Áttekintés


 
Ez a funkció jelenleg nyilvános előzetes verzióban érhető el. Bepillantást engedünk abba, hogy mire számíthat.

Az Ügyfélút widget a Customer Journey Data Service (CJDS) adatait használja fel az ügyfélút holisztikus nézetének kialakításához a kezdetektől napjainkig. Ez a nézet segít az ügynököknek megérteni az ügyfél igényeit, mielőtt még kérdeznének, csökkentve az átlagos kezelési időket és javítva az ügyfél-elégedettségi pontszámokat (CSAT).

A widget engedélyezéséhez a következőket kell tennie:

  • Legyen a Control Hub szervezet teljes rendszergazdája .
  • Engedélyezze a Webex Contact Center összekötőt a Control Hubban. Az összekötő engedélyezése lehetővé teszi, hogy az ügynökök lássák az összes végfelhasználó többcsatornás interakcióját olyan részletekkel és elemzésekkel, mint az üzenetsor neve, az ügynök neve és az összefoglaló kód.
  • Töltsön fel egy asztali elrendezési JSON-fájlt a Control Hub Contact Center asztali elrendezésébe.

Miután elvégezte a fentieket, a widget megjelenik Agent Desktop.

Engedélyezze Webex Contact Center-összekötőt a Control Hubban

A CJDS jelenleg korlátozottan érhető el a csak az Egyesült Államokban elérhető ügyfelek számára. Töltse ki ezt az űrlapot , hogy igényelje ezt a funkciót a szervezete számára. Miután megkaptuk kérését, 72 órán belül segítséget nyújtunk.


 

Az összekötő engedélyezéséhez a Control Hub szervezet teljes rendszergazdájának kell lennie .

1

Jelentkezzen be a Control Hubba , és lépjen a Customer Journey Data > Journey projects > Customer-Journey-Widget oldalra.


 

Előfordulhat, hogy a védőfal jelenik meg alapértelmezett névként a Customer-Journey-Widget helyett.

2

Kapcsolja be a  Webex Contact Center csatlakozót .

CJDS connector toggle in Control Hub

A következő teendő

A Webex Contact Center összekötő engedélyezése után fel kell töltenie az asztali elrendezés JSON-fájlját a Control Hub asztali elrendezésébe.

Ügyfélút widget engedélyezése Agent Desktop

A Customer Journey widget engedélyezéséhez először le kell töltenie egy Desktop Layout JSON-fájlt, amely a CJDS GitHub található.
1

Töltse le a Desktop Layout JSON-fájlt a CJDS GitHub oldalon a letöltés ikonra kattintva.

Download button in Github for CJDS JSON file
2

Jelentkezzen be a Control Hubba, és lépjen a Contact Center > Desktop Layouts oldalra .

3

Hozzon létre egy új elrendezést.

4

Ügynökcsapat hozzárendelése.

5

Töltse fel az 1. lépésben letöltött Desktop Layout JSON-fájlt.

6

Kattintson a Mentés gombra.

Miután engedélyezte ezt a felületi elemet, az ügynökök Agent Desktop megtekinthetik. További információ: https://help.webex.com/en-us/article/njhk0zg/Understand-the-Customer-Journey-widget.

Harmadik féltől származó események és ikonok hozzáadása az Ügyfélút widgethez

Miután befejezte az Ügyfélút widget beállítását, testreszabhatja a widgetet az igényeinek megfelelően, ha harmadik féltől származó eseményeket és ikonokat ad hozzá a widgethez. Kövesse a CJDS GitHub oldalán található utasításokat, ha többet szeretne megtudni a widget testreszabásáról.