- Domů
- /
- Článek
Customer Journey Widget umožňuje vašim agentům okamžitý přístup ke komplexnímu profilu každého zákazníka, obohacenému o důležité informace v reálném čase a podrobnou historii jejich interakcí napříč všemi kanály a aplikacemi. Náš widget poskytuje vašim agentům kontextová data, která potřebují k poskytování personalizovaných a efektivních služeb.
Přehled
Tato funkce je momentálně ve verzi Public Preview. Dáváme vám nahlédnout do toho, co můžete očekávat. |
Pomůcka Customer Journey Widget využívá data ze služby Customer Journey Data Service (CJDS) k vytvoření holistického pohledu na cestu zákazníka od začátku až po současnost. Toto zobrazení pomáhá agentům pochopit potřeby vašich zákazníků ještě předtím, než se zeptají, což zkracuje průměrnou dobu zpracování a zlepšuje skóre spokojenosti zákazníků (CSAT).
Chcete-li povolit tento widget, musíte:
- Buďte úplným správcem vaší organizace Centra řízení.
- Povolte konektor kontaktního centra Webex v Centru řízení. Povolení tohoto konektoru umožní vašim agentům zobrazit všechny interakce koncových uživatelů s více kanály s podrobnostmi a přehledy, jako je název fronty, název agenta a kód pro zabalení.
- Nahrajte soubor JSON rozvržení plochy do rozložení plochy Kontaktního centra v Centru řízení.
Po dokončení všech výše uvedených kroků se widget zobrazí na Agent Desktop.
Povolení konektoru kontaktního centra Webex v Centru řízení
CJDS je v současné době v omezené dostupnosti pro zákazníky pouze vUSA. Vyplňte tento formulář a požádejte o tuto funkci pro vaši organizaci. Jakmile obdržíme vaši žádost, pomůžeme vám do 72 hodin.
Abyste mohli tento konektor povolit, musíte být úplným správcem organizace Centrum řízení. |
1 |
Přihlaste se do Control Hub a přejděte do .
| ||
2 |
Přepněte konektor Webex kontaktního centra do polohy zapnuto. ![]() |
Další postup
Po povolení konektoru Webex kontaktního centra je nyní nutné nahrát soubor JSON rozložení plochy do rozložení plochy v Centru řízení.
Povolit pomůcku Customer Journey Widget na Agent Desktop
1 |
Stáhněte si soubor JSON Desktop Layout na stránce GitHub CJDS kliknutím na ikonu stahování. ![]() |
2 |
Přihlaste se do Ovládacího centra a přejděte do části Rozvržení plochy. |
3 |
Vytvořte nové rozložení. |
4 |
Přiřaďte tým agenta. |
5 |
Nahrajte soubor JSON rozložení plochy, který jste stáhli v kroku 1. |
6 |
Klikněte na položku Uložit. Jakmile je tato pomůcka povolena, mohou ji agenti zobrazit v Agent Desktop. Další informace naleznete v tématu https://help.webex.com/en-us/article/njhk0zg/Understand-the-Customer-Journey-widget.
|
Přidání událostí a ikon třetích stran do pomůcky Customer Journey
Po dokončení nastavení pomůcky Customer Journey můžete widget přizpůsobit tak, aby vyhovoval vašim potřebám, a to přidáním událostí a ikon třetích stran do widgetu. Postupujte podle pokynů na stránce GitHub CJDS, kde se dozvíte více o tom, jak přizpůsobit widget.