Pregled


 
Ova funkcija je trenutno u javnom pregledu. Dajemo vam da zavirite u ono što možete da očekujete.

Vidžet za putovanje klijentima koristi podatke iz usluge podataka o putovanju korisnika (CJDS) da bi kreirao holistički prikaz putovanja kupca od početka do danas. Ovaj prikaz pomaže agentima da razumeju potrebe vašeg klijenta pre nego što uopšte zapitate, smanjujući prosečno vreme rukovanja i poboljšavajući rezultate zadovoljstva korisnika (CSATs).

Da biste omogućili ovaj vidžet, morate:

  • Budite potpuni administrator organizacije "Kontrolno čvorište".
  • Omogućite konektor Webex kontakt centra u kontrolnom čvorištu. Omogućavanje ove linije spajanja omogućiće vašim agentima da vide interakciju svih vaših krajnjih korisnika sa detaljima i uvidima kao što su ime reda, ime agenta i kôd za prelamanje.
  • Otpremite JSON datoteku rasporeda radne površine u raspored radne površine Centra za kontakt u kontrolnom čvorištu.

Kada dovršite sve navedeno, vidžet će se pojaviti na Agent Desktop.

Omogući Webex za kontakte u kontrolnom čvorištu

CJDS je trenutno u ograničenoj dostupnosti za kupce samo za SAD. Popunite ovaj obrazac da biste zatražili ovu funkciju za vašu organizaciju. Nakon što primimo vaš zahtev, pomoći ćemo vam u roku od 72 sata.


 

Morate biti potpuni administrator organizacije "Kontrolno čvorište" da biste omogućili ovu liniju spajanja.

1

Prijavite se na Control Hub i idite na Customer Journey Data > Journey projekte > Customer-Journey-Widget.


 

Sandbox možete videti kao podrazumevano ime umesto "Customer-Journey-Widget".

2

Prebacite konektor  Webex kontakt centar za kontakt na program.

CJDS connector toggle in Control Hub

Šta uraditi sledeće

Nakon omogućavanja povezivanja Webex kontakt centra, sada morate da otpremite JSON datoteku rasporeda radne površine u raspored radne površine u kontrolnom čvorištu.

Omogući vidžet za putovanje klijentima na Agent Desktop

Da biste omogućili Customer Journey Widget, prvo morate da preuzmete JSON datoteku rasporeda na radnoj površini koja se nalazi na CJDS GitHub stranici.
1

Preuzmite JSON datoteku rasporeda radne površine na CJDS GitHub stranici klikom na ikonu za preuzimanje.

Download button in Github for CJDS JSON file
2

Prijavite se u kontrolno čvorište i idite u rasporede centara za kontakt> Desktop.

3

Kreirajte novi raspored.

4

Dodelite tim za agente.

5

Otpremite JSON datoteku rasporeda radne površine koju ste preuzeli u koraku 1.

6

Kliknite na dugme Sačuvaj.

Kada se ovaj vidžet omogući, agenti ga mogu videti u Agent Desktop. Više informacija potražite u članku https://help.webex.com/en-us/article/njhk0zg/Understand-the-Customer-Journey-widget.

Dodavanje događaja i ikona nezavisnih proizvođača u Vidžet za putovanje kupca

Kada završite sa podešavanjem Vidžeta za putovanje kupca, vidžet možete prilagoditi tako da odgovara vašim potrebama dodavanjem događaja i ikona nezavisnih proizvođača u vidžet. Sledite uputstva na CJDS GitHub stranici da biste saznali više o tome kako da prilagodite vidžet.