O aplicativo Webex precisa ser instalado por um administrador Zendesk, para que ele possa vincular seu site Webex.

O administrador do seu site Webex pode restringir a conta que você usa para iniciar sessão no Zendesk. Se você receber um erro de acesso, entre em contato com o administrador para confirmar as informações da sua conta. As contas de host precisam ter as Salas Pessoais habilitadas para iniciar, agendar e entrar em reuniões a partir de Zendesk.

Se o administrador do site habilitou integrações para o Zendesk, você pode iniciar, agendar e entrar em reuniões de Sala Pessoal Webex.

Iniciar

Se você quiser se reunir imediatamente com as pessoas que estão trabalhando no seu problema, você pode iniciar uma reunião.

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Em um ticket de Zendesk, abra a guia Webex do lado direito da página.

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Em Reuniões, clique em Iniciar reunião.

Uma mensagem sobre a reunião, incluindo um link para entrar, aparece na caixa de resposta Pública. Você pode adicionar quaisquer detalhes adicionais antes de escolher e enviar um status de ticket.

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Siga as solicitações na tela para iniciar a reunião no aplicativo Webex.

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Clique em Entrar na reunião.

Qualquer pessoa com acesso ao ticket pode ver a mensagem com os detalhes da reunião na lista de Conversas e pode clicar no link Reunião para entrar. Dependendo das configurações zendesk, você também pode receber um convite por e-mail para a reunião.
Agendar
Se você quiser se reunir em um horário específico, poderá agendar uma reunião. Depois que uma reunião agendada iniciar, o botão e o link iniciar a reunião ficam visíveis para a duração da reunião.

Cada ticket pode ter apenas um reunião agendada de cada vez.

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Em um ticket de Zendesk, abra a guia Webex do lado direito da página.

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Clique em Agendar reunião.

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Insira o tópico dareunião, data, hora e a duração da reunião.

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Clique emAgendar .

Sua reunião aparece na caixa resposta Pública como um comentário, para que todos os que acompanhem o problema possam ser notificados sobre a reunião e possam entrar quando for a hora. Você pode adicionar quaisquer detalhes adicionais na caixa antes de escolher e enviar o status do ticket.

O que fazer em seguida

Quando chegar a hora de iniciar a reunião, clique em Iniciar reunião na Webex guia.
Entrar

Se você estiver seguindo um ticket e alguém iniciou uma reunião instantânea ou agendou uma reunião para esse ticket, você verá uma mensagem com os detalhes da reunião na lista de Conversas do ticket. Clique no link Entrar na reunião para entrar na hora.

Dependendo das suas configurações de Zendesk, você também pode ter recebido um e-mail de convite com o link.

Após o início de uma reunião agendada, o botão Iniciar reunião e o link ficam visíveis na Webex guia durante a reunião. As reuniões não agendadas estão visíveis para a primeira hora.

Cancelar

Se você agendou uma reunião mas não precisa mais se reunir, você pode cancelá-la.

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Em um ticket de Zendesk, abra a guia Webex do lado direito da página.

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Clique em Cancelar.

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Clique em Sim para confirmar que você deseja cancelar a reunião.

Uma mensagem com os detalhes da reunião aparece na caixa de resposta Pública. Você pode adicionar quaisquer detalhes adicionais na caixa antes de enviar.

A mensagem de cancelamento será exibida na lista de Conversas para notificar os usuários que você cancelou a reunião.

Se o administrador do site habilitar integrações para Zendesk, você pode associar um ticket de incidente com um espaço do aplicativo Webex. Se várias conversas são necessárias, associe vários espaços aos seus colaboradores apropriados e acesse facilmente a conversa certa todas as vezes. O histórico de espaço pode até mesmo ser acessado depois de arquivado e o problema é fechado, no caso de você precisar dele.

Criar novo
Crie um espaço para todos, ou crie vários espaços para discussões separadas. Vinculá-los a um único ticket facilita o acesso a partir de um único lugar.
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Em um ticket de Zendesk, abra a guia Webex do lado direito da página.

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Em Espaços, clique em Criar um espaço.

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Insira um nome para o espaço e clique no campo de pesquisa para adicionar pessoas.

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Clique em Adicionar todos os colaboradores, ou selecione indivíduos na lista.

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Clique em Criar.

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Clique no novo espaço para abrir o widget de espaço no painel Webex .

Passe o mouse sobre o ícone de informações para ver quem pertence ao espaço.

Agora você pode enviar mensagens ou compartilhar conteúdo no espaço.
Adicionar existente

Já discutindo um ticket em um espaço existente? Associe-o ao ticket e continue a conversa sem ter que mudar para uma nova.

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Em um ticket de Zendesk, abra a guia Webex do lado direito da página.

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Em Espaços , clique em Vincular um espaçoexistente.

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Insira o nome do espaço no campo de pesquisa.

Os resultados filtrados são exibidos; excluir todos os espaços já vinculados.
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Selecione o espaço que deseja e clique em Link.

Passe o mouse sobre para ver quem pertence ao espaço.

O espaço vinculado é adicionado à lista.
Desvincular

Se um espaço não for mais relevante para o problema, você pode desvincular o espaço.

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Em um ticket de Zendesk, abra a guia Webex do lado direito da página.

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Em Espaços , clique em Ao lado do espaço.

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Clique em Desvincular > Desvincular.