- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
Customer Journei vidget verzija 10 za Webex Contact Center< / h1>
U ovom članku
Povratne informacije?Customer Journei Vidget omogućava vašim agentima da odmah pristupe sveobuhvatnom profilu svakog kupca, obogaćenom uvidom u realnom vremenu i detaljnom istorijom njihovih interakcija na svim kanalima i aplikacijama. Ovaj vidžet osnažuje agente sa kontekstualnim podacima da pruži personalizovanu i efikasnu uslugu.
Pregled
Ova funkcija je trenutno u javnom pregledu. Pružamo rani pogled na njegove mogućnosti.
Vidžet za putovanje kupaca koristi podatke iz službe podataka o putovanju kupaca (CJDS) kako bi stvorio holistički pogled na putovanje kupca od početka do danas. Ovaj pogled pomaže agentima da razumeju potrebe kupaca pre nego što pitaju, smanjujući prosečno vreme rukovanja i poboljšavajući rezultate zadovoljstva kupaca (CSAT).
Ključne karakteristike:
- Progresivni profil kupca: Progresivni profil kupaca nudi uvid u putovanje u realnom vremenu, obezbeđujući agenti imaju ažurne kontekstualne podatke. Po defaultu, progresivni profil uključuje sledeća polja:
- Prezime
- Prezime
- Kontakt u poslednja 24 sata
- Kontakt u poslednjih 10 dana
Možete prilagoditi šablon profila da uključi dodatne kontekstualne podatke. Za detalje o konfigurisanju CJDS vidžeta sa prilagođenim šablonom profila, pogledajte link ovde.
- Omnichannel Istorija: Odeljak Omnichannel Istorija pruža agentima detaljan pregled prethodnih interakcija na svim kanalima za kupca koji trenutno pomažu. Takođe možete konfigurisati vidžet za pristup prilagođenim događajima iz izvora nezavisnih proizvođača. Za detalje o dodavanju prilagođenih događaja, kliknite ovde.
Plan dostupnosti i tranzicije
- Vidget za putovanje kupaca sada je dostupan svim korisnicima Flek 3 Webex Contact Center u Japanu, Kanadi, EU1 i EU2.
- Ovaj vidžet će koegzistirati sa Kontakt Istorija Vidget do februara 15, 2026. Nakon ovog datuma, Kontakt Istorija Vidget će biti stavljen van upotrebe.
Koraci implementacije CJDS Provisioning-a
Da biste osigurali besprekorno obezbeđivanje CJDS-a, pregledajte sledeće radnje na osnovu podešavanja vaše organizacije:
- Za organizacije sa Webex Contact Center postavljenim pre 28. februara 2025. godine i bez obezbeđenog CJDS-a: Nije potrebna nikakva akcija. Sistem automatski povezuje CJDS stanare sa vašim Webex Contact Center Org ID-om.
- Za one koji su već obezbeđeni CJDS-om i koriste vidžet za putovanje kupaca u prilagođenom rasporedu: Nisu potrebne nikakve promene. Vaša trenutna postavka je potpuno kompatibilna.
- Za organizacije sa Webex Contact Center postavljenim nakon 1. marta 2025. godine: Popunite ovaj obrazac da biste zatražili obezbeđivanje CJDS-a za vašu organizaciju. Stanar za putovanje sa klijentima biće obezbeđen u roku od 72 sata po prijemu vašeg zahteva.
Dodajte događaje i ikone nezavisnih proizvođača u vidget za putovanje kupaca
Nakon što završite sa podešavanjem vidžeta za putovanje kupaca, možete prilagoditi vidžet tako da odgovara vašim potrebama dodavanjem događaja i ikona nezavisnih proizvođača u vidžet. Pratite uputstva na CJDS GitHub stranici da biste saznali više o tome kako prilagoditi vidžet.
Prilagodite konfiguraciju CJDS vidžeta
Da biste prilagodili konfiguraciju CJDS vidžeta, kliknite ovde.
Objavite prilagođene događaje nezavisnih proizvođača
Po defaultu, CJDS vidžet prima Webex Contact Center događaje koji se dešavaju unutar Agent Desktop.
Da biste saznali kako da objavite prilagođeni događaj treće strane, kliknite ovde.
Dodajte prilagođene ikone
Po defaultu, CJDS vidžet prikazuje događaje koji se dešavaju između kupca i agenta. Svaki događaj sadrži pridruženu ikonu. Za Webex Contact Center, ove ikone odgovaraju vrsti omnichannel interakcija koje predstavljaju. Na primer, ikona telefona se koristi za telefonski poziv.
Ako odlučite da objavite prilagođene događaje nezavisnih proizvođača, možete da prilagodite ikone povezane sa tim događajima kako bi se uskladile sa vašim specifičnim potrebama. Za više informacija, kliknite ovde.
Upravljajte pseudonimima klijenata
Ključna karakteristika Customer Journei Service je mogućnost spajanja više korisničkih aliasa (na primer, telefon, e-pošta, društveni ID) u jedan jedinstveni profil kupca. Ovo omogućava agentima da neprimetno prate interakcije sa klijentima na svim kanalima bez gubitka konteksta.
Ako se nijedan drugi pseudonim ne spoji sa određenim pseudonimom (na primer, kupac je pozvao koristeći svoj telefon), agenti će nastaviti da vide uvide i istoriju samo za taj specifični alias.
Usklađivanje aliasa osigurava da agenti uvek vide kompletan, konsolidovan profil kupca.
Za više informacija o upravljanju pseudonimima kupaca, pogledajte API putovanja.
