Solución:

La información de contacto para obtener soporte para su servicio de Webex varía según su proveedor de servicios y sitio de Webex.

Webex Meetings, Training, Events y Support

Para comunicarse con el soporte para su servicio o sitio de Webex:

1. Vaya a su sitio de Webex. (ejemplo: NOMBREDELSITIO.webex.com)
2. Haga clic en Soporte, en el panel izquierdo:

3. Siga las instrucciones de la página que aparece para ponerse en contacto con el equipo de soporte.

Si está utilizando la vista clásica

1. Vaya a su sitio de Webex. (ejemplo: NOMBREDELSITIO.webex.com)
2. Haga clic en la ficha de servicio de Webex que está utilizando. (ejemplo: Webex Events, Webex Training):
3. En la barra de navegación izquierda, expanda Soporte.
4. Según la configuración del sitio, realice una de las siguientes acciones:
   • Haga clic en En contacto con nosotros.
   • Haga clic en Ayuday luego expanda Comunicarse con el soporte.

5. Consulte los enlaces y números de teléfono listados en esta página para obtener información de contacto específica del soporte de Webex.

La página también ofrece enlaces para enviar tickets de soporte web.

Aplicación de Webex

Si puede conectarse:

1. Haga clic en la imagen del avatar de su perfil o tóquela.
2. Seleccione Ayuda > enviar comentarios.
3. Complete el formulario para abrir un ticket con el servicio de soporte técnico.

Si no puede conectarse:

1. En la página de inicio de sesión, toque o haga clic en Obtener ayuda.
2. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para abrir un caso de soporte o comunicarse con el soporte.

Si no conoce la URL de Webex:

Puede hacer clic en el siguiente enlace: Página Comunicarse con el soporte. Seleccione una de las opciones de la página para ponerse en contacto con un experto.

Puede encontrar la Guía de recursos de

servicios técnicos en la Guía de recursos de servicios técnicosPara obtener una actualización del estado o escalar el caso, puede usar cualquiera de los siguientes recursos:

• Bot de Cisco TAC Connect:
  • Conéctese conmigo a través del Bot Connect del Tac: https://tacconnect.cisco.com/ 
  • Webex: tac.connect@webex.bot
  • https://www.cisco.com/c/en/us/support/services/tac-connect-bot/index.html
• Comuníquese con el Administrador del propietario del caso por teléfono o correo electrónico mencionado en la firma del correo electrónico.
• Cisco TAC Duty Manager (24/7): Duty Manager