- Start
- /
- Artikel
Tack för din feedback.
Customer Journey Widget version 10 för Webex Contact Center
I den här artikeln
Har du feedback?Customer Journey Widget ger dina agenter omedelbar tillgång till en omfattande profil för varje kund, berikad med insikter i realtid och en detaljerad historik över deras interaktioner i alla kanaler och applikationer. Denna widget ger agenter kontextuella data möjlighet att leverera personlig och effektiv service.
Översikt
Den här funktionen är för närvarande i offentlig förhandsversion. Vi ger en tidig titt på dess kapacitet.
Customer Journey Widget utnyttjar data från Customer Journey Data Service (CJDS) för att skapa en helhetsbild av kundresan från början till idag. Den här vyn hjälper agenter att förstå kundernas behov innan de ens frågar, vilket minskar genomsnittliga hanteringstider och förbättrar kundnöjdhetspoängen (CSAT).
Viktiga funktioner:
- Progressiv kundprofil: Den progressiva kundprofilen erbjuder reseinsikter i realtid, vilket säkerställer att agenter har uppdaterade kontextuella data. Som standard innehåller den progressiva profilen följande fält:
- Förnamn
- Efternamn
- Kontakt under de senaste 24 timmarna
- Kontakt under de senaste 10 dagarna
Du kan anpassa profilmallen så att den innehåller ytterligare sammanhangsberoende data. Mer information om hur du konfigurerar CJDS-widgeten med en anpassad profilmall finns på länken här.
- Flerkanalshistorik: Avsnittet Flerkanalshistorik ger agenter en detaljerad vy över tidigare interaktioner i alla kanaler för kunden som de för närvarande hjälper. Du kan också konfigurera widgeten för åtkomst till anpassade händelser från tredjepartskällor. För mer information om hur du lägger till anpassade händelser, klicka här.
Tillgänglighet och övergångsplan
- Customer Journey Widget är nu tillgänglig för alla Flex 3 Webex Contact Center kunder i Japan, Kanada, EU1 och EU2.
- Denna widget kommer att samexistera med widgeten Kontakthistorik fram till 15 februari 2026. Efter detta datum inaktiveras widgeten Kontakthistorik.
Implementeringssteg för CJDS-etablering
För att säkerställa sömlös CJDS-etablering bör du granska följande åtgärder baserat på organisationens konfiguration:
- För organisationer med en Webex Contact Center som inrättades före den 28 februari 2025 och utan CJDS-etablering: Ingen åtgärd krävs. Systemet länkar automatiskt CJDS-klienter till ditt Webex Contact Center organisations-ID.
- För dem med CJDS redan etablerade och använder Customer Journey Widget i en anpassad layout: Inga ändringar krävs. Din nuvarande konfiguration är helt kompatibel.
- För organisationer med en Webex Contact Center som ställts in efter den 1 mars 2025: Fyll i det här formuläret för att begära CJDS-etablering för din organisation. En Customer Journey-klientorganisation etableras inom 72 timmar efter att du har mottagit din begäran.
Lägga till händelser och ikoner från tredje part i widgeten Customer Journey
När du är klar med konfigurationen av widgeten för kundens färd kan du anpassa widgeten så att den passar dina behov genom att lägga till händelser och ikoner från tredje part i widgeten. Följ instruktionerna på CJDS GitHub-sidan för att lära dig mer om hur du anpassar widgeten.
Anpassa CJDS-widgetkonfigurationen
För att anpassa din CJDS-widgetkonfiguration, klicka här.
Publicera anpassade händelser från tredje part
Som standard tar CJDS-widgeten emot Webex Contact Center-händelser som inträffar inom Agent Desktop.
Om du vill veta hur du publicerar en anpassad händelse från tredje part klickar du här.
Lägga till anpassade ikoner
Som standard visar CJDS-widgeten händelser som inträffar mellan kunden och agenten. Varje händelse innehåller en associerad ikon. För Webex Contact Center motsvarar dessa ikoner den typ av flerkanalsinteraktioner de representerar. Till exempel används en telefonikon för ett telefonsamtal.
Om du väljer att publicera anpassade händelser från tredje part kan du anpassa ikonerna som är kopplade till dessa händelser så att de passar dina specifika behov. För mer information, klicka här.
Hantera kundalias
En viktig funktion i Customer Journey Service är möjligheten att slå samman flera kundalias (till exempel telefon, e-post, socialt ID) till en enda enhetlig kundprofil. Detta gör det möjligt för agenter att spåra kundinteraktioner sömlöst över alla kanaler utan att förlora sammanhanget.
Om inga andra alias slås samman med ett visst alias (till exempel om kunden ringde upp med sin telefon) fortsätter agenterna att se insikter och historik endast för det specifika aliaset.
Genom att justera alias säkerställer du att agenterna alltid ser en fullständig, konsoliderad kundprofil.
Mer information om hur du hanterar kundalias finns i Journey API:er .
