Приложение Webex должно быть установлено администратором Zendesk, чтобы у него была возможность связать веб-сайт Webex с приложением.


 
Администратор веб-сайта Webex может ограничить права учетной записи, используемой вами для входа в учетную запись Zendesk. При возникновении ошибки доступа обратитесь к администратору для подтверждения информации об учетной записи. Для учетных записей организатора требуется включить персональные комнаты, чтобы дать организаторам возможность начинать и планировать совещания, а также присоединяться к ним из Zendesk.

Если администратор веб-сайта включил интеграции для Zendesk, можно начинать и планировать совещания в персональной комнате Webex, а также присоединяться к ним.

При необходимости срочно провести встречу с пользователями, которые работают над вашей задачей, можно начать совещание.

1.

В обращении Zendesk откройте вкладку Webex в правой части страницы.

2.

В разделе Совещания щелкните Начать совещание.


 

В поле Public reply (Общедоступный ответ) появится сообщение о совещании, содержащее ссылку для присоединения. Перед тем как выбрать и отправить состояние обращения, вы можете добавить любые дополнительные сведения.

3.

Следуйте подсказкам на экране, чтобы запустить совещание в приложении Webex.

4.

Щелкните Присоединиться к совещанию.

Любой пользователь, имеющий доступ к обращению, может просмотреть сообщение со сведениями о совещании в списке Разговоры, а затем перейти по ссылке на совещание для присоединения. В зависимости от настроек Zendesk можно также получить приглашение на совещание по электронной почте.
В случае необходимости совещание можно запланировать на определенное время. После начала запланированного совещания кнопка и ссылка Начать совещание будут видны на протяжении всего совещания.

 

Каждое обращение может одновременно содержать только одно запланированное совещание.

1.

В обращении Zendesk откройте вкладку Webex в правой части страницы.

2.

Щелкните Запланировать совещание.

3.

Введите тему совещания, дату, время и продолжительность совещания.

4.

Щелкните Запланировать.

Совещание появится в поле Общедоступный ответ в качестве комментария. Таким образом, все пользователи, отслеживающие информацию о проблеме, получат уведомление о совещании и смогут присоединиться к нему, когда оно начнется. Перед тем как выбрать и отправить состояние обращения, в поле можно добавить любые дополнительные сведения.

Дальнейшие действия

Когда наступит время начать совещание, щелкните Начать совещание на вкладке Webex .

Если вы отслеживаете обращение и какой-либо пользователь начал мгновенное совещание или запланировал совещание по этому обращению, в списке Разговоры обращения будет отображено сообщение со сведениями о совещании. Перед началом совещания щелкните ссылку "Присоединиться к совещанию".

В зависимости от настроек Zendesk можно также получить приглашение со ссылкой по электронной почте.


 

После начала запланированного совещания кнопка и ссылка Начать совещание будут отображаться на вкладке Webex на протяжении всего совещания. Незапланированные совещания видны в течение первого часа.

Если необходимость в запланированном совещании отпала, его можно отменить.

1.

В обращении Zendesk откройте вкладку Webex в правой части страницы.

2.

Щелкните Отмена.

3.

Щелкните Да, чтобы подтвердить отмену совещания.


 

В поле Public reply (Общедоступный ответ) появится сообщение со сведениями о совещании. В этом поле можно добавить любые дополнительные сведения перед отправкой.

Сообщение об отмене отображается в списке Разговоры. Таким образом, пользователи будут уведомлены об отмене совещания.

Если администратор веб-сайта включил интеграции для Zendesk, можно связать обращение относительно инцидента с пространством приложения Webex. Если необходимо несколько разговоров, свяжите несколько пространств с соответствующими участниками совместной работы. Так вы сможете без труда открывать нужные разговоры. Если вам когда-либо потребуется история пространства, доступ к ней можно получить даже после ее архивации. При этом обращение относительно проблемы закрывается.

Создайте одно пространство для всех или несколько пространств для отдельных обсуждений. Свяжите пространства с одним обращением, чтобы упростить доступ к ним из одного места.
1.

В обращении Zendesk откройте вкладку Webex в правой части страницы.

2.

В разделе Пространства щелкните Создать пространство.

3.

Введите название пространства, затем щелкните поле поиска, чтобы добавить пользователей.

4.

Щелкните Добавить всех участников совместной работы или выберите отдельных пользователей из списка.

5

Щелкните Создать.

6

Щелкните новое пространство, чтобы открыть виджет пространства на панели Webex .


 

Наведите курсор мыши на пиктограмму "Информация" , чтобы увидеть, кто находится в пространстве.

Теперь можно отправлять сообщения или предоставлять совместный доступ к контенту в пространстве.

Уже обсуждаете обращение в существующем пространстве? Свяжите его с обращением и продолжайте разговор без необходимости переходить в новое пространство.

1.

В обращении Zendesk откройте вкладку Webex в правой части страницы.

2.

В разделе Пространства щелкните Связать с существующим пространством.

3.

Введите название пространства в поле поиска.

Отобразятся отфильтрованные результаты, за исключением всех пространств, которые уже связаны с обращениями.
4.

Выберите нужное пространство и щелкните Связать.


 

Наведите указатель мыши на , чтобы увидеть, кто есть в пространстве.

Связанное пространство будет добавлено в список.

Если пространство больше не связано с проблемой, можно отменить ее связь с пространством.

1.

В обращении Zendesk откройте вкладку Webex в правой части страницы.

2.

В разделе Пространства, щелкнитерядом с пространством.

3.

Щелкните Отменить связь > Отменить связь.