Panoramica

Questa funzione è attualmente disponibile in anteprima pubblica. Qui viene data un'anteprima di cosa si attende.

Il widget Customer Journey utilizza i dati del Customer Journey Data Service (CJDS) per creare una vista olistica del percorso del cliente dall'inizio al presente. Questa vista aiuta gli agenti a comprendere le esigenze dei tuoi clienti prima ancora di chiedere, riducendo i tempi medi di gestione e migliorando i punteggi di soddisfazione dei clienti (CSAT).

Per abilitare questo widget, è necessario:

  • Essere un amministratore completo della propria organizzazione Control Hub.
  • Abilitare il Connettore Webex Contact Center in Control Hub. L'abilitazione di questo connettore consentirà ai tuoi agenti di visualizzare tutte le interazioni multicanale degli utenti finali con dettagli e dettagli come nome coda, nome agente e codice chiusura.
  • Carica un file JSON di layout desktop in un layout del desktop Contact Center in Control Hub.

Una volta completate tutte le operazioni precedenti, il widget viene visualizzato su Agent Desktop.

Abilita Webex Contact Center Connector in Control Hub

Compilare questo modulo per richiedere questa funzione per la propria organizzazione. Dopo aver ricevuto la tua richiesta, ti forniremo assistenza entro 72 ore.

Devi essere un amministratore completo dell'organizzazione Control Hub per abilitare questo connettore.

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Accedi a Control Hub e vai a Dati percorso cliente > Progetti percorso cliente > Widget percorso cliente.

È possibile visualizzare Sandbox come nome predefinito anziché Widget percorso cliente.

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Attiva il Connettore Webex Contact Center.

Tasto di alternanza connettore CJDS in Control Hub

Operazioni successive

Dopo aver abilitato il Connettore Webex Contact Center, ora è necessario caricare il file JSON del layout desktop su un layout desktop in Control Hub.

Abilita widget intervento presso il cliente su Agent Desktop

Per abilitare il widget Intervento presso il cliente, devi prima scaricare un file JSON con layout desktop che si trova nella pagina GitHub CJDS.
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Scaricare il file JSON layout desktop nella pagina GitHub CJDS facendo clic sull'icona di download.

Pulsante di download in Github per il file CJDS JSON
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Accedi a Control Hub e vai a Contact Center > Layout desktop.

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Crea un nuovo layout.

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Assegna un team di agenti.

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Carica il file JSON layout desktop scaricato al passaggio 1.

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Fai clic su Salva.

Una volta abilitato il widget, gli agenti possono visualizzarlo in Agent Desktop. Per ulteriori informazioni, vedi https://help.webex.com/en-us/article/njhk0zg/Understand-the-Customer-Journey-widget.

Aggiunta di eventi e icone di terze parti al widget Intervento presso il cliente

Una volta completata l'impostazione del widget Intervento presso il cliente, è possibile personalizzare il widget in base alle proprie esigenze aggiungendo eventi e icone di terze parti al widget. Segui le istruzioni nella pagina GitHub CJDS per ulteriori informazioni su come personalizzare il widget.