Огляд


 
Наразі ця функція доступна для загального перегляду. Ми коротко розповімо, чого очікувати.

Віджет Customer Journey використовує дані зі служби даних Customer Journey Data Service (CJDS) для створення цілісного уявлення про шлях клієнта від початку до теперішнього часу. Це подання допомагає агентам зрозуміти потреби вашого клієнта ще до того, як вони попросять, скорочуючи середній час обробки та покращуючи показники задоволеності клієнтів (CSAT).

Щоб увімкнути цей віджет, необхідно:

  • Будьте повним адміністратором своєї організації Control Hub.
  • Увімкніть з'єднувач контакт-центру Webex у Control Hub. Увімкнення цього з'єднувача дозволить вашим агентам бачити багатоканальну взаємодію всіх ваших кінцевих користувачів із деталями та інсайтами, такими як назва черги, ім'я агента та підсумковий код.
  • Завантажте JSON-файл компонування робочого столу в макет робочого столу контакт-центру в Control Hub.

Після того, як ви виконаєте все вищезазначене, віджет з'явиться на Agent Desktop.

Увімкніть з'єднувач контакт-центру Webex у Control Hub

Наразі CJDS має обмежену доступність для клієнтів, які проживають лише в США. Заповніть цю форму , щоб надіслати запит на цю функцію для вашої організації. Після того, як ми отримаємо ваш запит, ми надамо вам допомогу протягом 72 годин.


 

Щоб увімкнути цей з'єднувач, ви повинні бути повним адміністратором організації Control Hub.

1

увійдіть у Control Hub і перейдіть до Customer Journey Data > Journey projects > Customer-Journey-Widget.


 

Ви можете бачити Sandbox як ім'я за замовчуванням замість Customer-Journey-Widget.

2

Увімкніть  з'єднувач контакт-центру Webex.

CJDS connector toggle in Control Hub

Подальші дії

Після ввімкнення з'єднувача контакт-центру Webex тепер потрібно передати JSON-файл компонування робочого столу на робочий стіл у Control Hub.

Увімкніть віджет Customer Journey на Agent Desktop

Щоб увімкнути віджет Customer Journey, спочатку потрібно завантажити JSON-файл Desktop Layout, який знаходиться на сторінці CJDS GitHub.
1

Завантажте JSON-файл Desktop Layout на сторінці CJDS на GitHub, натиснувши на іконку завантаження.

Download button in Github for CJDS JSON file
2

увійдіть у Control Hub і перейдіть до розділу Контакт-центр> Макети робочого столу.

3

Створіть новий макет.

4

Призначте команду агентів.

5

Завантажте JSON-файл Desktop Layout, який ви завантажили на кроці 1.

6

Натисніть Зберегти.

Як тільки цей віджет буде включено, агенти зможуть переглядати його в Agent Desktop. Для отримання додаткової інформації див. https://help.webex.com/en-us/article/njhk0zg/Understand-the-Customer-Journey-widget.

Додавання подій і піктограм третіх сторін до віджета Customer Journey Widget

Після завершення налаштування віджета Customer Journey ви можете налаштувати віджет відповідно до своїх потреб, додавши до віджета сторонні події та значки. Дотримуйтесь інструкцій на сторінці CJDS на GitHub, щоб дізнатися більше про те, як налаштувати віджет.