- Hjem
- /
- Artikkel
Takk for tilbakemeldingen.
Kundereise-widget versjon 10 for Webex Contact Center
I denne artikkelen
Tilbakemelding?Customer Journey Widget lar agentene dine øyeblikkelig få tilgang til en omfattende profil for hver kunde, beriket med sanntidsinnsikt og en detaljert historikk over deres interaksjoner på tvers av alle kanaler og applikasjoner. Denne widgeten gir agenter kontekstuelle data mulighet til å levere personlig og effektiv service.
Oversikt
Denne funksjonen er for øyeblikket i offentlig forhåndsvisning. Vi gir en tidlig titt på dens evner.
Customer Journey Widget utnytter data fra Customer Journey Data Service (CJDS) for å skape et helhetlig syn på kundereisen fra starten til i dag. Denne visningen hjelper agenter med å forstå kundebehov før de selv spør, reduserer gjennomsnittlig håndteringstid og forbedrer kundetilfredshetspoeng (CSAT).
Viktige funksjoner:
- Progressiv kundeprofil: Den progressive kundeprofilen tilbyr reiseinnsikt i sanntid, og sikrer at agenter har oppdaterte kontekstuelle data. Som standard inneholder den progressive profilen følgende felt:
- Fornavn
- Etternavn
- Kontakt de siste 24 timene
- Kontakt de siste 10 dagene
Du kan tilpasse profilmalen slik at den inkluderer flere kontekstdata. For detaljer om konfigurering av CJDS-widgeten med en tilpasset profilmal, se lenken her.
- Omnichannel-historikk: Omnichannel-historikk-delen gir agenter en detaljert oversikt over tidligere interaksjoner på tvers av alle kanaler for kunden de for øyeblikket hjelper. Du kan også konfigurere widgeten for å få tilgang til egendefinerte hendelser fra tredjepartskilder. For detaljer om hvordan du legger til tilpassede hendelser, Klikk her.
Tilgjengelighet og overgangsplan
- Kundereise-widgeten er nå tilgjengelig for alle Flex 3 Webex Contact Center-kunder.
- Denne widgeten vil eksistere sammen med Contact History Widget frem til 30. april 2026. Etter denne datoen blir kontakthistorikk-widgeten tatt ut av drift.
Hvis du vil fjerne widgetene Kundereise eller Kontakthistorikk fra standardo Agent Desktop ppsettet, ta kontakt med supportteamet vårt.
Implementeringstrinn for CJDS Provisioning
For å sikre sømløs CJDS-klargjøring, gjennomgå følgende handlinger basert på organisasjonens oppsett:
- For organisasjoner med et Webex Contact Center som er konfigurert før 31. oktober 2025, og uten CJDS klargjort: Ingen handling er nødvendig. Systemet kobler automatisk CJDS-leietakere til Webex Contact Center Org ID.
- For de med CJDS som allerede er klargjort og bruker Customer Journey Widget i en egendefinert layout: Ingen endringer kreves. Ditt nåværende oppsett er fullt kompatibelt.
- For organisasjoner med et Webex Contact Center konfigurert etter 1. november 2025: Fyll ut dette skjemaet for å be om CJDS-klargjøring for organisasjonen. En Customer Journey-leietaker vil bli klargjort innen 72 timer etter mottak av forespørselen din.
Legg til tredjepartshendelser og ikoner i Customer Journey Widget
Når du er ferdig med å konfigurere widgeten for kundereise, kan du tilpasse widgeten slik at den passer dine behov ved å legge til tredjepartshendelser og ikoner i widgeten. Følg instruksjonene på CJDS GitHub-siden for å lære mer om hvordan du tilpasser widgeten.
Tilpass CJDS-widgetkonfigurasjonen
Publiser egendefinerte hendelser fra tredjeparter
Som standard mottar CJDS-widgeten Webex Contact Center-hendelser som oppstår i. Agent Desktop
Klikk her for å lære hvordan du publiserer en egendefinert hendelse fra tredjepart.
Legg til egendefinerte ikoner
Som standard viser CJDS-widgeten hendelser som oppstår mellom kunden og agenten. Hver hendelse inneholder et tilknyttet ikon. For Webex Contact Center tilsvarer disse ikonene typen omnikanalinteraksjoner de representerer. For eksempel brukes et telefonikon for en telefonsamtale.
Hvis du velger å publisere egendefinerte hendelser fra tredjeparter, kan du tilpasse ikonene som er knyttet til disse hendelsene, slik at de passer til dine spesifikke behov. For mer informasjon, Klikk her.
Administrer kundealiaser
Et sentralt trekk ved Customer Journey Service er muligheten til å slå sammen flere kundealiaser (for eksempel telefon, e-post, sosial ID) til en enkelt enhetlig kundeprofil. Dette gjør at agenter kan spore kundeinteraksjoner sømløst på tvers av alle kanaler uten å miste konteksten.
Hvis ingen andre aliaser slås sammen med et bestemt alias (for eksempel kunden ringte inn med telefonen), vil agenter fortsette å se innsikt og historikk bare for det spesifikke aliaset.
Justering av aliaser sikrer at agenter alltid ser en fullstendig, konsolidert kundeprofil.
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du administrerer kundealiaser, kan du se Journey API-er.
