- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
Джаджа за пътуване с клиенти версия 10 за контактен център Webex
В тази статия
Обратна връзка?Widget Customer Journey позволява на вашите агенти незабавен достъп до изчерпателен профил на всеки клиент, обогатен с прозрения в реално време и подробна история на взаимодействията им във всички канали и приложения. Тази джаджа дава възможност на агентите с контекстни данни, за да предоставят персонализирана и ефективна услуга.
Общ преглед
Понастоящем тази функция е в публичен преглед. Предоставяме ранен поглед върху възможностите му.
Приспособлението за пътуване на клиентите използва данни от услугата за данни за пътуване на клиентите (CJDS), за да създаде цялостен поглед върху пътуването на клиента от самото начало до наши дни. Този изглед помага на агентите да разберат нуждите на клиентите, преди дори да попитат, намалявайки средните времена за работа и подобрявайки резултатите за удовлетвореност на клиентите (CSATS).
Основни характеристики:
- Профил на прогресивен клиент: Профилът на прогресивния клиент предлага информация за пътуването в реално време, гарантирайки, че агентите имат актуални контекстуални данни. По подразбиране прогресивният профил включва следните полета:
- Собствено име
- Фамилия
- Контакт през последните 24 часа
- Контакт през последните 10 дни
Можете да персонализирате шаблона на профила, за да включите допълнителни контекстуални данни. За подробности относно конфигурирането на джаджа CJDS с персонализиран шаблон за профил вижте връзката тук.
- История на многоканалните канали: Разделът „История на многоканалите“ предоставя на агентите подробен преглед на предишните взаимодействия във всички канали за клиента, на който те помагат в момента. Можете също така да конфигурирате джаджа за достъп до персонализирани събития от източници на трети страни. За подробности относно добавянето на персонализирани събития щракнете тук.
План за наличност и преход
- Приспособлението за пътуване с клиенти вече е достъпна за всички клиенти на Flex 3 Webex Contact Center.
- Тази джаджа ще съществува съвместно с джаджата История на контактите до 30 април 2026 г. След тази дата джаджа История на контактите ще бъде изведена от експлоатация.
Ако искате да премахнете джаджите „Customer Journey“ или „История на контактите“ от Agent Desktop оформлението по подразбиране, свържете се с нашия екип за поддръжка.
Стъпки за изпълнение на осигуряване на CJDS
За да осигурите безпроблемно осигуряване на CJDS, прегледайте следните действия въз основа на настройката на вашата организация:
- За организации с контактен център на Webex, създаден преди 31 октомври 2025 г. и без предоставен CJDS: Не са необходими действия. Системата автоматично свързва наемателите на CJDS с вашия идентификационен номер на Webex Contact Center Org.
- За тези с вече предоставен CJDS и използват джаджа Customer Journey в персонализирано оформление: Не се изискват промени. Текущата ви настройка е напълно съвместима.
- За организации с контактен център на Webex, създаден след 1 ноември 2025 г.: Попълнете този формул яр, за да поискате предоставяне на CJDS за вашата организация. Наемател на Customer Journey ще бъде осигурен в рамките на 72 часа след получаване на вашата заявка.
Добавяне на събития и икони на трети страни към джаджа Customer Journey
След като приключите с настройването на джаджа Customer Journey, можете да персонализирате джаджата, за да отговаря на вашите нужди, като добавите събития и икони на трети страни към джаджата. Следвайте инструкциите на страницата на CJDS GitHub, за да научите повече за това как да персонализирате приспособлението.
Персонализирайте конфигурацията на джаджа CJDS
За да персонализирате конфигурацията на вашата джаджа CJDS, щракнете тук.
Публикувайте персонализирани събития на трети
По подразбиране джаджа CJDS получава събития на Webex Contact Center, които се случват в рамките на. Agent Desktop
За да научите как да публикувате персонализирано събитие на трета страна, щракнете тук.
Добавяне на персонализирани икони
По подразбиране джаджа CJDS показва събития, които се случват между клиента и агента. Всяко събитие включва свързана икона. За Webex Contact Center тези икони съответстват на типа многоканални взаимодействия, които представляват. Например иконата на телефона се използва за телефонно обаждане.
Ако решите да публикувате персонализирани събития на трети страни, можете да персонализирате иконите, свързани с тези събития, за да съответстват на вашите специфични нужди. За повече информация щракнете тук.
Управление на псевдоними на клиенти
Ключова характеристика на услугата Customer Journey е възможността за обединяване на множество псевдоними на клиенти (например телефон, имейл, социален идентификатор) в един единен потребителски профил. Това позволява на агентите да проследяват взаимодействията с клиентите безпроблемно във всички канали, без да губят контекст.
Ако други псевдоними не бъдат обединени с конкретен псевдоним (например клиентът е извикал телефона си), агентите ще продължат да виждат прозрения и история само за този конкретен псевдоним.
Подравняването на псевдоними гарантира, че агентите винаги виждат пълен, консолидиран профил на клиента.
За повече информация относно управлението на псевдоними на клиенти вижте API на Journey.
