- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
Korisnički widget verzija 10 za Webex Contact Center
U ovome članku
Želite li poslati povratne informacije?Customer Journey Widget omogućuje vašim agentima trenutni pristup sveobuhvatnom profilu svakog kupca, obogaćenom uvidima u stvarnom vremenu i detaljnom poviješću njihovih interakcija na svim kanalima i aplikacijama. Ovaj widget omogućuje agentima s kontekstualnim podacima pružanje personalizirane i učinkovite usluge.
Pregled
Ova je značajka trenutno u javnom pretpregledu. Pružamo rani pogled na njegove mogućnosti.
Widget Customer Journey koristi podatke iz usluge podataka o putovanju korisnika (CJDS) kako bi stvorio holistički prikaz korisničkog putovanja od početka do danas. Ovaj prikaz pomaže agentima razumjeti potrebe kupaca prije nego što uopće pitaju, smanjujući prosječno vrijeme rukovanja i poboljšavajući ocjene zadovoljstva kupaca (CSAT).
Ključne značajke:
- Progresivni profil korisnika: Progresivni profil korisnika nudi uvide u putovanje u stvarnom vremenu, osiguravajući da agenti imaju ažurirane kontekstualne podatke. Prema zadanim postavkama progresivni profil uključuje sljedeća polja:
- Ime
- Prezime
- Kontakt u zadnja 24 sata
- Kontakt u zadnjih 10 dana
Predložak profila možete prilagoditi tako da uključuje dodatne kontekstualne podatke. Detalje o konfiguriranju CJDS widgeta s prilagođenim predloškom profila potražite na poveznici ovdje.
- Povijest svih kanala: odjeljak Povijest svih kanala agentima pruža detaljan prikaz prethodnih interakcija na svim kanalima za klijenta kojem trenutno pomažu. Widget možete konfigurirati i za pristup prilagođenim događajima iz izvora drugih proizvođača. Za detalje o dodavanju prilagođenih događaja kliknite ovdje.
Dostupnost i plan prijelaza
- Widget Customer Journey sada je dostupan svim flex 3 Webex Contact Center korisnicima u Japanu, Kanadi, EU1 i EU2.
- Ovaj widget će koegzistirati s widgetom za povijest kontakata do 15. veljače 2026. Nakon tog datuma, widget za povijest kontakata bit će povučen iz uporabe.
Koraci implementacije CJDS dodjele resursa
Da biste osigurali besprijekorno dodjeljivanje CJDS-a, pregledajte sljedeće radnje na temelju postavki tvrtke ili ustanove:
- Za organizacije s Webex Contact Center postavljenim prije 28. veljače 2025. i bez CJDS dodijeljenih resursa: Nije potrebna nikakva akcija. Sustav automatski povezuje CJDS klijente s vašim Webex Contact Center Org ID-om.
- Za one čiji su CJDS već dodijeljeni resursi i koriste widget Putovanje korisnika u prilagođenom izgledu: Nisu potrebne nikakve promjene. Vaša trenutna postavka je potpuno kompatibilna.
- Za organizacije s Webex Contact Center postavljenim nakon 1. ožujka 2025.: ispunite ovaj obrazac da biste zatražili CJDS dodjelu resursa za svoju tvrtku ili ustanovu. Klijentu putovanja klijenta bit će dodijeljena sredstva u roku od 72 sata nakon primitka vašeg zahtjeva.
Dodavanje događaja i ikona trećih strana u widget za putovanje korisnika
Nakon što završite s postavljanjem widgeta Customer Journey, widget možete prilagoditi svojim potrebama dodavanjem događaja i ikona trećih strana u widget. Slijedite upute na stranici CJDS GitHub da biste saznali više o tome kako prilagoditi widget.
Prilagodba konfiguracije CJDS widgeta
Da biste prilagodili konfiguraciju CJDS widgeta, kliknite ovdje.
Objavljivanje prilagođenih događaja trećih strana
Prema zadanim postavkama CJDS widget prima Webex Contact Center događaje koji se događaju unutar pogreške Agent Desktop.
Da biste saznali kako objaviti prilagođeni događaj treće strane, kliknite ovdje.
Dodavanje prilagođenih ikona
Prema zadanim postavkama CJDS widget prikazuje događaje koji se događaju između klijenta i agenta. Svaki događaj uključuje pridruženu ikonu. Za Webex Contact Center te ikone odgovaraju vrsti višekanalnih interakcija koje predstavljaju. Na primjer, ikona telefona koristi se za telefonski poziv.
Ako odlučite objaviti prilagođene događaje trećih strana, ikone povezane s tim događajima možete prilagoditi vašim specifičnim potrebama. Za više informacija kliknite ovdje.
Upravljanje pseudonimima klijenata
Ključna značajka usluge putovanja korisnika je mogućnost spajanja više pseudonima klijenata (na primjer, telefona, e-pošte, društvenog ID-a) u jedinstveni korisnički profil. To omogućuje agentima da neometano prate interakcije kupaca na svim kanalima bez gubitka konteksta.
Ako nijedan drugi pseudonim nije spojen s određenim pseudonimom (na primjer, klijent je pozvao koristeći svoj telefon), agenti će i dalje vidjeti uvide i povijest samo za taj određeni pseudonim.
Poravnavanje pseudonima osigurava da agenti uvijek vide potpuni, konsolidirani profil kupca.
Dodatne informacije o upravljanju pseudonimima klijenata potražite u API-jevima putovanja.
