Řešení:

Kontaktní informace pro získání podpory pro službu Webex se liší v závislosti na vašem webu Webex a poskytovateli služeb.

Schůzky, školení, události a podpora Webex

Chcete-li kontaktovat podporu pro web nebo službuWebex:

1. Přejděte na web služby Webex. (příklad: SITENAME.webex.com)
2. Klikněte na Podpora v levém panelu:

3. Postupujte podle pokynů na stránce, která se zobrazí, a kontaktujte tým podpory.

Pokud používáte klasické zobrazení

1. Přejděte na web služby Webex. (příklad: SITENAME.webex.com)
2. Klikněte na kartu pro službu Webex, kterou používáte. (Příklad: UdálostiWebex, školeníWebex):
3. V levém navigačním panelu rozbalte položku Podpora.
4. V závislosti na konfiguraci lokality proveďte jednu z následujících akcí:
   • Klikněte na Kontaktujte nás.
   • Klikněte na Nápověda arozbalte kontaktovat podporu.

5. Konkrétní kontaktní informace podpory Webex naleznete v odkazech a telefonních číslech uvedených na této stránce.

Stránka bude také obsahovat odkazy na odeslání lístků webové podpory.

Aplikace

Webex Pokud se můžete přihlásit:

1. Klikněte nebo klepněte na obrázek profilového avatara.
2. Vyberte Nápověda > Odeslat zpětnou vazbu.
3. Vyplňte formulář a otevřete lístek s podporou.

Pokud se nemůžete přihlásit:

1. Na přihlašovací stránce klepněte nebo klikněte na Získat nápovědu.
2. Podle pokynů na obrazovce otevřete případ podpory nebo kontaktujte podporu.

Pokud neznáte adresu URL Webexu:

Můžete kliknout na následující odkaz: Kontaktujte stránkupodpory. Vyberte jednu z možností na stránce a kontaktujte odborníka.

Průvodce technickými službami naleznete v tématu Průvodce

zdroji technických služebCh chcete-li získat aktualizaci stavu nebo eskalovat případ, můžete použít některou z následujících možností:

• Robot Cisco TAC Connect:
  • Spojte se se mnou přes TAC Connect Bot: https://tacconnect.cisco.com/ 
  • Webex: tac.connect@webex.bot
  • https://www.cisco.com/c/en/us/support/services/tac-connect-bot/index.html
• Kontaktujte manažera vlastníka případu prostřednictvím telefonu / e-mailu uvedeného v podpisu e-mailu.
• Cisco TAC Duty Manager (24/7) - Duty Manager