Благодарим за обратната връзка.

Таблицата по-долу предоставя информация за поддържаните функции.

При конфигуриране на функцията Site Survival е налична за следните поддържани крайни точки.

Следващата таблица помага за конфигуриране на Cisco IOS XE рутери като Gateway за оцеляване. Тази таблица изброява максималния брой крайни точки, които всяка платформа поддържа, и минималната версия на IOS XE.

Изпълнете следните задачи, за да добавите Survival Site за съществуващо местоположение на Webex Calling. Ако връзката с облака на Webex се прекъсне, Gateway за оцеляване в локалната мрежа може да осигури резервен контрол на обажданията за крайни точки на това място.

Преди да започнете

Ако трябва да предоставите нов портал, който да действа като портал за оцеляване, вижте статията на Webex Регистрирайте Cisco IOS Managed Gateways към Webex Cloudза да добавите портала към контролния център.

Конекторът автоматично конфигурира команди, свързани с CDR, за да улесни събирането на показатели за броя на обажданията.

В края на събитие за оцеляване, конекторът обработва генерираните по време на периода на събитието CDR, заедно с конфигурационните данни, за да идентифицира различни номера на обажданията. Показателите включват преброяване на общите повиквания, спешни повиквания и външни повиквания и се използват за наблюдение на използването на вътрешни функции. Само измерванията на броя на обажданията се изпращат в облака на Webex, докато действителните CDR не се предават.

Следната е примерна конфигурация:

!
gw-accounting file
 primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/
 acct-template callhistory-detail
 maximum cdrflush-timer 5
 cdr-format detailed
!

Описание на командите:

• primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/- Тази команда е да съхранявате CDR файловете под папката за споделяне на гости, за да позволите достъп през конектора.

• acct-template callhistory-detail- Тази команда е необходима за включване на маркера за набиране в CDR.

• maximum cdrflush-timer 5- По подразбиране е минути60 , но настройването му в минути 5 позволява на CDR да бъдат влезли във файла по-бързо.

• cdr-format detailed- Това е форматът по подразбиране. Компактният формат не е подходящ, тъй като не включва маркера за набиране на връстници.

Тази таблица предоставя картографиране на функционалната конфигурация на хънт групата в контролния център и използване на командите на шлюза за оцеляване

• Настройване на Hunt group sequential rings

  
    voice hunt-group 1 sequential​
      pilot 1111
      number 1 1001​
      number 2 1002​
      number 3 7089001​
      number 4 7089002​
      number 5 +1210903443​
      .....​
      .....​
      timeout 20​
      final 1009
      statistics collect
      description​
      present-call idle-phone

• Настройване на Hunt групови паралелни пръстени

  
  voice hunt-group 2 parallel​
    pilot 2222​
    number 1 2001
    number 2 2002​
    number 3 2089001​
    number 4 2089002​
    number 5 +12109034433​
    .....​
    .....​
    timeout 60​
    final 1009​
    statistics collect​
    description​

Основната автоматична дистрибуция на повиквания (B-ACD) и автоматична поддръжка (AA) услуга осигурява автоматичен отговор на външни повиквания с поздравления и менюта, които позволяват на обаждащите се да изберат подходящия отдел или да наберат известни номера на разширението.

B-ACD осигурява автоматичен отговор и разпределение на повиквания за разговори, използвайки интерактивни менюта и местни ловни групи. Приложението B-ACD се състои от автоматични (AA) услуги и една услуга за кол-опашка. B-ACD автоматично асистент поддържа PSTN разговори, които се договарят с входящ SIP багажник с g711ulaw кодек

B-ACD поддържа гласови ловни групи с последователна, паралелна, партньорска, най-дългата безизходица на повикване blast подкрепа SIP споделени линии и смесени споделени линии.

Входящо повикване поръчва номера на пилота B-ACD AA и чува подсказка, която дава поздрав и инструкции, за да помогне на повикващия автоматично да маршрутизира повикването.

Ограничения

Използвайте същия кодек при входящи и изходящи повиквания при прехвърляне на повиквания. Използването на различни кодеци не се поддържа. IOS няма да се обади на транскодер за обажданията, обработени от която и да е TCL приложение.

