Aplicația Webex trebuie să fie instalată de un administrator Zendesk, astfel încât să poată conecta site-ul dvs. Webex.


 
Administratorul site-ului dvs. Webex poate restricționa contul pe care îl utilizați pentru a vă conecta la Zendesk. Dacă primiți o eroare de acces, contactați administratorul pentru a confirma informații cont. Conturile gazdei trebuie să aibă Săli personale activate pentru a iniția, programa și participa la întâlniri de la Zendesk.

Dacă administratorul site-ului dvs. a activat integrările pentru Zendesk, puteți iniția, programa și participa la întâlnirile din Sala personală Webex.

Start

Dacă doriți să vă întâlniți imediat cu persoanele care lucrează la problema dvs., puteți începe o întâlnire.

1

Într-un bilet Zendesk, deschideți fila Webex în partea dreaptă a paginii.

2

În Întâlniri, faceți clic pe Începeți întâlnirea.


 

Un mesaj despre întâlnire, inclusiv un link pentru a intra, apare în caseta Răspuns public. Puteți adăuga orice detalii suplimentare înainte de a alege și de a trimite o stare de bilet.

3

Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a lansa întâlnirea în Aplicația Webex.

4

Faceți clic pe Intrați în întâlnire.

Oricine are acces la bilet poate vedea mesajul cu detaliile întâlnirii din lista Conversații și poate face clic pe linkul Întâlnire pentru a intra. În funcție de setările Zendesk, puteți primi, de asemenea, o invitație prin e-mail pentru întâlnire.

Planificare

Dacă doriți să vă întâlniți la un anumit moment, puteți programa o întâlnire. După ce începe o întâlnire programată, butonul Start Meeting și link-ul sunt vizibile pe durata întâlnirii.

 

Fiecare bilet poate avea o singură întâlnire programată la un moment dat.

1

Într-un bilet Zendesk, deschideți fila Webex în partea dreaptă a paginii.

2

Faceți clic pe Programați întâlnirea.

3

Introduceți subiectul întâlnirii, data, ora și durata întâlnirii.

4

Faceți clic pe Programare.

Întâlnirea dvs. apare în caseta Răspuns public ca comentariu, astfel încât toată lumea care urmează problema este notificată cu privire la întâlnire și poate intra atunci când este momentul. Puteți adăuga orice detalii suplimentare în căsuță înainte de a alege și de a trimite starea biletului.

Ce este de făcut în continuare

Când este timpul să începeți întâlnirea, faceți clic pe Începeți întâlnirea din fila Webex .

Participare

Dacă urmați un tichet și cineva a inițiat o întâlnire instantanee sau a programat o întâlnire pentru acel tichet, veți vedea un mesaj cu detaliile întâlnirii din lista Conversații din tichet. Faceți clic pe linkul Participare la întâlnire pentru a intra atunci când este momentul.

În funcție de setările Zendesk, este posibil să fi primit și un e-mail de invitație cu link-ul.


 

După ce începe o întâlnire programată, butonul Start Meeting și link-ul sunt vizibile în fila Webex pentru durata întâlnirii. Întâlnirile neprogramate sunt vizibile pentru prima oră.

Anulare

Dacă ați programat o întâlnire, dar nu mai este nevoie să o întâlniți, o puteți anula.

1

Într-un bilet Zendesk, deschideți fila Webex în partea dreaptă a paginii.

2

Faceți clic pe Anulare.

3

Faceți clic pe Da pentru a confirma că doriți să anulați întâlnirea.


 

Un mesaj cu detaliile întâlnirii apare în caseta Răspuns public. Puteți adăuga orice detalii suplimentare în căsuță înainte de trimitere.

Mesajul de anulare apare în lista Conversații pentru a notifica utilizatorilor că ați anulat întâlnirea.

Dacă administratorul site-ului dvs. a activat integrări pentru Zendesk, puteți asocia un bilet de incident cu un spațiu din Aplicația Webex. Dacă sunt necesare mai multe conversații, asociați mai multe spații cu colaboratorii lor potriviți și accesați cu ușurință conversația potrivită de fiecare dată. Istoricul spațiului poate fi accesat chiar și după ce este arhivat și problema este închisă, în cazul în care aveți vreodată nevoie de ea.

Creare nou

Creați un spațiu pentru toată lumea sau creați mai multe spații pentru discuții separate. Conectarea acestora la un singur bilet le face ușor de accesat dintr-un singur loc.
1

Într-un bilet Zendesk, deschideți fila Webex în partea dreaptă a paginii.

2

Sub Spații, faceți clic pe Creare spațiu.

3

Introduceți un nume pentru spațiu, apoi faceți clic pe câmpul de căutare pentru a adăuga persoane.

4

Faceți clic pe Adăugare toți colaboratorii sau selectați persoane din listă.

5

Faceți clic pe Creați.

6

Faceți clic pe noul spațiu pentru a deschide widgetul spațiului din panoul Webex .


 

Treceți peste pictograma de informații pentru a vedea cine aparține spațiului.

Acum puteți trimite mesaje sau partaja conținut în spațiu.

Adăugați cele existente

Discutați deja despre un bilet într-un spațiu existent? Asociați-l cu biletul și continuați conversația fără a fi nevoie să se mute la unul nou.

1

Într-un bilet Zendesk, deschideți fila Webex în partea dreaptă a paginii.

2

În Spații, faceți clic pe Link pentru un spațiu existent.

3

Introduceți numele spațiului în câmpul de căutare.

Rezultatele filtrate sunt afișate; excluzând spațiile deja asociate.
4

Selectați spațiul dorit și faceți clic pe Link.


 

Treceți peste pentru a vedea cine aparține spațiului.

Spațiul asociat este adăugat în listă.

Dezasociere

Dacă un spațiu nu mai este relevant pentru problemă, puteți deconecta spațiul.

1

Într-un bilet Zendesk, deschideți fila Webex în partea dreaptă a paginii.

2

Sub Spații, faceți cliclângă spațiu.

3

Faceți clic pe Unlink > Unlink.