Общ преглед


 
Тази функция в момента е в публична визуализация. Ние ви даваме поглед към това, което да очаквате.

Customer Journey Widget използва данни от Customer Journey Data Service (CJDS), за да създаде цялостен поглед върху пътуването на клиента от началото до настоящия момент. Този изглед помага на агентите да разберат нуждите на клиента ви, преди дори да попитат, намалявайки средното време за обработка и подобрявайки оценките за удовлетвореност на клиентите (CSATs).

За да активирате тази джаджа, трябва:

  • Бъдете пълен администратор на вашата организация на контролния център.
  • Разрешете съединителя на Webex контактен център в контролния концентратор. Активирането на този конектор ще позволи на вашите агенти да видят всички ваши крайни потребители омни-канално взаимодействие с подробности и прозрения като име на опашката, име на агента и код за приключване.
  • Качване на JSON файл за оформление на работния плот на работния плот на работния плот на работния плот на центъра за контакти в контролния център.

След като завършите всичко по-горе, уиджетът се появява на Agent Desktop.

Разрешаване Webex конектор за контактен център в контролния концентратор

CJDS в момента е в ограничена наличност за клиенти само заСАЩ. Попълнете този формуляр , за да поискате тази функция за вашата организация. След като получим Вашето искане, ще Ви съдействаме в рамките на 72 часа.


 

Трябва да сте пълен администратор на организацията на контролния концентратор, за да разрешите този конектор.

1

влезте в Control Hub и отидете на  Customer Journey Data > Journey projects > Customer-Journey-Widget.


 

Може да видите Sandbox като име по подразбиране вместо Customer-Journey-Widget.

2

Превключете конектора Webex контактния  център на вкл.

CJDS connector toggle in Control Hub

Какво да правим по-нататък

След като разрешите конектора на Webex контактен център, сега трябва да качите JSON файла Desktop Layout в оформление на работния плот в Control Hub.

Активиране на приспособлението за пътуване на клиента на Agent Desktop

За да активирате Customer Journey Widget, първо трябва да изтеглите JSON файл Desktop Layout, намиращ се на страницата CJDS GitHub.
1

Изтеглете JSON файла Desktop Layout в страницата на CJDS GitHub, като кликнете върху иконата за изтегляне.

Download button in Github for CJDS JSON file
2

влезте в Control Hub и отидете на Contact Center > Desktop Layouts.

3

Създаване на ново оформление.

4

Назначете екип от агенти.

5

Качете JSON файла Desktop Layout, който сте изтеглили в стъпка 1.

6

Щракнете върху Запиши.

След като тази джаджа е активирана, агентите могат да я видят в Agent Desktop. За повече информация вижте https://help.webex.com/en-us/article/njhk0zg/Understand-the-Customer-Journey-widget.

Добавяне на събития и икони на трети страни към уиджета за пътуване на клиента

След като приключите с настройването на Customer Journey Widget, можете да персонализирате уиджета, за да отговаря на вашите нужди, като добавите събития и икони на трети страни към уиджета. Следвайте инструкциите в страницата на CJDS GitHub, за да научите повече за това как да персонализирате джаджата.