Inicie, planifique y entre a reuniones de sala personal de Webex directamente desde un ticket de Zendesk. Puede crear un espacio y asociarlo con un ticket específico, para mantener el historial de conversaciones relevantes y el contenido entre los colaboradores en un solo lugar. Asocie todos los espacios que necesite y desvincule los que no necesite para mantener las conversaciones organizadas. ¿Desea asociar un espacio existente? Tú también puedes hacer eso.
Un administrador de Zendesk debe instalar la aplicación Webex para que pueda vincular su sitio de Webex.
 | El administrador de su sitio de Webex puede restringir la cuenta que utiliza para iniciar sesión en Zendesk. Si recibe un error de acceso, comuníquese con su administrador para confirmar la información de la cuenta. Las cuentas de organizador deben tener habilitadas las Salas personales para iniciar, planificar y entrar a reuniones desde Zendesk. |
Si el administrador de su sitio habilitó las integraciones para Zendesk, puede iniciar, planificar y entrar a reuniones de sala personal de Webex.
Si desea reunirse con las personas que trabajan en su problema de inmediato, puede iniciar una reunión.
| 1 | En un ticket de Zendesk, abra la ficha Webex en el lado derecho de la página. | ||
| 2 | En Reuniones, haga clic en Iniciar reunión.
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| 3 | Siga las instrucciones en pantalla para iniciar la reunión en la aplicación de Webex. | ||
| 4 | Haga clic en Entrar a la reunión. |
| Cada ticket solo puede tener una reunión planificada a la vez. |
| 1 | En un ticket de Zendesk, abra la ficha Webex en el lado derecho de la página. |
| 2 | Haga clic en Planificar reunión. |
| 3 | Ingrese el Tema de la reunión, la Fecha, la Hora y la Duración de la reunión. |
| 4 | Haga clic en Planificar. Su reunión aparece en el cuadro Respuesta pública como comentario, por lo que todos los que siguen el problema reciben una notificación sobre la reunión y pueden entrar cuando sea el momento. Puede agregar cualquier detalle adicional en el cuadro antes de elegir y enviar el estado del ticket.
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Qué hacer a continuación
Si está siguiendo un ticket y alguien ha iniciado una reunión instantánea o planificado una reunión para ese ticket, verá un mensaje con los detalles de la reunión en la lista Conversaciones del ticket. Haga clic en el enlace Entrar a la reunión para entrar cuando sea el momento.
Según la configuración de Zendesk, también es posible que haya recibido un correo electrónico de invitación con el enlace.
| Después de que se inicie una reunión planificada, el botón y el enlace Iniciar reunión son visibles en la ficha Webex durante la reunión. Las reuniones no planificadas son visibles durante la primera hora. |
Si planificó una reunión pero ya no necesita reunirse, puede cancelarla.
| 1 | En un ticket de Zendesk, abra la ficha Webex en el lado derecho de la página. | ||
| 2 | Haga clic en Cancelar. | ||
| 3 | Haga clic en Sí para confirmar que desea cancelar la reunión.
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Si el administrador del sitio habilitó las integraciones para Zendesk, puede asociar un ticket de incidente con un espacio de la aplicación de Webex. Si se necesitan varias conversaciones, asocie varios espacios con sus colaboradores apropiados y acceda fácilmente a la conversación correcta en todo momento. Incluso se puede acceder al historial del espacio una vez archivado y cerrado el problema, en caso de que lo necesite.
| 1 | En un ticket de Zendesk, abra la ficha Webex en el lado derecho de la página. | ||
| 2 | En Espacios, haga clic en Crear un espacio. | ||
| 3 | Introduzca un nombre para el espacio y, a continuación, haga clic en el campo de búsqueda para agregar personas. | ||
| 4 | Haga clic en Agregar todos los colaboradores o seleccione individuos de la lista. | ||
| 5 | Haga clic en Crear. | ||
| 6 | Haga clic en el espacio nuevo para abrir el widget del espacio en el panel Webex.
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para ver quién pertenece al espacio.¿Ya está discutiendo un ticket en un espacio existente? Asociarlo con el ticket y continuar la conversación sin tener que pasar a uno nuevo.
| 1 | En un ticket de Zendesk, abra la ficha Webex en el lado derecho de la página. | ||
| 2 | En Espacios, haga clic en Vincular un espacio existente. | ||
| 3 | Introduzca el nombre del espacio en el campo de búsqueda. Se muestran los resultados filtrados, excluyendo los espacios ya vinculados.
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| 4 | Seleccione el espacio que desee y haga clic en Link (Vincular).
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para ver quién pertenece al espacio.Si un espacio ya no es relevante para el problema, puede desvincularlo.
| 1 | En un ticket de Zendesk, abra la ficha Webex en el lado derecho de la página. |
| 2 | En Espacios, haga clic en |
| 3 | Haga clic en . |
