Soluție:

Informațiile de contact pentru a obține asistență pentru serviciul dvs. Webex variază în funcție de site-ul și furnizorul dvs. de servicii Webex.

Webex Meetings, Training, Events și Support

Pentru a contacta asistența pentru site-ul sau serviciul Webex:

1. Navigați la site-ul dvs. Webex. (exemplu: SITENAME.webex.com)
2. Faceți clic pe Asistență în panoul din stânga:

3. Urmați instrucțiunile de pe pagina care pare să contacteze echipa de asistență.

Dacă utilizați Vizualizarea clasică

1. Navigați la site-ul dvs. Webex. (exemplu: SITENAME.webex.com)
2. Faceți clic pe fila pentru serviciul Webex pe care îl utilizați. (exemplu: Webex Events, Webex Training):
3. În bara de navigare din stânga, extindeți Asistența.
4. În funcție de configurația site-ului dvs., efectuați una dintre următoarele:
   • Faceți clic pe Contactați-ne.
   • Faceți clic pe Ajutor, apoi extindeți asistența de contact.

5. Consultați linkurile și numerele de telefon listate pe această pagină pentru informații specifice de contact privind asistența Webex.

Pagina va oferi, de asemenea, link-uri pentru trimiterea de bilete de asistență web.

Aplicația Webex

Dacă vă puteți conecta:

1. Faceți clic sau atingeți pe imaginea avatarului de profil.
2. Selectați Ajutor > Trimiteți feedback.
3. Completați formularul pentru a deschide un bilet cu suport.

Dacă nu vă puteți conecta:

1. Din pagina de conectare, atingeți sau faceți clic pe Obțineți ajutor.
2. Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a deschide un caz de asistență sau pentru a contacta serviciul de asistență.

Dacă nu cunoașteți URL-ul Webex:

Puteți face clic pe următorul link: Contactați pagina de asistență. Selectați una dintre opțiunile de pe pagină pentru a contacta un expert.

Ghidul privind resursele serviciilor tehnice poate fi găsit la Ghidul privind resursele serviciilor tehnice

Pentru a obține o actualizare a stării sau pentru a escalada cazul, puteți utiliza oricare dintre următoarele:

• Bot de conectare Cisco TAC:
  • Conectați-vă cu mine prin TAC Connect Bot: https://tacconnect.cisco.com/ 
  • Webex: tac.connect@webex.bot
  • https://www.cisco.com/c/en/us/support/services/tac-connect-bot/index.html
• Contactați managerul proprietarului de caz prin telefon/e-mail menționat în semnătura de e-mail.
• Cisco TAC Duty Manager (24/7) - Manager de serviciu