- בית
- /
- מאמר
תודה על המשוב.
ווידג'ט של מסע לקוח גרסה 10 עבור Webex Contact Center
במאמר זה
משוב?ווידג'ט מסע הלקוח מאפשר לנציגים שלך לגשת באופן מיידי לפרופיל מקיף של כל לקוח, מועשר בתובנות חיוניות בזמן אמת והיסטוריה מפורטת של האינטראקציות שלהם בכל הערוצים והיישומים. הווידג'ט שלנו מחזק את הנציגים שלך עם הנתונים הקונטקסטואליים שהם צריכים כדי לספק שירות מותאם אישית ויעיל.
סקירה
התכונה הזו נמצאת כעת בתצוגה מוקדמת ציבורית. אנחנו נותנים לך הצצה למה לצפות.
הווידג'ט של מסע הלקוח משתמש בנתונים משירות נתוני מסע הלקוח (CJDS) כדי ליצור תצוגה הוליסטית של מסע הלקוח מההתחלה ועד ההווה. תצוגה זו מסייעת לנציגים להבין את צורכי הלקוח שלך לפני שאפילו תשאל, להפחית את זמני הטיפול הממוצע ולשפר את ניקוד שביעות רצון הלקוחות (CSAT).
כדי להפעיל את הווידג'ט הזה, עליך:
- היה מנהל מערכת מלא של ארגון Control Hub שלך.
- הפעל את המחבר של מוקד אנשי הקשר של Webex ב-Control Hub. הפעלת מחבר זה תאפשר לנציגים שלך לראות את כל האינטראקציה של משתמשי הקצה בכל ערוץ עם פרטים ותובנות כמו שם תור, שם נציג וקוד סיכום.
- העלה קובץ JSON של פריסת שולחן עבודה לפריסת שולחן עבודה של מוקד אנשי הקשר ב-Control Hub.
לאחר שהשלמת את כל האמור לעיל, הווידג'ט יופיע בשולחן עבודה של נציג.
הפעל את מחבר Webex Contact Center ב-Control Hub
מלא את הטופס הזה כדי לבקש תכונה זו עבור הארגון שלך. לאחר שנקבל את בקשתך, נעזור לך תוך 72 שעות.
עליך להיות מנהל מערכת מלא של ארגון Control Hub כדי להפעיל את המחבר הזה.
| 1 |
היכנס אל Control Hub ועבור אל . ייתכן שתראה את Sandbox כשם ברירת המחדל במקום Customer-Journey-Widget. |
| 2 |
הפעל את המחבר של Webex Contact Center.  |
מה הלאה?
לאחר הפעלת המחבר של Webex Contact Center, עליך להעלות כעת את קובץ JSON של פריסת שולחן העבודה לפריסת שולחן עבודה ב-Control Hub.
הפעל ווידג'ט מסע לקוח בשולחן עבודה של נציג
| 1 |
הורד את קובץ JSON פריסת שולחן העבודה בדף GitHub של CJDS על-ידי לחיצה על סמל ההורדה.  |
| 2 |
היכנס אל Control Hub ועבור אל . |
| 3 |
צור פריסה חדשה. |
| 4 |
הקצה צוות נציג. |
| 5 |
העלה את קובץ JSON של פריסת שולחן העבודה שהורדת בשלב 1. |
| 6 |
לחץ על שמור. ברגע שהווידג'ט הזה מופעל, הנציגים יכולים להציג אותו בשולחן עבודה של נציג. לקבלת מידע נוסף, ראה https://help.webex.com/en-us/article/njhk0zg/Understand-the-Customer-Journey-widget.
|
הוסף אירועים וסמלים של צד שלישי לווידג'ט של מסע הלקוח
לאחר שתסיים להגדיר את הווידג'ט של מסע הלקוח, תוכל להתאים אישית את הווידג'ט כך שיתאים לצרכים שלך על-ידי הוספת אירועים וסמלים של צד שלישי לווידג'ט. פעל בהתאם להוראות בדף GitHub של CJDS כדי לקבל מידע נוסף על אופן התאמה אישית של הווידג'ט.
