Pregled

Ta funkcija je trenutno v javnem predogledu. Predstavljamo vam, kaj lahko pričakujete na.

Pripomoček Potovanje strank uporablja podatke iz Customer Journey Data Service (CJDS) , da ustvari celosten pogled na potovanje strank od začetka do danes. Ta pogled pomaga agentom razumeti potrebe strank, še preden jih vprašajo, kar skrajša povprečni čas obravnave in izboljša rezultate zadovoljstva strank (CSAT).

Če želite omogočiti ta gradnik, morate:

  • Bodite polnopravni skrbnik svoje organizacije Control Hub.
  • Omogočite priključek Webex Contact Center v Control Hubu. Če omogočite ta priključek, bodo vaši agenti lahko videli vse večkanalne interakcije končnih uporabnikov s podrobnostmi in vpogledi, kot so ime čakalne vrste, ime agenta in koda zaključka.
  • Naložite datoteko JSON namizne postavitve v namizno postavitev Kontaktnega centra v Control Hubu.

Ko opravite vse zgoraj navedeno, se gradnik prikaže na namizju Agenta.

Omogočanje priključka Webex Contact Center Connector v nadzornem vozlišču

Izpolnite obrazec in zahtevajte to funkcijo za svojo organizacijo. Ko prejmemo vašo zahtevo, vam bomo pomagali v 72 urah.

Če želite omogočiti ta priključek, morate biti polnopravni skrbnik organizacije Control Hub.

1

Prijavite se v Control Hub in pojdite naCustomer Journey Data > Journey projects > Customer-Journey-Widget.

Namesto Customer-Journey-Widget lahko kot privzeto ime vidite Sandbox .

2

Preklopite priključekWebex Contact Centerna on.

Preklop priključka CJDS v nadzornem vozlišču

Kaj storiti naprej

Ko omogočite priključek Webex Contact Center Connector, morate datoteko JSON za postavitev namizja naložiti v postavitev namizja v Control Hubu.

Omogočanje pripomočka Potovanje stranke na namizju agenta

Če želite omogočiti pripomoček Customer Journey Widget, morate najprej prenesti datoteko Desktop Layout JSON, ki se nahaja na strani CJDS GitHub.
1

Prenesite datoteko Desktop Layout JSON na strani CJDS GitHub s klikom na ikono za prenos.

Gumb za prenos v Githubu za datoteko JSON CJDS
2

Prijavite se v Control Hub in pojdite na Contact Center > Desktop Layouts.

3

Ustvarite novo postavitev.

4

Dodelitev skupine agentov.

5

Naložite datoteko JSON z namizno postavitvijo, ki ste jo prenesli v 1. koraku.

6

Kliknite Save.

Ko je ta gradnik omogočen, si ga lahko agenti ogledajo v programu Agent Desktop. Za več informacij glejte https://help.webex.com/en-us/article/njhk0zg/Understand-the-Customer-Journey-widget.

Dodajanje dogodkov in ikon tretjih oseb v pripomoček Potovanje strank

Ko končate z nastavljanjem pripomočka Customer Journey Widget, lahko pripomoček prilagodite svojim potrebam tako, da vanj dodate dogodke in ikone tretjih oseb. Sledite navodilom na strani CJDS GitHub , da bi izvedeli več o tem, kako prilagoditi gradnik.