Aplikaci Webex musí nainstalovat správce Zendesk, aby mohl propojit váš web Webex.


 
Správce webu služby Webex může omezit účet, který používáte k přihlášení do služby Zendesk. Pokud se zobrazí chyba přístupu, požádejte správce o potvrzení informace o účtu. Hostitelské účty musí mít povoleny osobní místnosti, aby bylo možné zahajovat schůzky, plánovat je a připojovat se ke schůzkám ze Zendesk.

Pokud správce webu povolil integraci pro Zendesk, můžete zahajovat, plánovat a připojovat se ke schůzkám v soukromé místnosti Webex.

Začátek

Pokud se chcete ihned setkat s lidmi, kteří na vašem problému pracují, můžete schůzku zahájit.

1

V lístku Zendesk otevřete kartu Webex na pravé straně stránky.

2

V části Schůzky klikněte na možnost Zahájit schůzku.


 

V poli Veřejná odpověď se zobrazí zpráva o schůzce, včetně odkazu pro připojení. Než vyberete a odešlete stav lístku, můžete přidat další podrobnosti.

3

Postupujte podle pokynů na obrazovce a spusťte schůzku v aplikaci Webex.

4

Klikněte na tlačítko Připojit se ke schůzce.

Kdokoli s přístupem k lístku může zobrazit zprávu s podrobnostmi o schůzce v seznamu Konverzace a může se připojit kliknutím na odkaz Schůzka. V závislosti na nastavení služby Zendesk můžete také obdržet e-mailovou pozvánku na schůzku.

Plánování

Pokud se chcete sejít v určitou dobu, můžete naplánovat schůzku. Po zahájení plánované schůzky se po dobu trvání schůzky zobrazí tlačítko Zahájit schůzku a odkaz.

 

Každý lístek může mít vždy pouze jednu naplánovanou schůzku.

1

V lístku Zendesk otevřete kartu Webex na pravé straně stránky.

2

Klikněte na možnost Naplánovat schůzku.

3

Zadejte téma schůzky, datum, čas a dobu trvání schůzky.

4

Klepněte na tlačítko Naplánovat.

Vaše schůzka se zobrazí v poli Veřejná odpověď jako komentář, takže každý, kdo sleduje problém, bude o schůzce informován a může se k ní připojit, až nastane čas. Před zvolením a odesláním stavu vstupenky můžete do pole přidat další podrobnosti.

Co dělat dál

Když nastane čas zahájit schůzku, na kartě Webex klikněte na možnost Zahájit schůzku.

Připojit se

Pokud sledujete lístek a někdo zahájil okamžitou schůzku nebo naplánoval schůzku pro tento lístek, zobrazí se zpráva s podrobnostmi o schůzce v seznamu Konverzace lístku. Kliknutím na odkaz Připojit se ke schůzce se připojíte, až nastane čas.

V závislosti na nastavení Zendesk můžete také obdržet e-mail s pozvánkou s odkazem.


 

Po zahájení plánované schůzky se na kartě Webex po dobu trvání schůzky zobrazí tlačítko Zahájit schůzku a odkaz. Neplánované schůzky jsou viditelné během první hodiny.

Zrušit

Pokud jste naplánovali schůzku, ale schůzku již nepotřebujete, můžete ji zrušit.

1

V lístku Zendesk otevřete kartu Webex na pravé straně stránky.

2

Klikněte na možnost Zrušit.

3

Kliknutím na tlačítko Ano potvrďte, že chcete schůzku zrušit.


 

V poli Veřejná odpověď se zobrazí zpráva s podrobnostmi o schůzce. Před odesláním můžete do pole přidat další podrobnosti.

Zpráva o zrušení se zobrazí v seznamu Konverzace s upozorněním uživatelů, že jste schůzku zrušili.

Pokud správce webu povolil integrace pro Zendesk, můžete přiřadit pokutu k incidentu k prostoru aplikace Webex. Je-li zapotřebí více konverzací, spojte více prostorů s příslušnými spolupracovníky a pokaždé snadný přístup ke správné konverzaci. K historii vesmíru lze přistupovat i po archivaci a problém je uzavřen pro případ, že ji budete někdy potřebovat.

Vytvořit nový

Vytvořte jeden prostor pro všechny nebo vytvořte více prostorů pro samostatné diskuse. Jejich propojení s jedinou jízdenkou jim usnadňuje přístup z jednoho místa.
1

V lístku Zendesk otevřete kartu Webex na pravé straně stránky.

2

V části Prostory klikněte na možnost Vytvořit prostor.

3

Zadejte název prostoru a klikněte na pole hledání a přidejte osoby.

4

Klikněte na možnost Přidat všechny spolupracovníky nebo ze seznamu vyberte jednotlivce.

5

Klikněte na Vytvořit.

6

Kliknutím na nový prostor otevřete widget prostoru na panelu Webex.


 

Chcete-li zjistit, kdo do prostoru patří, najeďte myší na ikonu informací.

Nyní můžete v prostoru odesílat zprávy nebo sdílet obsah.

Přidat existující

Už diskutujete o lístku ve stávajícím prostoru? Spojte jej s lístkem a pokračujte v konverzaci, aniž byste museli přejít na novou.

1

V lístku Zendesk otevřete kartu Webex na pravé straně stránky.

2

V části Prostory klikněte na Propojit existující prostor.

3

Do vyhledávacího pole zadejte název prostoru.

Zobrazeny jsou filtrované výsledky, s výjimkou již propojených prostorů.
4

Vyberte požadovaný prostor a klikněte na Odkaz.


 

Najeďte myší na displej a podívejte se, kdo do prostoru patří.

Propojený prostor je přidán do seznamu.

Zrušit propojení

Pokud prostor již není pro daný problém relevantní, můžete prostor odpojit.

1

V lístku Zendesk otevřete kartu Webex na pravé straně stránky.

2

V části Prostory klikněte na položkuvedle prostoru.

3

Klepněte na tlačítko Odpojit > Odpojit.