- Hjem
- /
- Artikkel
Takk for tilbakemeldingen.
Kundereisewidget versjon 10 for Webex Contact Center
I denne artikkelen
Tilbakemelding?Customer Journey Widget lar agentene dine umiddelbart få tilgang til en omfattende profil for hver kunde, beriket med sanntidsinnsikt og en detaljert historie om samhandlingene deres på tvers av alle kanaler og applikasjoner. Denne widgeten gir agenter kontekstuelle data for å levere personlig tilpasset og effektiv service.
Oversikt
Denne funksjonen er for øyeblikket i offentlig forhåndsversjon. Vi gir en tidlig titt på dens evner.
Kontrollprogrammet for kundereise bruker data fra Customer Journey Data Service (CJDS) for å skape en helhetlig visning av kundereisen fra start til i dag. Denne visningen hjelper agenter med å forstå kundenes behov før de i det hele tatt spør, noe som reduserer gjennomsnittlige behandlingstider og forbedrer kundetilfredshetspoengsummene (CSAT-er).
Viktige funksjoner:
- Progressiv kundeprofil: Den progressive kundeprofilen tilbyr reiseinnsikt i sanntid, noe som sikrer at agentene har oppdaterte kontekstuelle data. Som standard inneholder den progressive profilen følgende felt:
- Fornavn
- Etternavn
- Kontakt de siste 24 timene
- Kontakt de siste 10 dagene
Du kan tilpasse profilmalen slik at den inneholder flere kontekstavhengige data. For detaljer om konfigurering av CJDS-widgeten med en tilpasset profilmal, se lenken her.
- Omnikanallogg: Delen Omnikanallogg gir agenter en detaljert visning av tidligere samhandlinger på tvers av alle kanaler for kunden de bistår. Du kan også konfigurere widgeten slik at den får tilgang til egendefinerte hendelser fra tredjepartskilder. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du legger til egendefinerte hendelser, kan du klikke her.
Tilgjengelighets- og overgangsplan
- Widgeten Kundereise er nå tilgjengelig for alle Flex 3Webex Contact Center kunder i Japan, Canada, EU1 og EU2.
- Denne widgeten vil eksistere sammen med widgeten Kontakthistorikk frem til 15. februar 2026. Etter denne datoen vil widgeten Kontaktlogg bli avviklet.
Implementeringstrinn for CJDS-klargjøring
For å sikre sømløs CJDS-klargjøring, gå gjennom følgende handlinger basert på organisasjonens oppsett:
- For organisasjoner med en Webex Contact Center satt opp før februar 28, 2025, og uten CJDS levert: Ingen handling er nødvendig. Systemet kobler automatisk CJDS-leiere til organisasjons-ID-en Webex Contact Center.
- For de med CJDS som allerede er klargjort og bruker Customer Journey Widget i et tilpasset oppsett: Ingen endringer er nødvendige. Det gjeldende oppsettet er fullstendig kompatibelt.
- For organisasjoner med et Webex Contact Center konfigurert etter 1. mars 2025: Fyll ut dette skjemaet for å be om CJDS-klargjøring for organisasjonen. En Customer Journey-leier klargjøres innen 72 timer etter å ha mottatt forespørselen din.
Legg til tredjepartshendelser og -ikoner i kontrollprogrammet for kundereise
Når du er ferdig med å konfigurere Kontrollprogram for kundereise, kan du tilpasse widgeten slik at den passer til dine behov ved å legge til tredjepartshendelser og -ikoner i widgeten. Følg instruksjonene på CJDS GitHub-siden for å lære mer om hvordan du tilpasser widgeten.
Tilpass CJDS-widgetkonfigurasjonen
For å tilpasse CJDS-widgetkonfigurasjonen, klikk her.
Publiser egendefinerte tredjepartshendelser
Som standard mottar CJDS-widgeten Webex Contact Center-hendelser som oppstår i Agent Desktop.
Klikk her for å finne ut hvordan du publiserer en egendefinert hendelsefra en tredjepart.
Legg til egendefinerte ikoner
Som standard viser CJDS-widgeten hendelser som oppstår mellom kunden og agenten. Hver hendelse inneholder et tilknyttet ikon. For Webex Contact Center tilsvarer disse ikonene typen omnikanal-interaksjoner de representerer. Et telefonikon brukes for eksempel til en telefonsamtale.
Hvis du velger å publisere egendefinerte hendelser fra tredjeparter, kan du tilpasse ikonene som er knyttet til disse hendelsene, slik at de samsvarer etter dine spesifikke behov. For mer informasjon, klikk her.
Administrere kundealiaser
En viktig funksjon i Kundereisetjenesten er muligheten til å slå sammen flere kundealiaser (for eksempel telefon, e-post, sosial ID) til én enhetlig kundeprofil. Dette gjør det mulig for agenter å spore kundesamhandlinger sømløst på tvers av alle kanaler uten å miste kontekst.
Hvis ingen andre aliaser slås sammen med et bestemt alias (for eksempel at kunden ringte inn via telefonen), vil agenter fortsatt bare se innsikt og logg for det bestemte aliaset.
Justering av aliaser sikrer at agenter alltid ser en fullstendig, konsolidert kundeprofil.
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du administrerer kundealiaser, kan du se API-ene forreisen.
