- Hjem
- /
- Artikel
Tak for din feedback.
Customer Journey Widget Version 10 til Webex Contact Center
I denne artikel
Har du feedback?Customer Journey Widget giver dine agenter øjeblikkelig adgang til en omfattende profil af hver kunde, beriget med indsigt i realtid og en detaljeret historik over deres interaktioner på tværs af alle kanaler og applikationer. Denne widget giver agenter kontekstafhængige data, så de kan levere personlig og effektiv service.
Oversigt
Denne funktion er i øjeblikket tilgængelig som offentlig prøveversion. Vi giver et tidligt kig på dets muligheder.
Widgetten Kundekampagneforløb udnytter data fra CJDS (Customer Journey Data Service) til at oprette en holistisk visning af kundekampagneforløbet fra start til nutid. Denne visning hjælper agenter med at forstå kundernes behov, før de overhovedet spørger, hvilket reducerer de gennemsnitlige håndteringstider og forbedrer kundetilfredshedsscorer (CSAT'er).
Vigtigste funktioner:
- Progressiv kundeprofil: Den progressive kundeprofil tilbyder indsigt i rejsen i realtid, hvilket sikrer, at agenter har opdaterede kontekstuelle data. Den progressive profil indeholder som standard følgende felter:
- Fornavn
- Efternavn
- Kontakt inden for de sidste 24 timer
- Kontakt inden for de sidste 10 dage
Du kan tilpasse profilskabelonen, så den indeholder flere kontekstafhængige data. For detaljer om konfiguration af CJDS-widgetten med en brugerdefineret profilskabelon, se linket her.
- Historik over omnikanal: Afsnittet Historik for omnikanal giver agenter en detaljeret oversigt over tidligere interaktioner på tværs af alle kanaler for den kunde, de i øjeblikket hjælper. Du kan også konfigurere widgetten til at få adgang til brugerdefinerede hændelser fra tredjepartskilder. Du kan få flere oplysninger om tilføjelse af brugerdefinerede hændelser ved at klikke her .
Tilgængelighed og overgangsplan
- Customer Journey Widget er nu tilgængelig for alle Flex 3 Webex Contact Center-kunder i Japan, Australien, Canada, EU1, EU2 og nogle udvalgte organisationer i USA.
- Denne widget eksisterer side om side med widgetten Kontakthistorik indtil den 15. februar 2026. Efter denne dato tages widgetten Kontakthistorik ud af drift.
Trin i implementering af CJDS-provisionering
For at sikre problemfri CJDS-klargøring skal du gennemse følgende handlinger baseret på din organisations opsætning:
- For organisationer med et Webex Contact Center, der er konfigureret før 28. februar 2025, og uden CJDS-provisioneret: Ingen handling er nødvendig. Systemet knytter automatisk CJDS-lejere til dit Webex Contact Center organisations-id.
- For dem med CJDS, der allerede er klargjort og bruger widgetten Kundekampagneforløb i et brugerdefineret layout: Der kræves ingen ændringer. Din nuværende opsætning er fuldt kompatibel.
- For organisationer med et Webex Contact Center, der er konfigureret efter 1. marts 2025: Udfyld denne formular for at anmode om CJDS-klargøring for din organisation. En lejer af kunderejsen klargøres inden for 72 timer efter modtagelse af din anmodning.
Føj tredjepartshændelser og ikoner til widgetten Kundekampagneforløb
Når du er færdig med at konfigurere widgetten Kundekampagneforløb, kan du tilpasse widgetten, så den passer til dine behov, ved at føje tredjepartshændelser og -ikoner til widgetten. Følg instruktionerne på CJDS GitHub-siden for at få mere at vide om, hvordan du tilpasser widgetten.
Tilpas din CJDS-widgetkonfiguration
Udgiv tilpassede hændelser fra tredjepart
CJDS-widgetten modtager som standard Webex Contact Center-hændelser, der forekommer i Agent Desktop.
Du kan få mere at vide om, hvordan du publicerer en tilpasset tredjepartshændelse, ved at klikke her .
Tilføj brugerdefinerede ikoner
CJDS-widgetten viser som standard hændelser, der opstår mellem kunden og agenten. Hver hændelse indeholder et tilknyttet ikon. For Webex Contact Center svarer disse ikoner til den type omnikanal-interaktioner, de repræsenterer. Et telefonikon bruges f.eks. til et telefonopkald.
Hvis du vælger at publicere brugerdefinerede tredjepartshændelser, kan du tilpasse de ikoner, der er knyttet til disse hændelser, så de passer til dine specifikke behov. For mere information, klik her.
Administrer kundealiasser
En nøglefunktion i Customer Journey Service er muligheden for at flette flere kundealiasser (f.eks. telefon, e-mail, socialt id) til en enkelt samlet kundeprofil. Dette gør det muligt for agenter at spore kundeinteraktioner problemfrit på tværs af alle kanaler uden at miste kontekst.
Hvis ingen andre aliasser flettes med et bestemt alias (f.eks. hvis kunden ringede op ved hjælp af sin telefon), vil agenterne fortsat kun se indsigt og historik for det specifikke alias.
Justering af aliasser sikrer, at agenter altid ser en komplet, konsolideret kundeprofil.
Du kan finde flere oplysninger om administration af kundealiasser i API'erne forkampagneforløb.
