- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
Ügyfélutazás widget 10. verziója a Webex Contact Center számára
Ebben a cikkben
Visszajelzés?A Customer Journey Widget lehetővé teszi ügynökei számára, hogy azonnal hozzáférjenek az egyes ügyfelek átfogó profiljához, valós idejű betekintésekkel és interakcióik részletes előzményeivel gazdagítva minden csatornán és alkalmazáson keresztül. Ez a widget lehetővé teszi az ügynököket a kontextus szerinti adatokkal, hogy személyre szabott és hatékony szolgáltatást nyújtsanak.
Áttekintés
Ez a funkció jelenleg nyilvános előnézetben van. Korai áttekintést adunk a képességeiről.
A Customer Journey Widget felhasználja a Cust omer Journey Data Service (CJDS) adat ait, hogy holisztikus képet hozzon létre az ügyfél utazásáról a kezdetektől napjainkig. Ez a nézet segít az ügynököknek megérteni az ügyfelek igényeit, mielőtt még kérdeznének, csökkentve az átlagos kezelési időt és javítja az ügyfelek elégedettségi pontszámát (CSAT)
Főbb jellemzők:
- Progresszív ügyfélprofil: A progresszív ügyfélprofil valós idejű utazási betekintést nyújt, biztosítva az ügynökök naprakész kontextuális adatokkal. Alapértelmezés szerint a progresszív profil a következő mezőket tartalmazza:
- Keresztnév
- Vezetéknév
- Kapcsolat az elmúlt 24 órában
- Kapcsolat az elmúlt 10 napban
Testreszabhatja a profilsablont, hogy további kontextuális adatokat tartalmazzon. A CJDS widget egyéni profilsablonnal történő konfigurálásával kapcsolatos részletekért lásd az itt található linket.
- Omnichannel előzmények: Az Omnichannel előzmények szakasz részletes képet ad az ügynököknek az összes csatornán folytatott korábbi interakciókról annak az ügyfélnek, akiknek jelenleg segítenek. A widgetet úgy is konfigurálhatja, hogy külső forrásokból érjen hozzá egyéni eseményekhez. Az egyéni események hozzáadásával kapcsolatos részletekért kattintson ide.
Elérhetőség és átmeneti terv
- A Customer Journey Widget mostantól minden Flex 3 Webex Contact Center ügyfél számára elérhető.
- Ez a widget 2026. április 30-ig együtt fog létezni a Kapcsolatfelvételi előzmények widgettel. Ezen időpont után, a Kapcsolatfelvételi előzmények widget leszerelésre kerül.
Ha szeretné eltávolítani az Ügyfélutazás vagy a Kapcsolatfelvételi előzmények widgeteket az alapértelmezett Agent Desktop elrendezésből, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal.
CJDS Provisioning végrehajtási lépései
A zökkenőmentes CJDS-ellátás biztosítása érdekében tekintse át a következő műveleteket a szervezet beállításai alapján:
- Azon szervezetek esetében, amelyeknek Webex kapcsolattartó központja 2025. október 31. előtt van felállítva, és nincs CJDS biztosítása: Nincs szükség intézkedésre. A rendszer automatikusan összekapcsolja a CJDS bérlőit a Webex Contact Center Org azonosítójával.
- Azok számára, akiknek a CJDS már rendelkezésre áll, és egyéni elrendezésben használják a Customer Journey Widgetet: Nincs szükség változtatásra. A jelenlegi beállítás teljesen kompatibilis.
- Azon szervezetek számára, amelyeknek Webex kapcsolattartó központja 2025. november 1. után van beállítva: Töltse ki ezt az űr lapot, hogy kérjen CJDS szolgáltatást a szervezet számára. A Customer Journey bérlőt a kérés kézhezvételétől számított 72 órán belül biztosítjuk.
Adjon hozzá harmadik féltől származó eseményeket és ikonokat a Customer Journey Widgethez
Miután befejezte a Customer Journey Widget beállítását, testreszabhatja a widgetet igényeinek megfelelően, ha harmadik féltől származó eseményeket és ikonokat ad hozzá a widgethez. Kövesse a CJDS GitHub oldalon található utasításokat, ha többet szeretne megtudni a widget testreszabásáról.
Testreszabhatja a CJDS widget konfigurációját
A CJDS widget konfigurációjának testreszabásához kattintson ide.
Külső egyedi események közzététele
Alapértelmezés szerint, a CJDS widget megkapja a Webex Contact Center eseményeket, amelyek a következő helyen fordulnak elő. Agent Desktop
Ha meg szeretné tudni, hogyan lehet harmadik féltől származó egyéni eseményeket közzétenni, kattintson ide.
Egyéni ikonok hozzáadása
Alapértelmezés szerint a CJDS widget megjeleníti az ügyfél és az ügynök között bekövetkező eseményeket. Minden esemény tartalmaz egy társított ikont. A Webex Contact Center esetében ezek az ikonok megfelelnek az általuk képviselt omnichannel interakciók típusának. Például egy telefonikont használnak telefonhíváshoz.
Ha úgy dönt, hogy harmadik féltől származó egyéni eseményeket tesz közzé, testreszabhatja az ezekhez az eseményekhez társított ikonokat az adott igényeihez igazítva. További információért, kattintson ide.
Ügyfélálnevek kezelése
Az Ügyfélszolgálat egyik legfontosabb jellemzője, hogy több ügyfélálnevet (például telefon, e-mail, közösségi azonosító) egyesíteni egyetlen egységes ügyfélprofilba. Ez lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy zökkenőmentesen nyomon követhessék az ügyfelek interakcióit az összes csatornán a
Ha más álnevek nem egyesülnek egy adott álnévvel (például az ügyfél telefonjával hívott be), az ügynökök továbbra is csak az adott álnévre vonatkozóan láthatják a betekintést és az előzményeket.
Az álnevek összehangolása biztosítja, hogy az ügynökök mindig teljes, összevont ügyfélprofilt lássanak.
Az ügyfél-álnevek kezelésével kapcsolatos további információkért lásd a Journey API-kat.
