Webex aplikaciju treba da instalira Zendesk administrator, kako bi mogla da poveže vašu Webex lokaciju.

Administrator Webex lokacije može da ograniči nalog koji koristite za prijavljivanje u Zendesk. Ako dobijete grešku u pristupu, obratite se administratoru da biste potvrdili informacije o nalogu. Nalozi domaćina moraju da imaju omogućene lične sobe za početak, planiranje i pridruživanje sastancima iz Zendeska.

Ako je administrator lokacije omogućio integracije za Zendesk, možete da pokrenete, zakažete i pridružite se Webex sastancima u ličnoj sobi.

Započni

Ako želite odmah da se sastanete sa osobama koje rade na vašem pitanju, možete da započnete sastanak.

1

U Zendesk tiketu otvorite karticu Webex sa desne strane stranice.

2

U okviru Sastancikliknite na dugme Započni sastanak.

Poruka o sastanku, uključujući vezu za pridruživanje, pojavljuje se u okviru za javni odgovor. Možete da dodate dodatne detalje pre nego što odaberete i prosledite status karte.

3

Pratite odzive na ekranu da biste pokrenuli sastanak u aplikaciji Webex.

4

Kliknite na dugme Pridruži se sastanku.

Svi koji imaju pristup tiketu mogu da vide poruku sa detaljima sastanka na listi "Razgovori" i mogu da kliknu na vezu "Sastanak" da bi se pridružili. U zavisnosti od zendesk postavki, možete dobiti i pozivnicu za sastanak putem e-pošte.
Zakaži
Ako želite da se sastanete u određeno vreme, možete da zakažete sastanak. Nakon što počne planirani sastanak, dugme "Započni sastanak" i veza su vidljivi tokom trajanja sastanka.

Svaka karta može imati samo po jedan zakazani sastanak.

1

U Zendesk tiketu otvorite karticu Webex sa desne strane stranice.

2

Kliknite na dugme Zakaži sastanak.

3

Unesite temu"Sastanak", "Datum", "Vreme" i trajanje sastanka.

4

Izaberite stavku Raspored.

Vaš sastanak se pojavljuje u okviru za javni odgovor kao komentar, tako da svi koji prate problem budu obavešteni o sastanku i mogu da se pridruže kada dođe vreme. Sve dodatne detalje možete dodati u polje pre nego što odaberete i prosledite status tiketa.

Šta dalje

Kada dođe vreme da pokrenete sastanak, kliknite na Pokreni sastanak na kartici Webex .
Pridruži se

Ako pratite kartu, a neko je ili započeo trenutni sastanak ili je zakazao sastanak za tu kartu, videćete poruku sa detaljima sastanka na listi "Razgovori o kartama". Kliknite na vezu Pridruživanje sastanku da biste se pridružili kada bude vreme.

U zavisnosti od zendesk postavki, možda ste dobili i pozivnu e-poruku sa linkom.

Kada počne zakazani sastanak, dugme Započni sastanak i veza će biti vidljivi na kartici Webex tokom trajanja sastanka. Neplanirani sastanci su vidljivi prvih sat vremena.

Otkaži

Ako ste zakazali sastanak, ali više ne morate da se sastanete, možete ga otkazati.

1

U Zendesk tiketu otvorite karticu Webex sa desne strane stranice.

2

Kliknite na dugmeOtkaži .

3

Kliknite na dugme "Da" da biste potvrdili da želite da otkažete sastanak.

Poruka sa detaljima sastanka pojavljuje se u okviru za javni odgovor. Možete da dodate dodatne detalje u polje pre prosleđivanja.

Poruka o otkazivanju se pojavljuje na listi "Razgovori" da bi obavestila korisnike da ste otkazali sastanak.

Ako je administrator lokacije omogućio integracije za Zendesk, kartu za incident možete povezati sa prostorom aplikacije Webex. Ako je potrebno više razgovora, povežite više prostora sa odgovarajućim saradnicima i svaki put lako pristupite pravom razgovoru. Svemirskoj istoriji se čak može pristupiti i nakon arhiviranja i kada je problem zatvoren, u slučaju da vam ikada zatreba.

Kreiraj novu
Kreirajte jedan prostor za sve ili kreirajte više razmaka za odvojene diskusije. Povezivanje sa jednom kartom olakšava im pristup sa jednog mesta.
1

U Zendesk tiketu otvorite karticu Webex sa desne strane stranice.

2

U okviruRazmaci kliknite na dugme Kreiraj razmak.

3

Unesite ime razmaka, a zatim kliknite na polje za pretragu da biste dodali osobe.

4

Kliknite na dugme Dodaj sve saradnike ili izaberite pojedince sa liste.

5

Kliknite na dugme Kreiraj.

6

Kliknite na novi prostor da biste otvorili vidžet prostora na Webex panelu.

Zadržite pokazivač iznad ikone sa informacijama da biste videli ko pripada prostoru.

Sada možete da šaljete poruke ili delite sadržaj u prostoru.
Dodaj postojeće

Već diskutujemo o karti u postojećem prostoru? Povežite ga sa kartom i nastavite razgovor bez potrebe da se selite na novi.

1

U Zendesk tiketu otvorite karticu Webex sa desne strane stranice.

2

U okviruRazmaci izaberite stavku Poveži postojeći prostor.

3

Unesite ime razmaka u polje za pretragu.

Prikazani su filtrirani rezultati; isključujući sve već povezane razmake.
4

Izaberite željeni prostor i kliknite na dugme Poveži.

Lebdi da vidiš ko pripada prostoru.

Povezani prostor se dodaje na listu.
Ukloni vezu

Ako prostor više nije bitan za problem, možete da raskinete vezu sa razmakom.

1

U Zendesk tiketu otvorite karticu Webex sa desne strane stranice.

2

U okviru Razmaci kliknite pored razmaka.

3

Kliknite na dugme Raskiši vezu > raskine vezu.