Aplikácia Webex musí byť nainštalovaný správcom Zendesk, aby mohol prepojiť váš Webex web.


 
Váš Webex web správca môže obmedziť účet, ktorý používate na prihlásenie do Zendesk. Ak sa zobrazí chyba prístupu, kontaktujte svojho správcu, aby potvrdil informácie o vašom účte. Hostiteľské účty musia mať Osobné izby povolené spúšťať, plánovať a pripájať sa k stretnutiam zo Zendesk.

Ak váš správca lokality povolil integrácie pre Zendesk, môžete začať, naplánovať a pripojiť sa k stretnutiam Webex Personal Room.

Ak sa chcete ihneď stretnúť s ľuďmi, ktorí pracujú na vašom probléme, môžete začať stretnutie.

1

V lístku Zendesk otvorte Webex na pravej strane stránky.

2

Pod Stretnutia, kliknite Začnite sa stretávať.


 

Správa o schôdzi vrátane odkazu na pripojenie sa zobrazí v Verejná odpoveď box. Pred výberom a odoslaním stavu lístka môžete pridať ďalšie podrobnosti.

3

Podľa pokynov na obrazovke spustite schôdzu Aplikácia Webex.

4

Kliknite Pripojte sa k schôdzi.

Každý, kto má prístup k lístku, môže vidieť správu s podrobnosťami o stretnutí v Rozhovory zoznam a môžete kliknúť na Odkaz na stretnutie pridať sa. V závislosti od vašich nastavení Zendesk môžete tiež dostať e-mailovú pozvánku na stretnutie.
Ak sa chcete stretnúť v konkrétnom čase, môžete si stretnutie naplánovať. Po začatí plánovaného stretnutia, Začnite sa stretávať tlačidlo a odkaz sú viditeľné počas trvania stretnutia.

 

Každý lístok môže mať naraz iba jedno naplánované stretnutie.

1

V lístku Zendesk otvorte Webex na pravej strane stránky.

2

Kliknite Naplánujte stretnutie.

3

Zadajte Téma stretnutia, Dátum, čas, a Trvanie stretnutia.

4

Kliknite Rozvrh.

Vaše stretnutie sa zobrazí v Verejná odpoveď box ako komentár, takže každý, kto sleduje problém, bude upozornený na schôdzu a môže sa pripojiť, keď bude čas. Pred výberom a odoslaním stavu lístka môžete do poľa pridať ďalšie podrobnosti.

Čo urobiť ďalej

Keď je čas začať schôdzu, kliknite Začnite sa stretávať v Webex tab.

Ak sledujete tiket a niekto buď začal okamžité stretnutie alebo naplánoval stretnutie pre tento tiket, v tikete sa zobrazí správa s podrobnosťami stretnutia Rozhovory zoznam. Kliknite na odkaz Pripojiť sa k schôdzi a pripojte sa, keď bude čas.

V závislosti od vašich nastavení Zendesk ste tiež mohli dostať e-mail s pozvánkou s odkazom.


 

Po začatí plánovaného stretnutia, Začnite sa stretávať tlačidlo a odkaz sú viditeľné v Webex kartu počas trvania stretnutia. Neplánované stretnutia sú viditeľné počas prvej hodiny.

Ak ste si naplánovali stretnutie, ale už sa nepotrebujete stretnúť, môžete ho zrušiť.

1

V lístku Zendesk otvorte Webex na pravej strane stránky.

2

Kliknite Zrušiť.

3

Kliknite Áno potvrďte, že chcete schôdzu zrušiť.


 

Zobrazí sa správa s podrobnosťami o stretnutí Verejná odpoveď box. Pred odoslaním môžete do poľa pridať ďalšie podrobnosti.

Správa o zrušení sa zobrazí v Rozhovory zoznam, aby ste používateľov upozornili, že ste schôdzu zrušili.

Ak váš správca lokality povolil integrácie pre Zendesk, môžete priradiť tiket incidentu k a Aplikácia Webex priestor. Ak sú potrebné viaceré konverzácie, priraďte viacero priestorov k ich vhodným spolupracovníkom a vždy jednoducho pristupujte k správnej konverzácii. K histórii priestoru je dokonca možné pristupovať po jej archivácii a uzavretí problému, ak by ste ju niekedy potrebovali.

Vytvorte jeden priestor pre všetkých alebo vytvorte viacero priestorov na samostatné diskusie. Prepojením s jedným lístkom k nim bude jednoduchý prístup z jedného miesta.
1

V lístku Zendesk otvorte Webex na pravej strane stránky.

2

Pod Priestory, kliknite Vytvorte priestor.

3

Zadajte názov priestoru a potom kliknutím na pole vyhľadávania pridajte ľudí.

4

Kliknite Pridať všetko spolupracovníkov alebo vyberte jednotlivcov zo zoznamu.

5

Kliknite Vytvorte.

6

Kliknutím na nový priestor otvoríte miniaplikáciu priestoru v Webex panel.


 

Umiestnite kurzor myši na ikonu informácií vidieť, kto patrí do priestoru.

Teraz môžete posielať správy alebo zdieľať obsah v priestore.

Už diskutujete o lístku v existujúcom priestore? Priraďte ho k lístku a pokračujte v konverzácii bez toho, aby ste museli prejsť na nový.

1

V lístku Zendesk otvorte Webex na pravej strane stránky.

2

Pod Priestory, kliknite Prepojiť existujúci priestor.

3

Do vyhľadávacieho poľa zadajte názov priestoru.

Zobrazia sa filtrované výsledky; s výnimkou už prepojených medzier.
4

Vyberte požadovaný priestor a kliknite Link.


 

Vznášať sa nad vidieť, kto patrí do priestoru.

Prepojený priestor sa pridá do zoznamu.

Ak už priestor pre daný problém nie je relevantný, môžete ho odpojiť.

1

V lístku Zendesk otvorte Webex na pravej strane stránky.

2

Pod Priestory, kliknitevedľa priestoru.

3

Kliknite Odpojiť > Odpojiť.