B-ACD компоненти

Приложението B-ACD се състои от услуга за кол-опашка и една или повече АА услуги. Конфигурируемите компоненти на тези услуги са:

• Номер на пилота

• Добре дошли Prompt и други аудио файлове

• Опции на менюто

• Набиране чрез разширение

Номер на пилота

Всяка АА услуга има свой собствен АА пилотен номер, който обаждащите се набират, за да достигнат АА. Този номер е посочен в param aa-pilot команда. Номерът на пилота AA не е свързан с телефонен номер на агенти или физически телефон, но трябва да дефинирате пиър с номерът на пилота AA като входящ повикан номер, така че този номер да е достъпен от външни обаждащи се.

Добре дошли Prompt и други аудио файлове

Поканата за добре дошли е аудио файл, който се изпълнява, когато на повикване е отговорено от номера на пилота. Този аудио файл е един от редица аудио файлове, които се използват с услугата B-ACD, за да информират обаждащите се за техния статус и всички действия, които могат да предприемат. Можете да създадете персонализирани аудио файлове, описващи избора на менюто, които са на разположение на вашите обаждащи се. B-ACD аудио файлове са описани в следните раздели:

• Пресъздаване на аудио файлове по подразбиране
• Промяна на езиковите кодове и имената на файловете
• Използване на аудио файлове за описание на избора на менюто

Пресъздаване на аудио файлове по подразбиране

Аудио файлове по подразбиране се предоставят за всяка точка в скрипта и се дават на обаждащите се. Изтегляте аудио файловете по подразбиране от линки ги копирайте на място, което може да бъде достигнато чрез B-ACD рутер, като флаш памет или TFTP сървър. Аудио файловете и скриптовите файлове са групирани в катран файл на сайта. Файловете по подразбиране и техните съобщения са изброени в таблицата. Можете да възстановите персонализирани съобщения над съобщенията по подразбиране, но не можете да променяте имената на аудио файловете, освен ако изрично не е описано в Промяна на езиковите кодове и имената на файловете...

За да запишете и инсталирате аудио команди по подразбиране, преди да използвате B-ACD услуга за първи път, следвайте стъпките в Изтегляне на Tcl скриптове и аудио команди... За да възстановите аудио заявки в съществуваща B-ACD услуга, следвайте стъпките в Актуализиране на параметрите на скрипта и аудио подсказките (само избиране чрез разширение)...

Ако пренаписвате някой от аудио файловете, имайте предвид, че B-ACD заявките изискват G.711 аудио файл (.au) формат с 8-bit, mu-law и 8-kHz кодиране. Препоръчваме следните аудио инструменти или други с подобно качество:

• Adobe Audition за Microsoft Windows от Adobe Systems Inc. (по-рано наричан Cool Edit от Syntrillium Software Corp.)

• AudioTool за Solaris от Sun Microsystems Inc.

Настройване на B- ACD

Ето няколко примера за конфигурация:

application
 service aa bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
  paramspace english index 1
  param handoff-string aa
  param dial-by-extension-option <dial-by-extn menu option, standard BACD script menu option is 3>
  paramspace english language en
  param aa-pilot <auto attendant 164 pilot number associated in auto attendant dial-peer>
  paramspace english location flash:
  param welcome-prompt _bacd_welcome.au
  param voice-mail <alternate destination for calls that are not answered>
  param service-name queue
 !
 service queue bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
  param queue-len 30
  param queue-manager-debugs 1
 ! 

! SIP PSTN Dial-Peers for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice port
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 session protocol sipv2
 incoming called-number <Auto Attendant Pilot number>
 dtmf-relay rtp-nte
 codec g711ulaw
 no vad
!
! TDM PSTN Dial-Peers if not using SIP for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice pots
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 incoming called-number <Auto Attendant Pilot number>
 port %tdm_port%
! 

Промяна на езиковите кодове и имената на файловете

• Представката на всяко име на файл може да бъде променена на ch, en, sp или aa. Представката трябва да съответства на кода, посочен в параметъра език-код в командата paramspace език, независимо от използвания език във файла.

• След представката си, името на prompt filename (по подразбиране е en_bacd_welcome.au) може да има всяко идентифициращо име, както е определено в param welcome-prompt команда.

• След представката си, падащото име на файл (не е предоставено по подразбиране) може да има всяко идентифициращо име, както е определено в param drop-through-prompt команда.

