Oversikt


 
Denne funksjonen er for øyeblikket i offentlig forhåndsversjon. Vi gir deg en sniktitt på hva du kan forvente.

Kontrollprogrammet Kundereise bruker data fra Customer Journey Data Service (CJDS) for å skape et helhetlig syn på kundereisen fra start til i dag. Denne visningen hjelper agenter med å forstå kundens behov før de i det hele tatt spør, noe som reduserer gjennomsnittlige behandlingstider og forbedrer kundetilfredshetspoeng (CSAT-er).

Hvis du vil aktivere denne widgeten, må du:

  • Vær en fullstendig administrator av din Control Hub-organisasjon.
  • Aktiver koblingen Webex Contact Center i Control Hub. Hvis du aktiverer denne koblingen, kan agentene se alle sluttbrukernes omnikanalsamhandling med detaljer og innsikt som kønavn, agentnavn og avslutningskode.
  • Last opp en JSON-fil for skrivebordsoppsett til et skrivebordsoppsett for kontaktsenter i Kontrollhub.

Når du har fullført alt ovenfor, vises widgeten på Agent Desktop.

Aktivere Webex kontaktsenterkobling i Kontrollhub

CJDS er for tiden i begrenset tilgjengelighet for kun amerikanske kunder. Fyll ut dette skjemaet for å be om denne funksjonen for organisasjonen. Når vi har mottatt forespørselen din, hjelper vi deg innen 72 timer.


 

Du må være full administrator for Kontrollhub-organisasjonen for å aktivere denne koblingen .

1

logg på Control Hub og gå til Customer Journey Data > Journey projects > Customer-Journey-Widget.


 

Det kan hende du ser Sandkasse som standardnavn i stedet for Kundereise-widget.

2

Sett Webex  Contact Center-koblingen til på.

CJDS connector toggle in Control Hub

Hva du skal gjøre nå

Når du har aktivert Webex Contact Center Connector, må du nå laste opp JSON-filen for skrivebordsoppsett til et skrivebordsoppsett i Kontrollhub.

Aktiver kontrollprogram for kundereise på Agent Desktop

For å aktivere Customer Journey Widget må du først laste ned en JSON-fil for skrivebordsoppsett som ligger på CJDS GitHub-siden.
1

Last ned JSON-filen for skrivebordsoppsett på CJDS GitHub-siden ved å klikke på nedlastingsikonet.

Download button in Github for CJDS JSON file
2

logg på Control Hub og gå til Contact Center > Desktop Layouts.

3

Opprett et nytt oppsett.

4

Tilordne et agentteam.

5

Last opp JSON-filen for skrivebordsoppsett som du lastet ned i trinn 1.

6

Klikk på Lagre.

Når denne widgeten er aktivert, kan agentene vise den i Agent Desktop. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se https://help.webex.com/en-us/article/njhk0zg/Understand-the-Customer-Journey-widget.

Legg til tredjepartshendelser og -ikoner i kontrollprogrammet for kundereise

Når du er ferdig med å konfigurere Kontrollprogram for kundereise, kan du tilpasse widgeten slik at den passer til dine behov ved å legge til tredjepartshendelser og -ikoner i widgeten. Følg instruksjonene på CJDS GitHub-siden for å lære mer om hvordan du tilpasser widgeten.