هذه الميزة حاليا في المعاينة العامة. نحن نقدم لك نظرة خاطفة على ما يمكن توقعه.

تستخدم أداة رحلة العميل بيانات من خدمة بيانات رحلة العميل (CJDS) لإنشاء رؤية شاملة لرحلة العميل من البداية إلى الوقت الحاضر. تساعد طريقة العرض هذه الوكلاء على فهم احتياجات عميلك حتى قبل أن تسأل ، مما يقلل من متوسط أوقات المناولة ويحسن درجات رضا العملاء (CSATs).

لتمكين هذه الأداة، يجب عليك:

• كن مسؤولا كاملا لمؤسسة Control Hub الخاصة بك.
• قم بتمكين موصل مركز الاتصال Webex في لوحة التحكم. سيسمح تمكين هذا الموصل لوكلائك برؤية تفاعل جميع المستخدمين النهائيين متعدد القنوات مع التفاصيل والرؤى مثل اسم قائمة الانتظار واسم الوكيل ورمز الاختتام.
• قم بتحميل ملف JSON لتخطيط سطح المكتب إلى تخطيط سطح مكتب مركز الاتصال في مركز التحكم.

بمجرد الانتهاء من كل ما سبق ، تظهر الأداة على Agent Desktop.