В аудио файловете можете да запишете заявка на всеки език. Не е необходимо да се променя представката на файл, който съдържа заявка на друг език, тъй като представките за език-код се използват за функции, които не са част от услугата B-ACD. Но е важно представките за езиковия код за вашите файлове да съответстват на езиковия код, който е посочен в параметъра език-код в командата paramspace език, независимо от езика, който всъщност се използва в аудио файла.

Не променяйте идентификационната част на името на аудио файл, с изключение на _bacd_welcome.au файла. Скриптовете идентифицират аудио файлове, които имат същите идентификационни имена като тези в Таблицаи имат същата представка, която сте посочили в командата на paramspace език.

Двете изключения от общите правила за именуване на файлове са добре дошли-prompt аудио файл (по подразбиране е en_bacd_welcome.au) и drop-through-option бърз аудио файл (не е предоставен по подразбиране). Идентифициращите части на имената на файловете за тези две аудио заявки са изрично посочени по време на конфигурацията и са напълно конфигурируеми за потребителя. Тези файлове могат да използват имена на файлове, при условие че имената спазват следните конвенции:

• Представката на името на файла трябва да бъде същата като езиковия код, посочен в командата paramspace language. Например, в.

• Идентификационната част на името на файла трябва да започне с долна черта. Например, _welcome_to_xyz.au.

Използване на аудио файлове за описание на избора на менюто

По подразбиране се доставят два аудио файла, за да се осигури първоначална ориентация на обаждащия се и насоки за наличните опции в менюто: en_welcome_prompt.au и en_bacd_options_menu.au. Можете да възстановите персонализирани съобщения над съобщенията по подразбиране, които се доставят в тези файлове, както е обяснено в Таблица...

Ако вашата B-ACD услуга използва една AA услуга, запишете поздравления в en_welcome_prompt.au и запис на инструкции за избор на меню в en_bacd_options_menu.au.

Ако вашата B-ACD услуга използва множество АА услуги, ще се нуждаете от отделни поздравления и инструкции за всяка АА, като използвате следните насоки:

• Запишете отделна заявка за добре дошли за всяка АА услуга, като използвате различно име за аудио файла за всяка заявка за добре дошли. Например: en_welcome_aa1.au иen_welcome_aa2.au. Съветите за добре дошли, които записвате в тези файлове, трябва да включват както поздравления, така и инструкции за опциите на менюто.

• Запис на тишината в аудио файла en_bacd_options_menu.au. Трябва да се запише най-малко една секунда мълчание. Имайте предвид, че този файл не съдържа инструкциите в менюто, когато има множество АА услуги.

Опции на менюто

Целта на услугата B-ACD е автоматично да насочва обажданията към правилната дестинация във вашата организация. Интерактивните АА услуги ви позволяват да предоставите опции за меню на обаждащите се, така че те да могат да направят правилния избор за обажданията си. Типовете опции на менюто, които са налични в B-ACD, са описани в таблицата. Опциите на менюто се обявяват на обаждащите се чрез аудио заявки, които са описани в Добре дошли Prompt и други аудио файлове...

Опция за набиране по разширение

Услугата B-ACD може да има опция за набиране по разширение, която позволява на обаждащите се да набира вътрешни номера за разширение, когато вече знаят номера за разширение. Опцията за набиране по разширение се показва като опция в менюто.

Опцията dial-by-extension се конфигурира чрез задаване на номер на опцията в менюто за параметъра dial-by-extension. Когато се използва следната команда, обаждащите се могат да изберат и 1 след това да изберат номер на разширение.

В рамките на B-ACD услуга за кол-опашка номерът на опцията за набиране по разширение и номерът на опцията за група лов трябва да бъдат взаимно изключващи се. Това ограничение означава, че номерът на опцията, използван за опцията за набиране по разширение, не може да бъде същият като който и да е от номерата на опциите, използвани с опциите aa-hunt. Например, ако използвате aa-hunt към aa-hunt1 , за да5 зададете групи за лов в конфигурацията на услугата за повикване-опашка, тогава можете да използвате опцията за 6 опцията за dial-by-extension, но не и един от числата 1 към 5.

Ако всички десет номера на aa-hunt се използват за ловни групи в услугата call-queue, няма останала опция за опцията dial-by-extension. Имайте предвид, че това ограничение се основава на всички номерата на опциите (AA-hunt номера), използвани с услугата за кол-опашка, а не на номерата на опциите, използвани с AA приложение.

