Visão geral

Este recurso está atualmente em pré-visualização pública. Estamos dando a você uma espiada do que esperar.

O Widget de jornada do cliente usa dados do Serviço de dados de jornada do cliente (CJDS) para criar uma visão holística da jornada do cliente do início ao presente. Essa visualização ajuda os agentes a entender as necessidades do seu cliente antes mesmo de perguntar, reduzindo o tempo médio de tratamento e melhorando os índices de satisfação do cliente (CSATs).

Para habilitar este widget, você deve:

  • Seja um administrador completo da organização do Control Hub.
  • Ative o conector do Webex Contact Center no Control Hub. A ativação deste conector permitirá que seus agentes vejam todas as interações omnicanal de usuários finais com detalhes e insights, como nome da fila, nome do agente e código de finalização.
  • Carregue um arquivo JSON de layout de área de trabalho para um layout de área de trabalho do centro de contatos no Control Hub.

Depois de concluir todas as opções acima, o widget será exibido no Agent Desktop.

Ativar o conector do Webex Contact Center no Control Hub

Preencha este formulário para solicitar esse recurso à sua organização. Após recebermos seu pedido, nós o ajudaremos dentro de 72 horas.

Você deve ser um administrador completo da organização do Control Hub para habilitar esse conector.

1

Inicie sessão no Control Hub e vá até Dados da jornada do cliente > Projetos de jornada > Customer-Journey-Widget .

Você pode ver Sandbox como o nome padrão em vez de Customer-Journey-Widget .

2

Ative o Conector do Webex Contact Center .

Alternância do conector CJDS no Control Hub

O que fazer em seguida

Depois de ativar o Conector do Webex Contact Center, você deve carregar o arquivo JSON de layout de área de trabalho para um layout de área de trabalho no Control Hub.

Habilitar widget de jornada do cliente no Agent Desktop

Para ativar o widget Jornada do Cliente, você deve primeiro baixar um arquivo JSON de layout de desktop localizado na página do CJDS GitHub.
1

Baixe o arquivo Desktop Layout JSON na página do CJDS GitHub clicando no ícone de download.

Botão Baixar no Github para o arquivo CJDS JSON
2

Inicie sessão no Control Hub e vá até Contact Center > Layouts de área de trabalho .

3

Crie um novo Layout.

4

Atribua uma equipe de agentes.

5

Carregue o arquivo JSON de layout de desktop que você baixou na etapa 1.

6

Clique em Salvar.

Depois que esse widget for ativado, os agentes poderão visualizá-lo no Agent Desktop. Para obter mais informações, consulte https://help.webex.com/en-us/article/njhk0zg/Understand-the-Customer-Journey-widget.

Adicionar eventos e ícones de terceiros ao widget Jornada do Cliente

Depois de concluir a configuração do widget Jornada do Cliente, você pode personalizar o widget para atender às suas necessidades, adicionando eventos e ícones de terceiros ao widget. Siga as instruções na página do CJDS GitHub para saber mais sobre como personalizar o widget.