Pregled

Ova funkcija je trenutno u javnom pregledu. Dajemo vam uvid u ono što možete očekivati.

Vidžet za putovanje kupaca koristi podatke iz Customer Journei Data Service (CJDS) kako bi stvorio holistički pogled na putovanje kupca od početka do danas. Ovaj pogled pomaže agentima da shvate potrebe vaših klijenata pre nego što pitaju, smanjujući prosečno vreme rukovanja i poboljšavajući rezultate zadovoljstva kupaca (CSAT).

Da biste omogućili ovaj vidžet, morate:

  • Budite punopravni administrator vaše organizacije Control Hub-a.
  • Omogućite Webex Contact Center Connector u Control Hub-u. Omogućavanje ovog konektora će omogućiti vašim agentima da vide sve vaše krajnje korisnike višekanalnu interakciju sa detaljima i uvidima kao što su ime reda, ime agenta i kod za završnu obradu.
  • Otpremite JSON datoteku rasporeda radne površine u raspored radne površine kontaktnog centra u kontrolnom čvorištu.

Kada završite sve gore navedeno, vidžet se pojavljuje na Agent Desktop.

Omogućite Webex kontakt centar konektor u kontrolnom čvorištu

Popunite ovaj obrazac da biste zatražili ovu funkciju za vašu organizaciju. Nakon što primimo vaš zahtev, mi ćemo vam pomoći u roku od 72 sata.

Morate biti punopravni administrator organizacije Control Hub da biste omogućili ovaj konektor.

1

Prijavite se na Control Hub i idite na Customer Journey Data > Journey projects > Customer-Journei-Widget.

Možda ćete videti Sandbok kao podrazumevano ime umesto Customer-Journei-Widget.

2

Uključite konektor   Webex Kontakt Centar na uključeno.

CJDS connector toggle in Control Hub

Šta uraditi sledeće

Nakon što omogućite Webex Contact Center Connector, sada morate otpremiti JSON datoteku Desktop Laiout na raspored radne površine u Control Hub-u.

Omogućite Customer Journei Widget na Agent Desktop

Da biste omogućili Customer Journei Vidget, prvo morate preuzeti JSON datoteku Desktop Laiout koja se nalazi na CJDS GitHub stranici.
1

Preuzmite JSON datoteku Desktop Laiout u CJDS GitHub stranici klikom na ikonu za preuzimanje.

Download button in Github for CJDS JSON file
2

Prijavite se na Control Hub i idite na Contact Center > Desktop Laiouts.

3

Kreirajte novi raspored.

4

Dodelite tim agenta.

5

Otpremite JSON datoteku Desktop Laiout koju ste preuzeli u koraku KSNUMKS.

6

Kliknite na dugme Sačuvaj.

Kada je ovaj vidžet omogućen, agenti mogu da ga vide u Agent Desktop. Za više informacija, pogledajte https://help.webex.com/en-us/article/njhk0zg/Understand-the-Customer-Journey-widget.

Dodajte događaje i ikone nezavisnih proizvođača u vidžet za putovanje kupaca

Nakon što završite sa podešavanjem vidžeta za putovanje kupaca, možete prilagoditi vidžet tako da odgovara vašim potrebama dodavanjem događaja i ikona nezavisnih proizvođača u vidžet. Pratite uputstva u CJDS GitHub stranici da biste saznali više o tome kako da prilagodite vidžet.