Pregled

Ta funkcija je trenutno na voljo v predogledu za javnost. Ponujamo vam prikrit vpogled v to, kaj lahko pričakujete.

Pripomoček Customer Journey Wids (Customer Journey Wids) uporablja podatke iz podatkovne storitve Customer Journey Data Service (CJDS) za ustvarjanje celovitega pogleda na pot stranke od začetka do danes. Ta pogled pomaga posrednikom razumeti potrebe vaših strank, preden sploh vprašajo, skrajšajo povprečni čas obdelave in izboljšajo ocene zadovoljstva strank (CSAT).

Če želite omogočiti ta pripomoček, morate:

  • Bodite polnopravni skrbnik organizacije Control Hub.
  • Omogočite priključek Webex središča za stike v nadzornem središču. Če omogočite ta povezovalnik, bodo agenti lahko videli vsekanalno interakcijo končnih uporabnikov s podrobnostmi in vpogledi, kot so ime čakalne vrste, ime posrednika in koda za zaključek.
  • Prenesite datoteko JSON postavitve namizja v postavitev središča za stike v nadzornem središču.

Ko dokončate vse zgoraj navedeno, se pripomoček prikaže na Agent Desktop.

Omogočanje priključka središča za stike Webex v nadzornem središču

Izpolnite ta obrazec in zahtevajte to funkcijo za svojo organizacijo. Ko bomo prejeli vašo zahtevo, vam bomo pomagali v 72 urah.

Če želite omogočiti ta povezovalnik, morate biti polnopravni skrbnik organizacije nadzornega vozlišča.

1

Prijavite se v središče Control Hub in pojdite na Customer Activity Data > Journey projects > Customer-Journey-Widget.

Morda boste videli Sandbox kot privzeto ime namesto Customer-Journey-Widget.

2

Preklopite  priključek središča za stike Webex na vklopljeno.

CJDS connector toggle in Control Hub

Kaj storiti naslednje

Ko omogočite Webex priključek središča za stike, morate zdaj prenesti datoteko JSON za postavitev namizja v postavitev namizja v nadzornem središču.

Omogočanje pripomočka za dejavnost strank v Agent Desktop

Če želite omogočiti pripomoček Customer Journey Widget, morate najprej prenesti datoteko JSON za postavitev namizja, ki se nahaja na strani CJDS GitHub.
1

Prenesite datoteko JSON za postavitev namizja na strani CJDS GitHub s klikom na ikono za prenos.

Download button in Github for CJDS JSON file
2

Prijavite se v Nadzorno središče in pojdite v središče za stike > Postavitve namizja.

3

Ustvarite novo postavitev.

4

Dodelite ekipo posrednikov.

5

Prenesite datoteko JSON za postavitev namizja, ki ste jo prenesli v 1. koraku.

6

Kliknite Shrani.

Ko je ta pripomoček omogočen, si ga lahko agenti ogledajo v Agent Desktop. Za več informacij glejte https://help.webex.com/en-us/article/njhk0zg/Understand-the-Customer-Journey-widget.

Dodajanje dogodkov in ikon tretjih oseb v pripomoček Customer Journey

Ko končate z nastavitvijo pripomočka Customer Journey Widget, lahko pripomoček prilagodite svojim potrebam, tako da v pripomoček dodate dogodke in ikone drugih ponudnikov. Sledite navodilom na strani CJDS GitHub, če želite izvedeti več o prilagajanju pripomočka.