개요


 
이 기능은 현재 공개 미리 보기로 제공됩니다. 무엇을 기대해야 하는지 살짝 엿볼 수 있습니다.

고객 여정 위젯은 CJDS(Customer Journey Data Service) 의 데이터를 사용하여 시작부터 현재까지의 고객 여정에 대한 전체적인 보기를 만듭니다. 이 보기는 상담원이 요청하기 전에 고객의 요구 사항을 이해하는 데 도움이 되므로 평균 처리 시간이 단축되고 고객 만족도 점수(CSAT)가 향상됩니다.

이 위젯을 활성화하려면 다음과 같이 해야 합니다.

  • Control Hub 조직의 전체 관리자가 되십시오.
  • Control Hub에서 Webex Contact Center 커넥터를 활성화합니다. 이 커넥터를 활성화하면 상담원이 대기열 이름, 상담원 이름 및 요약 코드와 같은 세부 정보 및 인사이트를 통해 모든 최종 사용자의 옴니채널 상호 작용을 볼 수 있습니다.
  • Control Hub에서 데스크탑 레이아웃 JSON 파일을 Contact Center 데스크탑 레이아웃에 업로드합니다.

위의 모든 작업을 완료하면 위젯이 Agent Desktop에 나타납니다.

Control Hub에서 Webex Contact Center Connector 활성화

CJDS는 현재 미국 전용 고객에게 제한적으로 제공되고 있습니다. 조직에 이 기능을 요청하려면 이 양식을 작성하세요. 요청을 받은 후 72시간 이내에 도와드리겠습니다.


 

이 커넥터를 활성화하려면 Control Hub 조직의 전체 관리자 여야 합니다.

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Control Hub 에 로그인하고 고객 여정 데이터 >여정 프로젝트 > 고객 여정 위젯 으로이동합니다.


 

Customer-Journey-Widget 대신 Sandbox 가 기본 이름으로 표시될 수 있습니다.

2

Webex Contact Center 커넥터를 켜기로 전환 합니다.

CJDS connector toggle in Control Hub

향후 작업

Webex Contact Center 커넥터를 활성화한 후 이제 데스크탑 레이아웃 JSON 파일을 Control Hub에서 데스크탑 레이아웃으로 업로드해야 합니다.

Agent Desktop에서 고객 여정 위젯 활성화

고객 여정 위젯을 활성화하려면 먼저 CJDS GitHub 페이지에 있는 데스크톱 레이아웃 JSON 파일을 다운로드해야 합니다.
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다운로드 아이콘을 클릭하여 CJDS GitHub 페이지에서 데스크톱 레이아웃 JSON 파일을 다운로드합니다.

Download button in Github for CJDS JSON file
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Control Hub 에 로그인하고 컨택 센터 > 데스크탑 레이아웃 으로이동합니다.

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새 레이아웃을 만듭니다.

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상담원 팀을 할당합니다.

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1단계에서 다운로드한 데스크톱 레이아웃 JSON 파일을 업로드합니다.

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저장을 클릭합니다.

이 위젯이 활성화되면 상담원은 Agent Desktop에서 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 https://help.webex.com/en-us/article/njhk0zg/Understand-the-Customer-Journey-widget 을 참조하세요.