Начинайте и планируйте совещания в персональной комнате Webex и присоединяйтесь к ним непосредственно из обращения Zendesk. Можно создать пространство и связать его с определенным обращением, чтобы сохранить в одном месте контент и соответствующую историю разговоров между участниками совместной работы. Свяжите необходимое количество пространств с обращением и отмените связь с ненужными пространствами, чтобы облегчить организацию разговоров. Хотите связать существующее пространство с обращением? Это тоже возможно.
Приложение Webex должно быть установлено администратором Zendesk, чтобы у него была возможность связать веб-сайт Webex с приложением.
 | Администратор веб-сайта Webex может ограничить права учетной записи, используемой вами для входа в учетную запись Zendesk. При возникновении ошибки доступа обратитесь к администратору для подтверждения информации об учетной записи. Для учетных записей организатора требуется включить персональные комнаты, чтобы дать организаторам возможность начинать и планировать совещания, а также присоединяться к ним из Zendesk. |
Если администратор веб-сайта включил интеграции для Zendesk, можно начинать и планировать совещания в персональной комнате Webex, а также присоединяться к ним.
При необходимости срочно провести встречу с пользователями, которые работают над вашей задачей, можно начать совещание.
| 1. | В обращении Zendesk откройте вкладку Webex в правой части страницы. | ||
| 2. | В разделе Совещания щелкните Начать совещание.
| ||
| 3. | Следуйте подсказкам на экране, чтобы запустить совещание в приложении Webex. | ||
| 4. | Щелкните Присоединиться к совещанию. |
| Каждое обращение может одновременно содержать только одно запланированное совещание. |
| 1. | В обращении Zendesk откройте вкладку Webex в правой части страницы. |
| 2. | Щелкните Запланировать совещание. |
| 3. | Введите тему совещания, дату, время и продолжительность совещания. |
| 4. | Щелкните Запланировать. Совещание появится в поле Общедоступный ответ в качестве комментария. Таким образом, все пользователи, отслеживающие информацию о проблеме, получат уведомление о совещании и смогут присоединиться к нему, когда оно начнется. Перед тем как выбрать и отправить состояние обращения, в поле можно добавить любые дополнительные сведения.
|
Дальнейшие действия
Если вы отслеживаете обращение и какой-либо пользователь начал мгновенное совещание или запланировал совещание по этому обращению, в списке Разговоры обращения будет отображено сообщение со сведениями о совещании. Перед началом совещания щелкните ссылку "Присоединиться к совещанию".
В зависимости от настроек Zendesk можно также получить приглашение со ссылкой по электронной почте.
| После начала запланированного совещания кнопка и ссылка Начать совещание будут отображаться на вкладке Webex на протяжении всего совещания. Незапланированные совещания видны в течение первого часа. |
Если необходимость в запланированном совещании отпала, его можно отменить.
| 1. | В обращении Zendesk откройте вкладку Webex в правой части страницы. | ||
| 2. | Щелкните Отмена. | ||
| 3. | Щелкните Да, чтобы подтвердить отмену совещания.
|
Если администратор веб-сайта включил интеграции для Zendesk, можно связать обращение относительно инцидента с пространством приложения Webex. Если необходимо несколько разговоров, свяжите несколько пространств с соответствующими участниками совместной работы. Так вы сможете без труда открывать нужные разговоры. Если вам когда-либо потребуется история пространства, доступ к ней можно получить даже после ее архивации. При этом обращение относительно проблемы закрывается.
| 1. | В обращении Zendesk откройте вкладку Webex в правой части страницы. | ||
| 2. | В разделе Пространства щелкните Создать пространство. | ||
| 3. | Введите название пространства, затем щелкните поле поиска, чтобы добавить пользователей. | ||
| 4. | Щелкните Добавить всех участников совместной работы или выберите отдельных пользователей из списка. | ||
| 5 | Щелкните Создать. | ||
| 6 | Щелкните новое пространство, чтобы открыть виджет пространства на панели Webex .
|
, чтобы увидеть, кто находится в пространстве.Уже обсуждаете обращение в существующем пространстве? Свяжите его с обращением и продолжайте разговор без необходимости переходить в новое пространство.
| 1. | В обращении Zendesk откройте вкладку Webex в правой части страницы. | ||
| 2. | В разделе Пространства щелкните Связать с существующим пространством. | ||
| 3. | Введите название пространства в поле поиска. Отобразятся отфильтрованные результаты, за исключением всех пространств, которые уже связаны с обращениями.
| ||
| 4. | Выберите нужное пространство и щелкните Связать.
|
, чтобы увидеть, кто есть в пространстве.Если пространство больше не связано с проблемой, можно отменить ее связь с пространством.
| 1. | В обращении Zendesk откройте вкладку Webex в правой части страницы. |
| 2. | В разделе Пространства, щелкните |
| 3. | Щелкните . |
