- Domov
- /
- Članek
Hvala za povratne informacije.
Customer Journey Widget različica 10 za Webex Contact Center
V tem članku
Povratne informacije?Pripomoček Customer Journey Widget omogoča vašim posrednikom takojšen dostop do obsežnega profila vsake stranke, obogatenega z vpogledi v realnem času in podrobno zgodovino njihovih interakcij v vseh kanalih in aplikacijah. Ta pripomoček posrednikom omogoča kontekstualne podatke za zagotavljanje prilagojene in učinkovite storitve.
Pregled
Ta funkcija je trenutno na voljo v predogledu za javnost. Ponujamo zgodnji vpogled v njegove zmogljivosti.
Pripomoček Customer Journey Widget uporablja podatke iz podatkovne storitve o potovanju strank (CJDS), da ustvari celovit pogled na potovanje stranke od začetka do danes. Ta pogled pomaga posrednikom razumeti potrebe strank, preden sploh vprašajo, skrajšajo povprečni čas obravnave in izboljšajo ocene zadovoljstva strank (CSAT).
Glavne značilnosti:
- Progresivni profil stranke: Progresivni profil stranke ponuja vpogled v potovanje v realnem času, kar zagotavlja, da imajo agenti najnovejše kontekstualne podatke. Progresivni profil privzeto vključuje ta polja:
- Ime
- Priimek
- Stik v zadnjih 24 urah
- Stik v zadnjih 10 dneh
Predlogo profila lahko prilagodite tako, da vključuje dodatne kontekstne podatke. Za podrobnosti o konfiguriranju pripomočka CJDS s predlogo profila po meri si oglejte povezavo tukaj.
- Vsekanalna zgodovina: razdelek Vsekanalna zgodovina posrednikom ponuja podroben pregled prejšnjih interakcij v vseh kanalih za stranko, ki ji trenutno pomagajo. Pripomoček lahko konfigurirate tudi za dostop do dogodkov po meri iz virov tretjih oseb. Za podrobnosti o dodajanju dogodkov po meri kliknite tukaj.
Razpoložljivost in načrt prehoda
- Pripomoček Customer Journey je zdaj na voljo vsem uporabnikom Flex 3 Webex Contact Center na Japonskem, v Kanadi, EU1 in EU2.
- Ta pripomoček bo soobstajal s pripomočkom za zgodovino stikov do 15. februarja 2026. Po tem datumu bo pripomoček za zgodovino stikov ukinjen.
CJDS Koraki za izvajanje zagotavljanja uporabe
Če želite zagotoviti nemoteno omogočanje uporabe CJDS, preglejte ta dejanja glede na nastavitve organizacije:
- Za organizacije z Webex Contact Center, ki so bile nastavljene pred 28. februarjem 2025, in brez določb CJDS: Ukrepanje ni potrebno. Sistem samodejno poveže najemnike CJDS z vašim Webex Contact Center Org ID-jem.
- Za tiste, za katere je CJDS že omogočen in uporablja pripomoček Customer Journey Widget v postavitvi po meri: spremembe niso potrebne. Vaša trenutna nastavitev je popolnoma združljiva.
- Za organizacije z Webex Contact Center, nastavljenimi po 1. marcu 2025: Izpolnite ta obrazec , da zahtevate omogočanje uporabe CJDS za svojo organizacijo. Najemnik potovanja strank bo omogočen v 72 urah po prejemu vaše zahteve.
Dodajanje dogodkov in ikon tretjih oseb v pripomoček Customer Journey
Ko končate z nastavitvijo pripomočka Customer Journey Widget, lahko pripomoček prilagodite svojim potrebam, tako da v pripomoček dodate dogodke in ikone drugih ponudnikov. Sledite navodilom na strani CJDS GitHub, če želite izvedeti več o prilagajanju pripomočka.
Prilagajanje konfiguracije pripomočka CJDS
Če želite prilagoditi konfiguracijo pripomočka CJDS, kliknite tukaj.
Objavljanje dogodkov po meri drugih ponudnikov
Pripomoček CJDS privzeto prejme dogodke Webex Contact Center, ki se zgodijo znotraj Agent Desktop.
Če želite izvedeti, kako objavite dogodek po meri drugega ponudnika, kliknite tukaj.
Dodajanje ikon po meri
Pripomoček CJDS privzeto prikazuje dogodke, do katerih pride med stranko in posrednikom. Vsak dogodek vključuje povezano ikono. Za Webex Contact Center te ikone ustrezajo vrsti vsekanalnih interakcij, ki jih predstavljajo. Za telefonski klic se na primer uporablja ikona telefona.
Če se odločite za objavo dogodkov po meri drugih ponudnikov, lahko ikone, povezane s temi dogodki, prilagodite tako, da bodo ustrezale vašim posebnim potrebam. Za več informacij kliknite tukaj.
Upravljanje vzdevkov strank
Ključna značilnost storitve Customer Journey Service je možnost združitve več vzdevkov strank (na primer telefon, e-pošta, družabni ID) v en enoten profil stranke. To posrednikom omogoča nemoteno sledenje interakcijam s strankami v vseh kanalih, ne da bi pri tem izgubili kontekst.
Če z določenim vzdevkom ni združen noben drug vzdevek (na primer stranka, ki jo pokliče s svojim telefonom), bodo posredniki še naprej videli vpoglede in zgodovino samo za ta določen vzdevek.
Poravnava vzdevkov zagotavlja, da posredniki vedno vidijo popoln, usklajen profil stranke.
Če želite več informacij o upravljanju vzdevkov strank, glejte API-je za potovanja.
