Webex App musí byť nainštalovaný správcom Zendesk, aby mohol prepojiť vašu webovú stránku Webex.

Váš správca stránky Webex môže obmedziť účet, ktorý používate na prihlásenie do Zendesk. Ak sa zobrazí chyba prístupu, kontaktujte svojho správcu, aby potvrdil informácie o vašom účte. Hostiteľské účty musia mať povolenú funkciu Osobné miestnosti , aby mohli začať, plánovať stretnutia a pripájať sa k nim od spoločnosti Zendesk.

Ak váš správca lokality povolil integrácie pre Zendesk, môžete začať, naplánovať a pripojiť sa k stretnutiam Webex Personal Room.

Hviezdička

Ak sa chcete ihneď stretnúť s ľuďmi, ktorí pracujú na vašom probléme, môžete začať stretnutie.

1

V lístku Zendesk otvorte kartu Webex na pravej strane stránky.

2

V časti Stretnutia kliknite na položku Začať stretnutie.

V poli Verejná odpoveď sa zobrazí správa o schôdzi vrátane odkazu na pripojenie. Pred výberom a odoslaním stavu lístka môžete pridať ďalšie podrobnosti.

3

Podľa pokynov na obrazovke spustite schôdzu v aplikácii Webex.

4

Kliknite na položku Pripojiť sa k schôdzi.

Ktokoľvek s prístupom k lístku môže vidieť správu s podrobnosťami o schôdzi v zozname Konverzácie a môže sa pripojiť kliknutím na odkaz na stretnutie . V závislosti od vašich nastavení Zendesk môžete tiež dostať e-mailovú pozvánku na stretnutie.
Rozvrh
Ak sa chcete stretnúť v konkrétnom čase, môžete si stretnutie naplánovať. Po začatí naplánovanej schôdze je tlačidlo a odkaz Začať schôdzu viditeľné počas trvania schôdze.

Každý lístok môže mať naraz iba jedno naplánované stretnutie.

1

V lístku Zendesk otvorte kartu Webex na pravej strane stránky.

2

Kliknite na položku Naplánovať stretnutie.

3

Zadajte Tému stretnutia, Dátum, Čas a Trvanie stretnutia.

4

Kliknite na položku Plán.

Vaša schôdza sa zobrazí v poli Verejná odpoveď ako komentár, takže každý, kto sleduje problém, bude o schôdzi informovaný a môže sa pripojiť, keď bude čas. Pred výberom a odoslaním stavu lístka môžete do poľa pridať ďalšie podrobnosti.

Čo robiť ďalej

Keď je čas začať schôdzu, kliknite na položku Začať schôdzu na karte Webex .
Pripojiť sa

Ak sledujete tiket a niekto buď začal okamžité stretnutie alebo naplánoval stretnutie pre tento tiket, v zozname Konverzácie tiketu sa zobrazí správa s podrobnosťami o stretnutí. Kliknite na odkaz Pripojiť sa k schôdzi a pripojte sa, keď bude čas.

V závislosti od vašich nastavení Zendesk ste tiež mohli dostať e-mail s pozvánkou s odkazom.

Po začatí naplánovanej schôdze sa tlačidlo a odkaz Začať schôdzu zobrazí na karte Webex počas trvania schôdze. Neplánované stretnutia sú viditeľné počas prvej hodiny.

Zrušiť

Ak ste si naplánovali stretnutie, ale už sa nepotrebujete stretnúť, môžete ho zrušiť.

1

V lístku Zendesk otvorte kartu Webex na pravej strane stránky.

2

Kliknite na tlačidlo Zrušiť.

3

Kliknutím na tlačidlo Áno potvrďte, že chcete schôdzu zrušiť.

V poli Verejná odpoveď sa zobrazí správa s podrobnosťami o schôdzi. Pred odoslaním môžete do poľa pridať ďalšie podrobnosti.

Správa o zrušení sa zobrazí v zozname Konverzácie a upozorní používateľov, že ste zrušili schôdzu.

Ak váš správca lokality povolil integrácie pre Zendesk, môžete priradiť lístok incidentu k priestoru aplikácie Webex. Ak je potrebných viacero konverzácií, priraďte viacero priestorov k ich príslušným spolupracovníkom a vždy jednoducho pristupujte k správnej konverzácii. K histórii priestoru je dokonca možné pristupovať po jej archivácii a uzavretí problému, ak by ste ju niekedy potrebovali.

Vytvoriť nový
Vytvorte jeden priestor pre všetkých alebo vytvorte viacero priestorov na samostatné diskusie. Prepojením s jedným lístkom k nim bude jednoduchý prístup z jedného miesta.
1

V lístku Zendesk otvorte kartu Webex na pravej strane stránky.

2

V časti Priestory kliknite na položku Vytvoriť priestor.

3

Zadajte názov priestoru a potom kliknutím na pole vyhľadávania pridajte ľudí.

4

Kliknite na položku Pridať všetkých spolupracovníkov alebo vyberte jednotlivcov zo zoznamu.

5

Kliknite na tlačidlo Vytvoriť.

6

Kliknutím na nový priestor otvoríte miniaplikáciu priestoru na paneli Webex .

Ak chcete zistiť, kto patrí do priestoru, umiestnite kurzor myši na ikonu informácií .

Teraz môžete posielať správy alebo zdieľať obsah v priestore.
Pridať existujúce

Už diskutujete o lístku v existujúcom priestore? Priraďte ho k lístku a pokračujte v konverzácii bez toho, aby ste museli prejsť na nový.

1

V lístku Zendesk otvorte kartu Webex na pravej strane stránky.

2

V časti Priestory kliknite na položku Prepojiť existujúci priestor.

3

Do vyhľadávacieho poľa zadajte názov priestoru.

Zobrazia sa filtrované výsledky; s výnimkou už prepojených medzier.
4

Vyberte požadovaný priestor a kliknite na tlačidlo Prepojiť.

Umiestnite kurzor myši na položku a uvidíte, kto patrí do priestoru.

Prepojený priestor sa pridá do zoznamu.
Odpojiť

Ak už priestor pre daný problém nie je relevantný, môžete ho odpojiť.

1

V lístku Zendesk otvorte kartu Webex na pravej strane stránky.

2

V časti Mezery kliknite na položku vedľa priestoru.

3

Kliknite na položku Zrušiť prepojenie > Zrušiť prepojenie.