Pregled

Ova funkcija je trenutno u javnom pregledu. Dajemo vam da zavirite u ono što možete da očekujete.

Vidžet za putovanje kupca koristi podatke iz Customer Journey Data Service (CJDS) da biste kreirali holistički prikaz putovanja kupaca od početka do sadašnjosti. Ovaj prikaz pomaže agentima da razumeju potrebe vašeg kupca pre nego što ih uopšte zatraže, smanjuje prosečno vreme obrade i poboljšava rezultate zadovoljstva kupaca (CSAT).

Da biste omogućili ovaj vidžet, morate da:

  • Budite potpuni administrator organizacije Control Hub.
  • Omogućite konektor Webex Contact Center na portalu Control Hub. Ako omogućite ovaj konektor, moći ćete da vidite sve višestruke interakcije krajnjih korisnika sa detaljima i uvidima kao što su ime reda za čekanje, ime agenta i kôd završetka.
  • Otpremite datoteku rasporeda radne površine JSON u raspored radne površine usluge Contact Center na platformi Control Hub.

Kada završite sve gore navedene stavke, vidžet će se prikazati u aplikaciji Agent Desktop.

Omogućite konektor Webex Contact Center na portalu Control Hub

Popunite ovaj obrazac da biste zatražili ovu funkciju za organizaciju. Nakon što primimo vaš zahtev, pomoći ćemo vam u roku od 72 sata.

Morate da budete potpuni administrator organizacije Control Hub da biste omogućili ovaj konektor.

1

Prijavite se na Control Hub i idite do stavki Podaci o journey kupcu > Journey projects > Customer-Journey-Widget.

Možda ćete videti Sandbox kao podrazumevano ime umesto Customer-Journey-Vidžeta.

2

Uključite Webex Contact Center konektor na.

Preklopnik CJDS konektora na portalu Control Hub

Šta je sledeće

Kada omogućite Webex Contact Center konektor, sada morate da otpremite datoteku rasporeda radne površine JSON u raspored radne površine na platformi Control Hub.

Omogući vidžet za put kupca na radnoj površini agenta

Da biste omogućili vidžet put za Customer Journey, prvo morate da preuzmete JSON datoteku rasporeda radne površine koja se nalazi na stranici CJDS GitHub.
1

Preuzmite datoteku JSON rasporeda radne površine na stranici CJDS GitHub tako što ćete kliknuti na ikonu za preuzimanje.

Dugme za preuzimanje u Github za CJDS JSON datoteku
2

Prijavite se u Control Hub i idite u Contact Center > Rasporedi radne površine.

3

Kreirajte novi Raspored.

4

Dodelite tim agenta.

5

Otpremite JSON datoteku rasporeda radne površine koju ste preuzeli u koraku 1.

6

Kliknite na Sačuvaj.

Kada je ovaj vidžet omogućen, agenti mogu da ga prikažu u aplikaciji Agent Desktop. Više informacija potražite u članku https://help.webex.com/en-us/article/njhk0zg/Understand-the-Customer-Journey-widget.

Dodajte događaje i ikone treće strane vidžetu za Customer Journey

Kada završite sa podešavanjem vidžeta za put kupaca, možete da prilagodite vidžet tako da odgovara vašim potrebama dodavanjem događaja i ikona vidžeta treće strane. Pratite uputstva na stranici CJDS GitHub da biste saznali više o prilagođavanju vidžeta.