Aplikaciju Webex mora da instalira Zendesk administrator, kako bi mogao da poveže vašu aplikaciju Webex sajt.


 
Administrator Webex sajt nalog koji koristite za prijavljivanje u Zendesk. Ako dobijete grešku pri pristupu, obratite se administratoru da biste potvrdili svoju informacije o nalogu. Nalozi organizatora moraju da imaju omogućene lične sobe da bi pokrenuli, zakazali i pridružili se sastancima iz Zendesk-a.

Ako ste administrator lokacije omogućili integracije za Zendesk, možete da pokrenete, zakažete i pridružite se sastancima u Webex ličnoj sobi.

Započni

Ako želite odmah da se sastanete sa osobama koje rade na vašem problemu, možete da započnete sastanak.

1

U Zendesk tiketu otvorite karticu Webex sa desne strane stranice.

2

U okviru stavke "Sastanci" kliknite na " Pokreni sastanak".


 

Poruka o sastanku, uključujući vezu za pridruživanje, pojavljuje se u polju za javni odgovor. Možete da dodate sve dodatne detalje pre nego što odaberete i pošaljete status tiketa.

3

Pratite odzive na ekranu da biste pokrenuli sastanak u aplikaciji Webex.

4

Kliknite na Pridruži se sastanku.

Svako ko ima pristup tiketu može da vidi poruku sa detaljima sastanka na listi "Razgovori" i može da klikne na vezu za sastanak da bi se pridružio. U zavisnosti od podešavanja aplikacije Zendesk, možete i da dobijete pozivnicu putem e-pošte za sastanak.

Zakaži

Ako želite da se sastanete u određeno vreme, možete da zakazati sastanak. Nakon početka zakazanog sastanka, dugme i veza za pokretanje sastanka su vidljivi tokom trajanja sastanka.

 

Svaki tiket može da ima samo jedan zakazan sastanak istovremeno.

1

U Zendesk tiketu otvorite karticu Webex sa desne strane stranice.

2

Kliknite na "Zakaži sastanak".

3

Unesite temu, datum, vreme i trajanje sastanka.

4

Kliknite na dugme Zakaži.

Vaš sastanak se pojavljuje u polju za javni odgovor kao komentar, tako da su svi koji prate problem obavestili o sastanku i mogu da se pridruže kada za to bude vreme. Možete da dodate sve dodatne detalje u polje pre nego što odaberete i pošaljete status tiketa.

Šta je sledeće

Kada bude vreme da započnete sastanak, kliknite na "Pokreni sastanak" na kartici Webex .

Pridruži se

Ako sledite tiket i neko je pokrenuo instant sastanak ili je zakažeo sastanak za taj tiket, videćete poruku sa detaljima sastanka na listi "Razgovori sa tiketom". Kliknite na vezu za pridruživanje sastanku da biste se pridružili kada bude vreme.

U zavisnosti od podešavanja aplikacije Zendesk, možda ćete dobiti i e-poruku sa pozivnicom sa vezom.


 

Nakon početka zakazanog sastanka, dugme i veza za pokretanje sastanka su vidljivi na kartici Webex tokom trajanja sastanka. Nekazani sastanci su vidljivi za prvi sat.

Otkaži

Ako ste zakazali sastanak ali više nije potrebno da se sastanete, možete da ga otkažete.

1

U Zendesk tiketu otvorite karticu Webex sa desne strane stranice.

2

Kliknite na "Otkaži ".

3

Kliknite na dugme "Da" da biste potvrdili da želite da otkažete sastanak.


 

Poruka sa detaljima sastanka se pojavljuje u polju za javni odgovor. Možete da dodate sve dodatne detalje u polje pre slanja.

Poruka o otkazivanja se pojavljuje na listi "Razgovori " da biste obavestili korisnike da ste otkazali sastanak.

Ako ste administrator lokacije omogućili integracije za Zendesk, možete da povežete tiket za incident sa prostorom aplikacije Webex. Ako je potrebno više razgovora, povežite više prostora sa odgovarajućim saradnicima i lako pristupite pravom razgovoru svaki put. Istoriji prostora se može pristupiti čak i nakon arhiviranog i zatvaranja problema u slučaju da vam ikada bude potrebna.

Kreiraj novu

Kreirajte jedan prostor za sve ili kreirajte više prostora za zasebne diskusije. Povezivanje sa jednim tiketom im olakšava pristup sa jednog mesta.
1

U Zendesk tiketu otvorite karticu Webex sa desne strane stranice.

2

U okviru stavke "Razmaci" kliknite na "Kreiraj prostor".

3

Unesite ime razmaka, a zatim kliknite na polje za pretragu da biste dodali osobe.

4

Kliknite na "Dodaj sve saradnike" ili izaberite pojedince sa liste.

5

Kliknite na dugme Kreiraj.

6

Kliknite na novi prostor da biste otvorili vidžet za prostor na Webex panelu .


 

Pređite pokazivačem preko ikone sa informacijama da biste videli ko pripada prostoru.

Sada možete da šaljete poruke ili delite sadržaj u prostoru.

Dodaj postojeće

Već diskutujemo o karti u postojećem prostoru? Povežite sa tiketom i nastavite razgovor bez potrebe da se premeštate na novi.

1

U Zendesk tiketu otvorite karticu Webex sa desne strane stranice.

2

U okviru stavke "Razmaci " kliknite na "Poveži postojeći prostor".

3

Unesite ime prostora u polje za pretragu.

Prikazani su filtrirani rezultati; osim već povezanih prostora.
4

Izaberite prostor koji želite i kliknite na "Poveži ".


 

Pređite pokazivačem preko da vidite ko pripada prostoru.

Povezani prostor se dodaje na listu.

Ukloni vezu

Ako prostor više nije relevantan za problem, možete da raskidate vezu između razmaka.

1

U Zendesk tiketu otvorite karticu Webex sa desne strane stranice.

2

U okviru stavke "Razmaci" kliknitepored prostora.

3

Kliknite na dugme "Raskiši > veza".