- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
Vidžet za putovanje korisnicima verzija 10 za Vebek kontakt centar
U ovom članku
Povratne informacije?Vidget Customer Journey omogućava vašim agentima da odmah pristupe sveobuhvatnom profilu svakog kupca, obogaćenom uvidima u realnom vremenu i detaljnom istorijom njihovih interakcija na svim kanalima i aplikacijama. Ovaj vidžet osnažuje agente sa kontekstualnim podacima za pružanje personalizovane i efikasne usluge.
Pregled
Ova funkcija je trenutno u javnom pregledu. Pružamo rani pogled na njegove mogućnosti.
Vidget Customer Journey koristi podatke iz Službe podataka o putovanjima kupaca (CJDS) kako bi stvorio holistički pogled na putovanje kupaca od početka do danas. Ovaj prikaz pomaže agentima da razumeju potrebe kupaca pre nego što ih pitaju, smanjujući prosečno vreme rukovanja i poboljšavajući ocene zadovoljstva kupaca (CSAT).
Ključne karakteristike:
- Progresivni profil kupca: Progresivni profil kupca nudi uvid u putovanje u realnom vremenu, osiguravajući agenti da imaju ažurne kontekstualne podatke. Progresivni profil podrazumevano uključuje sledeća polja:
- Ime
- Prezime
- Kontakt u poslednja 24 sata
- Kontakt u poslednjih 10 dana
Možete prilagoditi šablon profila tako da uključuje dodatne kontekstualne podatke. Za detalje o konfigurisanju CJDS vidgeta sa prilagođenim šablonom profila pogledajte vezu ovde.
- Istorija višekanalnih kanala: Odeljak Istorija Omnichannel pruža agentima detaljan pregled prethodnih interakcija na svim kanalima za kupca kojem trenutno pomažu. Takođe možete da konfigurišete vidžet za pristup prilagođenim događajima iz izvora trećih strana. Za detalje o dodavanju prilagođenih događaja kliknite ovde.
Dostupnost i plan tranzicije
- Vidžet za putovanje kupcima sada je dostupan svim korisnicima Flek 3 Vebek kontakt centra.
- Ovaj vidžet će koegzistirati sa vidžetom za istoriju kontakata do 30. aprila 2026. Nakon ovog datuma vidžet Istorija kontakata biće isključen.
Ako želite da uklonite vidžete za putovanje korisnika ili Istorija kontakata iz podrazumevanog Agent Desktop izgleda, obratite se našem timu za podršku.
Koraci implementacije CJDS provisioninga
Da biste osigurali besprekorno obezbeđivanje CJDS-a, pregledajte sledeće radnje na osnovu podešavanja vaše organizacije:
- Za organizacije sa Vebek kontakt centrom postavljenim pre 31. oktobra 2025. godine i bez obezbeđenog CJDS-a: Nije potrebna nikakva akcija. Sistem automatski povezuje stanare CJDS-a sa vašim Org ID-om Vebek kontakt centra.
- Za one sa već obezbeđenim CJDS-om i koriste vidget za putovanje kupaca u prilagođenom izgledu: Nisu potrebne promene. Vaša trenutna postavka je potpuno kompatibilna.
- Za organizacije sa Vebek kontakt centrom postavljenim nakon 1. novembra 2025. godine: Popunite ovaj obraz ac da biste zatražili pružanje CJDS-a za vašu organizaciju. Stanar Customer Journey biće obezbeđen u roku od 72 sata po prijemu vašeg zahteva.
Dodajte događaje i ikone trećih strana u Vidget za putovanje korisnika
Nakon što završite sa podešavanjem vidžeta za putovanje kupaca, vidžet možete prilagoditi vašim potrebama dodavanjem događaja i ikona trećih strana u vidžet. Pratite uputstva na stranici CJDS GitHub da biste saznali više o tome kako da prilagodite vidžet.
Prilagodite konfiguraciju vidžeta CJDS
Da biste prilagodili konfiguraciju vidžeta CJDS, kliknite ovde.
Objavite prilagođene događaje trećih strana
Podrazumevano, CJDS vidžet prima događaje Vebek kontakt centra koji se dešavaju unutar. Agent Desktop
Da biste saznali kako da objavite prilagođeni događaj treće strane, kliknite ovde.
Dodajte prilagođene ikone
Podrazumevano, CJDS vidžet prikazuje događaje koji se dešavaju između kupca i agenta. Svaki događaj uključuje povezanu ikonu. Za Vebek kontakt centar ove ikone odgovaraju vrsti višekanalnih interakcija koje predstavljaju. Na primer, ikona telefona se koristi za telefonski poziv.
Ako odlučite da objavite prilagođene događaje treće strane, možete prilagoditi ikone povezane sa tim događajima kako bi se uskladile sa vašim specifičnim potrebama. Za više informacija kliknite ovde.
Upravljajte pseudonimima kupaca
Ključna karakteristika usluge korisničkog putovanja je mogućnost spajanja više pseudonima kupaca (na primer, telefon, e-pošta, društveni ID) u jedan jedinstveni profil korisnika. Ovo omogućava agentima da neprimetno prate interakcije kupaca na svim kanalima bez gubitka konteksta.
Ako nijedan drugi pseudonim nije spojen sa određenim pseudonimom (na primer, kupac je pozvao koristeći svoj telefon), agenti će nastaviti da vide uvide i istoriju samo za taj određeni pseudonim.
Poravnavanje pseudonima osigurava da agenti uvek vide kompletan, konsolidovani profil korisnika.
Za više informacija o upravljanju pseudonimima kupaca pogledajte AP I-je Journey.
