Panoramica

Il widget Customer Journey utilizza i dati del Customer Journey Data Service (CJDS) per creare una visione olistica del percorso del cliente dall'inizio ad oggi. Questa vista aiuta gli agenti a comprendere le esigenze del cliente prima ancora di chiedere, riducendo i tempi medi di gestione e migliorando i punteggi di soddisfazione del cliente (CSAT).

Per abilitare questo widget, è necessario:

  • Essere un amministratore completo della propria organizzazione Control Hub.
  • Abilita il connettore Webex Contact Center in Control Hub. L'abilitazione di questo connettore consentirà agli agenti di visualizzare l'interazione omnicanale di tutti gli utenti finali con dettagli e informazioni dettagliate come il nome della coda, il nome dell'agente e il codice wrap-up.
  • Carica un file JSON di layout desktop in un layout desktop di Contact Center in Control Hub.

Una volta completato tutto quanto sopra, il widget viene visualizzato su Agent Desktop.

Abilitare Webex connettore Contact Center in Control Hub

CJDS è attualmente in disponibilità limitata per i clienti solo negli Stati Uniti. Compila questo modulo per richiedere questa funzionalità per la tua organizzazione. Dopo aver ricevuto la tua richiesta, ti aiuteremo entro 72 ore.


 

Per abilitare questo connettore, devi essere un amministratore completo dell'organizzazione Control Hub.

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Accedere a Control Hub e andare a Customer Journey Data > Journey projects > Customer-Journey-Widget.


 

Potresti vedere Sandbox come nome predefinito invece di Customer-Journey-Widget.

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Attivare il  connettore Webex Contact Center.

CJDS connector toggle in Control Hub

Come procedere

Dopo aver abilitato il connettore Webex Contact Center, ora devi caricare il file JSON di layout desktop in un layout desktop in Control Hub.

Abilita il widget Viaggio del cliente su Agent Desktop

Per abilitare il widget Customer Journey, devi prima scaricare un file JSON Desktop Layout che si trova nella pagina CJDS GitHub.
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Scarica il file JSON Desktop Layout nella pagina CJDS GitHub facendo clic sull'icona di download.

Download button in Github for CJDS JSON file
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Accedere a Control Hub e andare a Contact Center > Layout desktop.

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Creare un nuovo layout.

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Assegnare un team di agenti.

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Caricare il file JSON Desktop Layout scaricato nel passaggio 1.

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Fare clic su Salva.

Una volta abilitato questo widget, gli agenti possono visualizzarlo in Agent Desktop. Per ulteriori informazioni, vedere https://help.webex.com/en-us/article/njhk0zg/Understand-the-Customer-Journey-widget.

Aggiungi eventi e icone di terze parti al widget Customer Journey

Al termine della configurazione del widget percorso del cliente, è possibile personalizzare il widget in base alle proprie esigenze aggiungendo al widget icone e eventi di terze parti. Seguire le istruzioni nella pagina CJDS GitHub per ulteriori informazioni su come personalizzare il widget.