カスタマージャーニーウィジェットは、カスタマージャーニーデータサービス（CJDS）のデータを活用して、最初から現在までのカスタマージャーニーの全体像を作成します。 このビューは、エージェントが質問する前に顧客のニーズを理解するのに役立ち、平均処理時間を短縮し、顧客満足度スコア（CSAT）を向上させることができます。

主な機能:

• プログレッシブカスタマープロファイル：プログレッシブカスタマープロファイルは、カスタマージャーニーに関する洞察をリアルタイムで提供し、エージェントが最新のコンテキストデータを確実に入手できるようにします。 デフォルトでは、プログレッシブプロファイルには次のフィールドが含まれています。
  • ファーストネーム
  • 苗字
  • 過去24時間の連絡先
  • 過去10日間の連絡先

  プロファイルテンプレートをカスタマイズして、追加のコンテキストデータを含めることができます。 カスタムプロファイルテンプレートを使用してCJDSウィジェットを構成する方法の詳細については、こちらのリンクを参照してください。

• オムニチャネル履歴：オムニチャネル履歴セクションでは、エージェントは、現在サポートしている顧客のすべてのチャネルにわたる以前のやり取りの詳細を確認できます。 サードパーティのソースからのカスタムイベントにアクセスするようにウィジェットを設定することもできます。 カスタムイベントの追加について詳しくは、ここをクリックしてください。

空き状況と移行計画

• カスタマージャーニーウィジェットは、Flex 3 Webex コンタクトセンターのすべてのお客様にご利用いただけるようになりました。
• このウィジェットは、2026年4月30日まで連絡先履歴ウィジェットと共存します。 この日を過ぎると、連絡先履歴ウィジェットは廃止されます。

CJDS プロビジョニングの実装手順

CJDSのプロビジョニングをシームレスに行うには、組織の設定に基づいて次のアクションを確認してください。

• 2025 年 10 月 31 日より前に設立された Webex コンタクトセンターがあり、CJDS がプロビジョニングされていない組織の場合：アクションは必要ありません。 システムは CJDS テナントを Webex コンタクトセンターの組織 ID に自動的にリンクします。
• CJDSがすでにプロビジョニングされていて、カスタマージャーニーウィジェットをカスタムレイアウトで使用している場合：変更する必要はありません。 現在の設定は完全に互換性があります。
• 2025 年 11 月 1 日以降に Webex コンタクトセンターを開設している組織の場合：このフォームに記入して、組織の CJDS プロビジョニングをリクエストしてください。 カスタマージャーニーテナントは、リクエストを受け取ってから72時間以内に準備されます。

カスタマージャーニーサービスの主な特徴は、複数の顧客エイリアス（電話、電子メール、ソーシャルIDなど）を1つの統合された顧客プロファイルに統合できることです。 これにより、エージェントはコンテキストを失うことなく、すべてのチャネルで顧客とのやりとりをシームレスに追跡できます。

エイリアスを揃えることで、エージェントは常に完全で統合された顧客プロファイルを見ることができます。

顧客エイリアスの管理の詳細については、Journey APIを参照してください。