Rozpoczynanie, planowanie i dołączanie do spotkań w pokoju osobistym Webex bezpośrednio z biletu Zendesk. Możesz utworzyć obszar i powiązać go z konkretnym zgłoszeniem, aby zachować odpowiednią historię rozmów i treści między współpracownikami w jednym miejscu. Skojarz jak najwięcej obszarów, których potrzebujesz, i odłącz te, których nie chcesz organizować rozmów. Chcesz powiązać istniejący obszar? Ty też możesz to zrobić.
Aplikacja Webex musi zostać zainstalowana przez administratora Zendesk, aby mógł połączyć Twoją witrynę Webex.
 | Administrator witryny Webex może ograniczyć konto, którego używasz do logowania się do Zendesk. Jeśli pojawi się błąd dostępu, skontaktuj się z administratorem, aby potwierdzić informacje o koncie. Konta prowadzącego muszą mieć włączone pokoje osobiste , aby rozpoczynać, planować i dołączać do spotkań z Zendesk. |
Jeśli administrator witryny włączył integracje dla usługi Zendesk, możesz rozpocząć, zaplanować i dołączyć do spotkań w pokoju osobistym Webex.
Jeśli chcesz od razu spotkać się z osobami zajmującymi się Twoim problemem, możesz rozpocząć spotkanie.
| 1 | W bilecie Zendesk otwórz zakładkę Webex po prawej stronie strony. | ||
| 2 | W obszarze Spotkania kliknij Rozpocznij spotkanie.
| ||
| 3 | Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby uruchomić spotkanie w aplikacji Webex. | ||
| 4 | Kliknij opcję Dołącz do spotkania. |
| Każdy bilet może mieć tylko jedno zaplanowane spotkanie naraz. |
| 1 | W bilecie Zendesk otwórz zakładkę Webex po prawej stronie strony. |
| 2 | Kliknij Schedule meeting (Zaplanuj spotkanie). |
| 3 | Wprowadź temat spotkania, datę, godzinę i czas trwania spotkania. |
| 4 | Kliknij pozycję Zaplanuj. Twoje spotkanie jest wyświetlane w polu Publiczna odpowiedź jako komentarz, dzięki czemu każdy po wystąpieniu problemu jest powiadamiany o spotkaniu i może dołączyć, gdy nadejdzie jego czas. Możesz dodać dodatkowe informacje w polu przed wybraniem i przesłaniem statusu zgłoszenia.
|
Co zrobić dalej
Jeśli śledzisz zgłoszenie i ktoś rozpoczął spotkanie natychmiastowe lub zaplanował spotkanie dla tego zgłoszenia, na liście Rozmowy dotyczące zgłoszenia pojawi się komunikat ze szczegółami spotkania. Kliknij łącze Dołącz do spotkania, aby dołączyć, gdy nadejdzie pora.
W zależności od ustawień Zendesk możesz również otrzymać wiadomość e-mail z zaproszeniem z linkiem.
| Po rozpoczęciu zaplanowanego spotkania przycisk Rozpocznij spotkanie i łącze są widoczne na karcie Webex przez czas trwania spotkania. Niezaplanowane spotkania są widoczne przez pierwszą godzinę. |
Jeśli zaplanowałeś spotkanie, ale nie musisz się już spotykać, możesz je anulować.
| 1 | W bilecie Zendesk otwórz zakładkę Webex po prawej stronie strony. | ||
| 2 | Kliknij przycisk Anuluj. | ||
| 3 | Kliknij Tak, aby potwierdzić, że chcesz anulować spotkanie.
|
Jeśli administrator witryny włączył integracje dla usługi Zendesk, możesz powiązać zgłoszenie incydentu z obszarem aplikacji Webex. Jeśli potrzeba wielu rozmów, należy powiązać wiele obszarów z odpowiednimi współpracownikami i za każdym razem łatwo uzyskać dostęp do właściwej rozmowy. Historia obszaru może być dostępna nawet po zarchiwizowaniu i zamknięciu problemu, na wypadek, gdyby kiedykolwiek był potrzebny.
| 1 | W bilecie Zendesk otwórz zakładkę Webex po prawej stronie strony. | ||
| 2 | W obszarze Obszary kliknij opcję Utwórz obszar. | ||
| 3 | Wprowadź nazwę obszaru, a następnie kliknij pole wyszukiwania, aby dodać osoby. | ||
| 4 | Kliknij Dodaj wszystkich współpracowników lub wybierz osoby z listy. | ||
| 5 | Kliknij przycisk Utwórz. | ||
| 6 | Kliknij nowy obszar, aby otworzyć widżet obszaru w panelu Webex .
|
, aby zobaczyć, kto należy do obszaru.Omawiasz już zgłoszenie w istniejącym obszarze? Przypisz go do biletu i kontynuuj rozmowę bez konieczności przechodzenia do nowego.
| 1 | W bilecie Zendesk otwórz zakładkę Webex po prawej stronie strony. | ||
| 2 | W obszarze Obszary kliknij opcję Połącz istniejący obszar. | ||
| 3 | Wprowadź nazwę obszaru w polu wyszukiwania. Odfiltrowane wyniki są wyświetlane, z wyłączeniem wszystkich obszarów już połączonych.
| ||
| 4 | Wybierz żądany obszar i kliknij Link.
|
, aby zobaczyć, kto należy do obszaru.Jeśli obszar nie jest już istotny dla problemu, można go usunąć.
| 1 | W bilecie Zendesk otwórz zakładkę Webex po prawej stronie strony. |
| 2 | W obszarze , kliknij |
| 3 | Kliknij przycisk . |
