- Start
- /
- Artikel
Tack för din feedback.
Customer Journey Widget Version 10 för Webex Contact Center
I den här artikeln
Har du feedback?Customer Journey Widget gör det möjligt för dina agenter att omedelbart få tillgång till en omfattande profil för varje kund, berikad med realtidsinsikter och en detaljerad historik över deras interaktioner över alla kanaler och applikationer. Denna widget ger agenter kontextuella data för att leverera personlig och effektiv service.
Översikt
Den här funktionen är för närvarande i offentlig förhandsgranskning. Vi ger en tidig titt på dess kapacitet.
Customer Journey Widget utnyttjar data från Cu stomer Journey Data Service (CJDS) för att skapa en helhetsbild av kundresan från början till nutid. Den här vyn hjälper agenter att förstå kundernas behov innan de ens frågar, vilket minskar genomsnittliga hanteringstider och förbättrar kundnöjdhetspoängen (CSAT).
Viktiga funktioner:
- Progressiv kundprofil: Den progressiva kundprofilen erbjuder reseinsikter i realtid, vilket säkerställer att agenterna har uppdaterade kontextuella data. Som standard innehåller den progressiva profilen följande fält:
- Förnamn
- Efternamn
- Kontakt inom de senaste 24 timmarna
- Kontakt under de senaste 10 dagarna
Du kan anpassa profilmallen så att den innehåller ytterligare kontextuella data. Mer information om hur du konfigurerar CJDS-widgeten med en anpassad profilmall, se länken här.
- Omnichannel-historik: Avsnittet Omnichannel-historik ger agenter en detaljerad bild av tidigare interaktioner över alla kanaler för den kund som de för närvarande hjälper. Du kan också konfigurera widgeten för att komma åt anpassade händelser från källor från tredje part. För information om hur du lägger till anpassade händelser, Klicka här.
Tillgänglighet och övergångsplan
- Widgeten Customer Journey är nu tillgänglig för alla Flex 3 Webex Contact Center-kunder.
- Denna widget kommer att samexistera med kontakthistorikwidgeten fram till 30 april 2026. Efter detta datum kommer kontakthistorikwidgeten att tas ur drift.
Om du vill ta bort widgetarna Customer Journey eller Contact History från standard Agent Desktop layouten kontaktar du vårt supportteam.
Implementeringssteg för CJDS Provisioning
Granska följande åtgärder baserat på organisationens inställningar för att säkerställa sömlös CJDS-provisionering:
- För organisationer med ett Webex Contact Center konfigurerat före den 31 oktober 2025 och utan att CJDS tillhandahålls: Ingen åtgärd krävs. Systemet länkar automatiskt CJDS-hyresgäster till ditt Webex Contact Center Org ID.
- För dem med CJDS redan etablerat och använder widgeten Customer Journey i en anpassad layout: Inga ändringar krävs. Din nuvarande installation är helt kompatibel.
- För organisationer med ett Webex Contact Center konfigurerat efter 1 november 2025: Fyll i det här formuläret för att begära CJDS-provisionering för din organisation. En hyresgäst för Customer Journey kommer att tillhandahållas inom 72 timmar efter mottagandet av din begäran.
Lägg till händelser och ikoner från tredje part i Customer Journey Widget
När du har konfigurerat widgeten Customer Journey kan du anpassa widgeten så att den passar dina behov genom att lägga till händelser och ikoner från tredje part i widgeten. Följ instruktionerna på CJDS GitHub-sidan för att lära dig mer om hur du anpassar widgeten.
Anpassa din CJDS-widgetkonfiguration
Publicera anpassade händelser från tredje part
Som standard tar CJDS-widgeten emot Webex Contact Center-händelser som inträffar inom. Agent Desktop
Om du vill veta hur du publicerar en anpassad händelse från tredje part klickar du här.
Lägg till anpassade ikoner
Som standard visar CJDS-widgeten händelser som inträffar mellan kunden och agenten. Varje händelse innehåller en associerad ikon. För Webex Contact Center motsvarar dessa ikoner den typ av omnichannel-interaktioner de representerar.Till exempel används en telefonikon för ett telefonsamtal.
Om du väljer att publicera anpassade händelser från tredje part kan du anpassa ikonerna som är associerade med dessa händelser så att de passar dina specifika behov. För mer information, Klicka här.
Hantera kundalias
En viktig funktion i Customer Journey Service är möjligheten att slå samman flera kundalias (till exempel Telefon, E-post, Socialt ID) till en enda enhetlig kundprofil. Detta gör det möjligt för agenter att spåra kundinteraktioner sömlöst över alla kanaler utan att förlora sammanhang.
Om inga andra alias slås samman med ett visst alias (till exempel kunden ringde in med sin telefon) fortsätter agenterna att se insikter och historik endast för det specifika aliaset.
Justering av alias säkerställer att agenter alltid ser en komplett, konsoliderad kundprofil.
Mer information om hantering av kundalias finns i Journey API:er.
