- בית
- /
- מאמר
יישומון מסע לקוח גרסה 10 עבור מרכז הקשר Webex
במאמר זהיישומון מסע הלקוח מאפשר לסוכנים שלך לגשת באופן מיידי לפרופיל מקיף של כל לקוח, המועשר בתובנות חיוניות בזמן אמת והיסטוריה מפורטת של האינטראקציות שלהם בכל הערוצים והיישומים. הווידג'ט שלנו מעצים את הסוכנים שלך עם הנתונים ההקשריים הדרושים להם כדי לספק שירות מותאם אישית ויעיל.
סקירה כללית
תכונה זו נמצאת כעת בגירסת Public Preview. אנו נותנים לך הצצה למה לצפות.
רכיב widget של מסע לקוח משתמש בנתונים מ - Customer Journey Data Service (CJDS) כדי ליצור תצוגה הוליסטית של מסע הלקוח מתחילתו ועד ימינו. תצוגה זו מסייעת לסוכנים להבין את צרכי הלקוח שלך עוד לפני שהם שואלים, מפחיתה את זמני הטיפול הממוצעים ומשפרת את ציוני שביעות רצון הלקוחות (CSAT).
כדי להפעיל רכיב widget זה, עליך:
- היו מנהלי מערכת מלאים של ארגון מרכז הבקרה שלכם.
- הפעל את מחבר Webex Contact Center במרכז הבקרה. הפעלת מחבר זה תאפשר לסוכנים שלך לראות את כל האינטראקציה הרב-ערוצית של משתמשי הקצה שלך עם פרטים ותובנות כגון שם תור, שם סוכן וקוד סיום.
- העלה קובץ JSON של פריסת שולחן עבודה לפריסת שולחן עבודה של Contact Center במרכז הבקרה.
לאחר שתשלים את כל האמור לעיל, הווידג'ט יופיע ב-Agent Desktop.
הפעלת מחבר Webex Contact Center במרכז הבקרה
מלא טופס זה כדי לבקש תכונה זו עבור הארגון שלך. לאחר שנקבל את בקשתך, נסייע לך תוך 72 שעות.
עליך להיות מנהל מערכת מלא של ארגון מרכז הבקרה כדי להפוך מחבר זה לזמין.
| 1 |
היכנס אל מרכז הבקרה ועבור אל מסע לקוח. ייתכן שתראה ארגז חול (Sandbox ) כשם ברירת המחדל במקום רכיב widget מסוגמסע לקוח. |
| 2 |
העבר את מחבר מרכז הקשר Webex למצב מופעל. 
|
מה לעשות בשלב הבא
לאחר הפעלת מחבר Webex Contact Center, כעת עליך להעלות את קובץ JSON פריסת שולחן העבודה לפריסת שולחן עבודה במרכז הבקרה.
הפעל וידג'ט מסע לקוח ב- Agent Desktop
| 1 |
הורד את הקובץ Desktop Layout JSON בדף CJDS GitHub על ידי לחיצה על סמל ההורדה. 
|
| 2 |
היכנס אל מרכז הבקרה ועבור אל שולחן העבודה. |
| 3 |
צור פריסה חדשה. |
| 4 |
הקצה צוות סוכן. |
| 5 |
העלה את קובץ JSON של פריסת שולחן העבודה שהורדת בשלב 1. |
| 6 |
לחץ על שמור. לאחר הפעלת יישומון זה, הסוכנים יכולים להציג אותו Agent Desktop. לקבלת מידע נוסף, ראה https://help.webex.com/en-us/article/njhk0zg/Understand-the-Customer-Journey-widget.
|
