из списка.

5

Щелкните Создать.

6

Щелкните новое пространство, чтобы открыть виджет пространства на панели Webex.

Наведите курсор мыши на пиктограмму "Информация" , чтобы увидеть, кто находится в пространстве.

Теперь можно отправлять сообщения или предоставлять совместный доступ к контенту в пространстве.
Добавить существующее

Уже обсуждаете обращение в существующем пространстве? Свяжите его с обращением и продолжайте разговор без необходимости переходить в новое пространство.

1

В обращении Zendesk откройте вкладку Webex в правой части страницы.

2

В разделе Пространства щелкните Связать с существующим пространством.

3

Введите название пространства в поле поиска.

Отобразятся отфильтрованные результаты, за исключением всех пространств, которые уже связаны с обращениями.
4

Выберите нужное пространство и щелкните Связать.

Наведите указатель мыши на , чтобы увидеть, кто есть в пространстве.

Связанное пространство будет добавлено в список.
Удалить ссылку

Если пространство больше не связано с проблемой, можно отменить ее связь с пространством.

1

В обращении Zendesk откройте вкладку Webex в правой части страницы.

2

В разделе Пространства щелкните рядом с пространством.

3

Щелкните Отменить связь > Отменить связь.