概覽

此功能目前為公共預覽版。 我們將為您簡要介紹會發生什麼。

客戶旅程小組件使用來自 客戶旅程數據服務 （CJDS） 的數據來創建從開始到現在的客戶旅程的整體視圖。 此檢視可説明座席在詢問之前了解客戶的需求，從而減少平均處理時間並提高客戶滿意度分數 （CSAT）。

要啟用此小組件，您必須：

  • 成為 Control Hub 組織的完整管理員 。
  • 在 Control Hub 中啟用 Webex Contact Center 連接器。 啟用此連接器將允許您的代理查看所有最終使用者的全管道交互，其中包含佇列名稱、代理名稱和總結代碼等詳細資訊和見解。
  • 將桌面佈局 JSON 檔案上傳至 Control Hub 中的Contact Center桌面佈局。

完成上述所有操作后，該小部件將顯示在Agent Desktop上。

在 Control Hub 中啟用Webex聯絡中心連接器

填寫此 表單 以為您的組織申請此功能。 收到您的請求后，我們將在 72 小時內為您提供説明。

您必須是 Control Hub 組織的完全管理員 才能啟用此連接器。

1

登入 Control Hub 並前往 Customer Journey Data > Journey projects > Customer-Journey-Widget。

您可能會看到 沙箱 作為預設名稱，而不是 客戶旅程小組件。

2

將Webex Contact Center 連接器 切換 為開。

CJDS connector toggle in Control Hub

下一步行動

啟用 Webex Contact Center 連接器後，您現在必須將桌面佈局 JSON 檔案上傳到 Control Hub 中的桌面佈局。

在 Agent Desktop 上啟用客戶旅程小組件

要啟用客戶旅程小組件，您必須首先下載位於 CJDS GitHub 頁面中的桌面佈局 JSON 檔。
1

單擊下載圖示，在 CJDS GitHub 頁面 中下載桌面佈局 JSON 檔。

Download button in Github for CJDS JSON file
2

登入至 Control Hub 並移至 「Contact Center > Desktop 版面配置」。

3

建立新的配置。

4

指定代理小組。

5

上傳您在步驟 1 中下載的桌面佈局 JSON 檔案。

6

按一下儲存。

啟用此小組件后，代理可以在Agent Desktop中查看它。 有關詳細資訊，請參閱 https://help.webex.com/en-us/article/njhk0zg/Understand-the-Customer-Journey-widget。

將第三方事件和圖示新增至客戶旅程 Widget

完成客戶旅程小組件的設置后，您可以通過向小組件添加第三方事件和圖示來自定義小組件以滿足您的需求。 按照 CJDS GitHub 頁面 中的 說明瞭解有關如何自定義小組件的更多資訊。