Изтегляне на Tcl скриптове и аудио команди

Използвайте тези стъпки, за да подготвите скриптови файлове и бързи файлове, които са необходими за вашата B-ACD услуга.

1. Копиране на катран в SGW рутер bootflash

2. Разкомпресиране на tcl и аудио файлове с помощта на командата:

   archive tar /xtract bootflash:cme-b-acd-3.0.0.8.tar bootflash:
3. Повторете аудио файловете, ако е необходимо.

Описание на командите:

Актуализиране на параметрите на скрипта и аудио подсказките (само избиране чрез разширение)

Можете да актуализирате параметрите на B-ACD скрипта, като направите промени в конфигурацията на Cisco IOS. За промените в параметрите да влязат в сила, трябва да спрете и да презаредите скриптовете B-ACD, които сте направили промени. Ако възстановявате аудио заявки, трябва да презаредите файловете с аудио заявки, които са се променили.

1. Определете ИД на сесията на всички активни сесии-

   Използвай showcall application sessions команда в привилегирован EXEC режим за получаване на номера на сесията (SID) на AA и услуги за кол-опашка. Ако AA сесията няма активни обаждания, името на AA скрипта не се появява в изхода от show call application sessions команда.

2. Спрете B-ACD AA и сесиите за обслужване на повиквания, ако е необходимо - Използвайки идентификационните номера на сесията от Step1, спрете услугата B-ACD AA и сесиите за обслужване на повиквания. Използвай call application session stop команда в привилегирован режим EXEC, за да спре сесиите на AA и кол-опашката.
3. Презареждане на AA скрипта и скриптовете за повикване- Използвайте call application voice load команда в привилегирован EXEC режим за презареждане на скриптовете.
4. Ако аудио файл е променен, презаредете го- Използвайте audio-prompt load команда в привилегирован EXEC режим за презареждане на аудио файл. Повторете тази команда за всеки променен аудио файл.

Проверка на статуса на B-ACD

Използвай show call application sessions команда за проверка дали B-ACD е активна.

Следният пример показва сесия с активни приложения за АА и кол-опашка. Полето “App” е името на услугата полето “Url” е местоположението на скрипционния файл за приложението

Session ID 17
App: aa
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl 

Следният пример показва сесия, в която само приложението на опашката е активно. AA скрипта не се появява в изхода от show call application sessions команда, защото няма активни обаждания. Името на услугата AA се появява в изхода само когато има активно обаждане. Скриптът на опашката за повикване се активира след първото входящо повикване и остава активен дори ако няма активни повиквания.

Router# show call application sessions
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl

Можете да актуализирате параметрите на B-ACD скрипта, като направите промени в конфигурацията на Cisco IOS. За да влязат в сила промените на параметъра, трябва да спрете и да презаредите скриптовете B-ACD, към които сте направили промени, както е обяснено в следващите стъпки. Ако възстановявате аудио заявки, трябва да презаредите файловете с аудио заявки, които са се променили.

1. Определете идентификаторите на сесията за всяка активна сесия:

   Използвай show call application sessions команда в привилегирован EXEC режим за получаване на номера на сесията (SID) на AA и услуги за кол-опашка. Ако AA сесията няма активни обаждания, името на AA скрипта не се появява в изхода от show call application sessions команда.

   Следният пример показва сесия с активни обаждания. Полето „App“ е името на услугата, дадено на скрипта за кол-опашка и скрипта AA. Можете също така да видите имената на услугата в изхода на командата за изпълнение на програмата.

   
   Router# show call application sessions
   Session ID 17
   App: aa
   Type: Service
   Url: bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
   
   Session ID 12
   App: queue
   Type: Service
   Url: bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
   

2. Спрете B-ACD AA и сесиите за обслужване на повиквания, ако е необходимо

   Използвайки идентификационните номера на сесията от Step1, спрете услугата B-ACD AA и сесиите за обслужване на повиквания. Използвай call application session stop команда в привилегирован режим EXEC, за да спре сесиите на AA и кол-опашката.

   
   Router# call application session stop id 17
   Router# call application session stop id 12

   Когато използвате командата за спиране на повикването за АА услуга, се случват следните действия:

   Услугата АА е спряна.

