Prezentare generală


 
Această caracteristică este momentan în previzualizare publică. Vă oferim o scurtă privire asupra a ceea ce să vă așteptați.

Widgetul Customer Journey utilizează date din Customer Journey Data Service (CJDS) pentru a crea o imagine holistică a călătoriei clientului de la început până în prezent. Această vizualizare ajută agenții să înțeleagă nevoile clienților chiar înainte de a întreba, reducând timpii medii de manipulare și îmbunătățind scorurile de satisfacție a clienților (CSAT).

Pentru a activa acest widget, trebuie:

  • Fiți administrator cu drepturi depline al organizației Control Hub.
  • Activați Webex Contact Center Connector în Control Hub. Activarea acestui conector va permite agenților să vadă toți utilizatorii finali interacțiune omnicanal cu detalii și detalii precum numele cozii, numele agentului și codul de încheiere.
  • Încărcați un fișier JSON Aspect desktop într-un aspect desktop Contact Center din Control Hub.

După ce ați finalizat toate cele de mai sus, widgetul apare pe Agent Desktop.

Activarea Webex Contact Center Connector în Control Hub

CJDS este în prezent în disponibilitate limitată pentru clienții numai din SUA. Completați acest formular pentru a solicita această caracteristică pentru organizația dvs. După ce primim solicitarea dvs., vă vom ajuta în termen de 72 de ore.


 

Trebuie să fiți administrator cu drepturi depline al organizației Control Hub pentru a activa acest conector.

1

conectați-vă la Control Hub și accesați Customer Journey Data >Journey projects > Customer-Journey-Widget .


 

Este posibil să vedeți Sandbox ca nume implicit în loc de Customer-Journey-Widget.

2

Comutați  conectorul Webex Contact Center la activat.

CJDS connector toggle in Control Hub

Ce trebuie să faceți în continuare

După activarea conectorului Webex Contact Center, trebuie să încărcați acum fișierul JSON Aspect desktop într-un aspect desktop din Control Hub.

Activarea widgetului Customer Journey pe Agent Desktop

Pentru a activa Customer Journey Widget, trebuie mai întâi să descărcați un fișier JSON Desktop Layout situat în pagina CJDS GitHub.
1

Descărcați fișierul JSON Desktop Layout din pagina CJDS GitHub făcând clic pe pictograma de descărcare.

Download button in Github for CJDS JSON file
2

conectați-vă la Control Hub și accesați Centru de contact> Aspecte desktop.

3

Creați un aspect nou.

4

Alocați o echipă de agenți.

5

Încărcați fișierul JSON Aspect desktop pe care l-ați descărcat la pasul 1.

6

Faceți clic pe Salvare.

Odată ce acest widget este activat, agenții îl pot vizualiza în Agent Desktop. Pentru mai multe informații, consultați https://help.webex.com/en-us/article/njhk0zg/Understand-the-Customer-Journey-widget.

Adăugați evenimente și pictograme terțe la Customer Journey Widget

După ce terminați de configurat widgetul Customer Journey, puteți personaliza widgetul pentru a se potrivi nevoilor dvs., adăugând evenimente și pictograme terțe la widget. Urmați instrucțiunile din pagina CJDS GitHub pentru a afla mai multe despre cum să personalizați widgetul.