Start, plan en neem deel aan Webex-vergaderingen in een persoonlijke ruimte rechtstreeks vanaf een Zendesk-ticket. U kunt een ruimte maken en deze aan een specifiek ticket koppelen om de relevante gespreksgeschiedenis en inhoud tussen medewerkers op één plek te houden. Koppel zoveel ruimten die u nodig hebt en ontkoppel deze die u niet nodig hebt om gesprekken georganiseerd te houden. Wilt u een bestaande ruimte koppelen? Dat kan ook.
De Webex-app moet worden geïnstalleerd door een Zendesk-beheerder, zodat deze uw Webex-site kan koppelen.
 | Uw Webex-sitebeheerder kan het account beperken dat u gebruikt om u aan te melden bij Zendesk. Als u een toegangsfout krijgt, neemt u contact op met uw beheerder om uw accountgegevens te bevestigen. Voor hostaccounts moet Persoonlijke ruimten zijn ingeschakeld om vergaderingen te starten, te plannen en eraan deel te nemen vanuit Zendesk. |
Als uw sitebeheerder integraties voor Zendesk heeft ingeschakeld, kunt u Webex-vergaderingen in persoonlijke ruimten starten, plannen en eraan deelnemen.
Als u direct wilt vergaderen met de personen die aan uw probleem werken, kunt u een vergadering starten.
| 1 | Open in een Zendesk-ticket het Webex-tabblad aan de rechterkant van de pagina. | ||
| 2 | Klik onder Vergaderingen op Vergadering starten.
| ||
| 3 | Volg de aanwijzingen op het scherm om de vergadering te starten in de Webex-app. | ||
| 4 | Klik op Deelnemen aan vergadering. |
| Elk ticket kan slechts één geplande vergadering tegelijk hebben. |
| 1 | Open in een Zendesk-ticket het Webex-tabblad aan de rechterkant van de pagina. |
| 2 | Klik op Vergadering plannen. |
| 3 | Voer het onderwerp van de vergadering, datum, tijd en duur van de vergadering in. |
| 4 | Klik op Plannen. Uw vergadering wordt als commentaar weergegeven in het vak Openbaar antwoord, zodat iedereen die het probleem volgt op de hoogte wordt gesteld van de vergadering en kan deelnemen wanneer het tijd is. U kunt aanvullende gegevens in het vak toevoegen voordat u de ticketstatus kiest en verzendt.
|
De volgende stappen
Als u een ticket volgt en iemand een directe vergadering heeft gestart of een vergadering voor dat ticket heeft gepland, ziet u een bericht met de vergaderingsgegevens in de lijst Gesprekken ticket. Klik op de koppeling Deelnemen aan vergadering om deel te nemen wanneer het tijd is.
Afhankelijk van uw Zendesk-instellingen hebt u mogelijk ook een uitnodigingsmail ontvangen met de koppeling.
| Nadat een geplande vergadering is gestart, zijn de knop Vergadering starten en de koppeling zichtbaar op het tabblad Webex voor de duur van de vergadering. Ongeplande vergaderingen zijn het eerste uur zichtbaar. |
Als u een vergadering hebt gepland maar niet meer hoeft te vergaderen, kunt u deze annuleren.
| 1 | Open in een Zendesk-ticket het Webex-tabblad aan de rechterkant van de pagina. | ||
| 2 | Klik op Cancel. | ||
| 3 | Klik op Ja om te bevestigen dat u de vergadering wilt annuleren.
|
Als uw sitebeheerder integraties voor Zendesk heeft ingeschakeld, kunt u een incidentticket koppelen aan een Webex-appruimte. Als er meerdere gesprekken nodig zijn, koppelt u meerdere ruimten aan de juiste medewerkers en hebt u elke keer weer eenvoudig toegang tot het juiste gesprek. De ruimtegeschiedenis kan zelfs worden geopend nadat deze is gearchiveerd en het probleem is gesloten, voor het geval u het ooit nodig hebt.
| 1 | Open in een Zendesk-ticket het Webex-tabblad aan de rechterkant van de pagina. | ||
| 2 | Klik onder Spaces op Create a space. | ||
| 3 | Voer een naam in voor de ruimte en klik vervolgens op het zoekveld om personen toe te voegen. | ||
| 4 | Klik op Alle medewerkers toevoegen of selecteer personen in de lijst. | ||
| 5 | Klik op Maken. | ||
| 6 | Klik op de nieuwe ruimte om de omgevingswidget te openen in het deelvenster Webex.
|
om te zien wie bij de ruimte hoort.Al een ticket in een bestaande ruimte bespreken? Koppel het aan het ticket en ga verder met het gesprek zonder dat u naar een nieuw ticket hoeft te gaan.
| 1 | Open in een Zendesk-ticket het Webex-tabblad aan de rechterkant van de pagina. | ||
| 2 | Klik onder Ruimten op Een bestaande ruimte koppelen. | ||
| 3 | Voer de naam van de ruimte in het zoekveld in. De gefilterde resultaten worden weergegeven, met uitzondering van ruimten die al zijn gekoppeld.
| ||
| 4 | Selecteer de gewenste ruimte en klik op Link.
|
om te zien wie bij de ruimte hoort.Als een ruimte niet langer relevant is voor het probleem, kunt u de ruimte ontkoppelen.
| 1 | Open in een Zendesk-ticket het Webex-tabblad aan de rechterkant van de pagina. |
| 2 | Klik onder Spaces op |
| 3 | Klik op . |