   Всички разговори, които са активно свързани към услугата АА, са изключени.

   Името на услугата AA е премахнато от изхода за show call application sessions команда.

   За да премахнете възможността за изключване на повикванията, изчакайте, докато няма входящи повиквания, преди да презаредите скрипта, например след работно време.

   Ако името на услугата AA не се появи в изхода за show call application sessions команда, това означава, че няма обаждания и не е нужно да издавате call application session stop команда за него.

3. Презареждане на AA скрипта и скриптовете за повикване на опашката

   Използвай call application voice load команда в привилегирован EXEC режим за презареждане на скриптовете.

   
   Router# call application voice load aa
   Router# call application voice load queue

4. Ако аудио файл е променен, презаредете го

   Използвай audio-prompt load команда в привилегирован EXEC режим за презареждане на аудио файл. Повторете тази команда за всеки променен аудио файл.

   
   Router# audio-prompt load flash:en_bacd_welcome.au
   Reload of flash:en_bacd_welcome.au successful

За външно повикване конфигурирайте връзка към PSTN. Тази тема очертава някои от опциите и предоставя примерни конфигурации. Двата основни варианта са:

• Връзка с Voice Interface Card (VIC) към PSTN

• SIP багажник до PSTN шлюз

Връзка с гласови интерфейсни карти с PSTN

Можете да инсталирате Voice Interface Card (VIC) на рутера и да конфигурирате порт връзка към PSTN.

• За подробности как да инсталирате VIC на рутера, вижте ръководството за инсталиране на хардуер за вашия рутер модел.

• За подробности как да конфигурирате ВИК, заедно с примерите, вижте Ръководство за конфигурация на гласовия порт, Cisco IOS Release 3S-то...

SIP багажник до PSTN шлюз

Можете да конфигурирате SIP багажна връзка, която сочи към PSTN портал. За да конфигурирате багажната връзка на портала, използвайте конфигурацията на гласовия клас. Следва примерна конфигурация.

voice class tenant 300 
  sip-server ipv4:<ip_address>:<port>
  session transport udp 
  bind all source-interface GigabitEthernet0/0/1 
 

Избор на партньорска настройка

За багажни връзки, конфигурирайте входящи и изходящи набиране на връстници за багажната връзка. Конфигурацията зависи от вашите изисквания. За подробна информация за конфигурацията вижте Dial Peer Configuration Guide, Cisco IOS Release 3S-то...

Следните са примерни конфигурации:

Изходящи пионери към PSTN с UDP и RTP

dial-peer voice 300 voip 
 description outbound to PSTN 
 destination-pattern +1[2-9]..[2-9]......$ 
 translation-profile outgoing 300
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 session target sip-server
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

Входящ dial-peer от PSTN, използващ UDP с RTP

voice class uri 350 sip 
 host ipv4:<ip_address> 
 !
dial-peer voice 190 voip 
 description inbound from PSTN 
 translation-profile incoming 350 
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

Брой преводи

За PSTN връзки може да се наложи да използвате правила за превод, за да преведете вътрешните разширения до E.164 номер, който PSTN може да маршрутизира. Следните са примерни конфигурации:

От правило за превод на PSTN с не +E164

voice translation-rule 350 
 rule 1 /^\([2-9].........\)/ /+1\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

От правило за превод на телефонната система с +E164

voice translation-rule 300 
 rule 1 /^\+1\(.*\)/ /\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

Следният пример съдържа пример за конфигурация на спешни повиквания.

Места за реагиране при извънредни ситуации (ERL)

voice emergency response location 1
 elin 1 14085550100
 subnet 1 192.168.100.0 /26
 !
voice emergency response location 2
 elin 1 14085550111
 subnet 1 192.168.100.64 /26
 !
voice emergency response zone 1
 location 1 
 location 2 

Изходящи пионери

voice class e164-pattern-map 301
 description Emergency services numbers
  e164 911
  e164 988
 !
voice class e164-pattern-map 351
 description Emergency ELINs
  e164 14085550100
  e164 14085550111
 !
dial-peer voice 301 pots
 description Outbound dial-peer for E911 call
 emergency response zone 1 
 destination e164-pattern-map 301
 !
 dial-peer voice 301 pots
 description Inbound dial-peer for E911 call
 emergency response callback
 incoming called e164-pattern-map 351
 direct-inward-dial