- Hjem
- /
- Artikel
Tak for din feedback.
Kunderejse-widget version 10 til Webex Contact Center
I denne artikel
Har du feedback?Customer Journey Widget giver dine agenter øjeblikkeligt adgang til en omfattende profil for hver kunde, beriget med realtidsindsigt og en detaljeret historik over deres interaktioner på tværs af alle kanaler og applikationer. Denne widget giver agenter kontekstuelle data mulighed for at levere personlig og effektiv service.
Oversigt
Denne funktion er i øjeblikket i offentlig forhåndsvisning. Vi giver et tidligt kig på dens muligheder.
Customer Journey Widget udnytter data fra Customer Journey Data Service (CJDS) til at skabe et holistisk billede af kunderejsen fra start til nutid. Denne visning hjælper agenter med at forstå kundernes behov, før de selv spørger, reducerer de gennemsnitlige håndteringstider og forbedrer kundetilfredshedsscoringer (CSAT'er).
Nøglefunktioner:
- Progressiv kundeprofil: Den progressive kundeprofil tilbyder rejseindsigt i realtid, hvilket sikrer, at agenterne har de opdaterede kontekstuelle data. Som standard indeholder den progressive profil følgende felter:
- Fornavn
- Efternavn
- Kontakt inden for de sidste 24 timer
- Kontakt inden for de sidste 10 dage
Du kan tilpasse profilskabelonen, så den indeholder yderligere kontekstdata. For detaljer om konfiguration af CJDS-widgeten med en brugerdefineret profilskabelon, se linket her.
- Omnichannel-historik: Afsnittet Omnichannel-historik giver agenterne et detaljeret overblik over tidligere interaktioner på tværs af alle kanaler for den kunde, som de i øjeblikket hjælper. Du kan også konfigurere widgeten til at få adgang til brugerdefinerede begivenheder fra tredjepartskilder. For detaljer om tilføjelse af brugerdefinerede begivenheder, Klik her.
Tilgængeligheds- og overgangsplan
- Widgeten Customer Journey er nu tilgængelig for alle Flex 3 Webex Contact Center-kunder.
- Denne widget vil eksistere sammen med Contact History Widget indtil 30. april 2026. Efter denne dato vil kontakthistorikwidgeten blive taget ud af drift.
Hvis du vil fjerne widget'erne Kunderejse eller Kontakthistorik fra standard Agent Desktop layoutet, skal du kontakte vores supportteam.
Implementeringstrin for CJDS Provisioning
Gennemgå følgende handlinger baseret på organisationens opsætning for at sikre problemfri CJDS-klargøring:
- For organisationer med et Webex Contact Center, der er oprettet før 31. oktober 2025, og uden CJDS klargjort: Ingen handling er nødvendig. Systemet forbinder automatisk CJDS-lejere til dit Webex Contact Center Org ID.
- For dem med CJDS allerede klargjort og bruger Customer Journey Widget i et brugerdefineret layout: Ingen ændringer er påkrævet. Din nuværende opsætning er fuldt kompatibel.
- For organisationer med et Webex Contact Center oprettet efter 1. november 2025: Udfyld denne formular for at anmode om CJDS-klargøring til din organisation. En lejer til Customer Journey vil blive leveret inden for 72 timer efter modtagelse af din anmodning.
Føj tredjepartshændelser og ikoner til Customer Journey Widget
Når du er færdig med at konfigurere widgeten til kunderejsen, kan du tilpasse widgeten, så den passer til dine behov ved at tilføje tredjepartshændelser og ikoner til widgeten. Følg instruktionerne på CJDS GitHub-siden for at lære mere om, hvordan du tilpasser widgeten.
Tilpas din CJDS widget konfiguration
Udgiv brugerdefinerede hændelser fra tredjepart
Som standard modtager CJDS-widgeten Webex Contact Center-begivenheder, der forekommer inden for. Agent Desktop
Hvis du vil vide, hvordan du udgiver en brugerdefineret begivenhed fra tredjepart, skal du klikke her.
Tilføj brugerdefinerede ikoner
Som standard viser CJDS-widgeten hændelser, der opstår mellem kunden og agenten. Hver begivenhed indeholder et tilknyttet ikon. For Webex Contact Center svarer disse ikoner til den type omnichannel-interaktioner, de repræsenterer. For eksempel bruges et telefonikon til et telefonopkald.
Hvis du vælger at udgive brugerdefinerede hændelser fra tredjepart, kan du tilpasse de ikoner, der er knyttet til disse begivenheder, så de passer til dine specifikke behov. For mere information, Klik her.
Administrer kundealiaser
Et centralt element i Customer Journey Service er muligheden for at fusionere flere kundealiaser (f.eks. Telefon, E-mail, Social ID) til en enkelt samlet kundeprofil. Dette gør det muligt for agenter at spore kundeinteraktioner problemfrit på tværs af alle kanaler uden at miste kontekst.
Hvis der ikke flettes andre aliaser med et bestemt alias (f.eks. kunden ringede ind ved hjælp af deres telefon), vil agenterne fortsat kun se indsigt og historik for det specifikke alias.
Justering af aliaser sikrer, at agenterne altid ser en komplet, konsolideret kundeprofil.
Du kan finde flere oplysninger om administration af kundealiaser i Journey API'er.
