Решение:

Информацията за координати за връзка за получаване на поддръжка за вашата услуга Webex варира в зависимост от вашия сайт на Webex и доставчик на услуги.

Webex Meetings, обучение, събития и поддръжка

За да се свържете с поддръжката за вашия сайт на Webex :

1. Потърсете вашия сайт на Webex. (пример: SITENAME.webex.com)
2. Щракнете върху Поддръжка в левия панел:

3. Следвайте инструкциите на страницата, която се показва, за да се свържете с екипа за поддръжка.

Ако използвате класическия изглед

1. Потърсете вашия сайт на Webex. (пример: SITENAME.webex.com)
2. Щракнете върху раздела за услугата Webex , която използвате. (пример: Webex събития , Webex обучение ):
3. В лявата лента за навигация разгънете Поддръжка .
4. В зависимост от конфигурацията на вашия сайт, направете едно от следните неща:
   • Кликнете върху Свържете се с нас .
   • Кликнете върху Помощ , след това разширете Свържете се с поддръжката .

5. Обърнете се към връзките и телефонните номера, посочени на тази страница, за конкретна координати за връзка с поддръжката на Webex .

Страницата също така ще предоставя връзки за подаване на билети за уеб поддръжка.

Webex приложение

Ако можете да влезете :

1. Щракнете или докоснете изображението на аватара на вашия профил.
2. Изберете Помощ > Изпратете обратна връзка .
3. Попълнете формуляра, за да отворите билет с поддръжка.

Ако не можете да влезете :

1. От страницата за вход докоснете или щракнете върху Получете помощ .
2. Следвайте инструкциите на екрана, за да отворите заявка за случай на поддръжката или да се свържете с екипа за поддръжка.

Ако не знаете своя Webex URL:

Можете да кликнете върху следния линк: Свържете се със страницата за поддръжка . Изберете една от опциите на страницата, за да се свържете с експерт.

Ръководството за ресурси за технически услуги може да бъде намерено на адрес Ръководство за ресурси за технически услуги

За да получите актуализация на състоянието или да ескалирате случая, можете да използвате едно от следните неща:

• Cisco TAC Connect Bot:
  • Свържете се с мен чрез TAC Connect Bot: https://tacconnect.cisco.com/ 
  • Webex: tac.connect@webex.bot
  • https://www.cisco.com/c/en/us/support/services/tac-connect-bot/index.html
• Свържете се с мениджъра на собственика на случая чрез телефон/ Имейл , посочен в подписа на имейла.
• Cisco TAC Дежурен мениджър (24/7)- Дежурен мениджър